40.2 源泉能力清单 — 知识采集 / 文档管理 / FAQ / 向量检索 / AI问答
本文介绍源泉企业知识库的知识采集、文档管理、FAQ库、智能检索与AI问答五大能力，帮助企业把分散经验沉淀为可持续使用、随时可调用的知识资产。
- 知识采集把散落资料收编入库，一次入库全系统受益
- 文档管理支持分库分类与权限，资料三秒定位
- FAQ库统一问答口径，答案改一处处处生效
- 智能检索语义理解，找资料不靠关键词靠意图
- AI问答将知识库厚度转化为懂公司的老员工
一句话定位：企业知识的总仓库——经验不随离职流失，新人三天上手。
能力速查表
| 能力 | 它做什么 | 您得到什么 |
|---|---|---|
| 知识采集 | 把散落各处的资料收进来：文档、网页、手册 | 沉在网盘和员工脑子里的经验变成公司资产 |
| 文档管理 | 分库分类管理全部知识文档 | 想找的资料三秒定位，不再问"文件在谁那" |
| FAQ库 | 沉淀标准问答：客户常问的、内部常查的 | 全公司口径统一，新人照着答不出错 |
| 智能检索 | 按意思找，不是按字面找 | 搜"付款方式"能找到写着"结算条款"的文档 |
| AI问答 | 用大白话提问，AI基于您的知识库作答 | 一位什么都记得住的"老员工"随时在线 |
各能力细则
知识采集
资料进门的收件箱：产品手册、技术文档、销售话术、项目案例，格式不限投进来，系统自动拆解、归类、编入检索。入库一次，全系统受益。
文档管理
知识可以分成多个库（产品库、售后库、内部制度库……），各自设权限、各自维护，井井有条。
FAQ库
把"被问过一百遍的问题"写成标准答案。AI问答、官网、小程序客服都从这里取口径——答案改一处，处处生效。
智能检索
基于语义的搜索：理解您在找什么，而不是机械匹配关键词。资料越多，这个能力越显价值。
AI问答
源泉的出口，也是全系统AI能力的地基：内容生产的原料、官网客服的答案、AI助手的底气，都来自这里。知识库有多厚，AI就有多懂您的公司。
常配组合
- 源泉 + 基因：知识库是内容生产线的原料仓，写出来的东西才"像您公司"；
- 源泉 + 小程序/官网：同一套FAQ，喂给所有对客窗口；
- 源泉 + 智能招聘：新人培训资料就是知识库本身。
上手三步
- 先扔进来：把手头能找到的资料（手册、话术、案例）投进收件箱——不用整理，先进库；
- 分库设权：按业务分两三个库（产品库/售后库/内部库），配好谁能看；
- 问答验证：拿十个客户真问过的问题问AI，答得上的说明库能用，答不上的就是下一批要补的资料。
边界说明
- 知识库不是网盘：扔进去不拆解的文件只是"存货"，被AI调用的才叫"知识"——入库后的拆解归类别省；
- 问答质量 = 库的厚度：AI答不好，九成情况是库里没有，不是AI不行；
- 知识入库是一次投入、长期计息的事：它同时喂养内容生产、官网问答、小程序客服、内部助手——这也是它在资产账（35.3）里排第一位的原因。
完整原理见第4章。