- 知识采集支持文档、网页、图片、问答导入，AI自动提取内容并打标签
- 知识整理保证单一真源，版本留痕、旧版自动作废并通知到位
- FAQ标准库统一官网、客服、外呼对外口径
- 智能检索按语义匹配，跨文档一次找全耐高温等方案
- AI问答答案取自自有资料并附出处，无资料时明说而不编造
6.0 概览 讲了内工替您解决"被信任",也是给其余各件供弹药的大本营。这一篇把话说细：它到底靠哪六件本事，把只长在几个人脑子里的经验，变成谁都能调的数字家底。
概览里那句"手艺不该随人老去",说的是一件很多老板夜里会怕的事：公司最值钱的东西，恰恰是最留不住的东西。这一篇把内工拆成六件实招，前三件管"存下来、找得着",后三件管"说得一、答得准、顶得上"。
一、知识采集：先把"散着的本事"收进来
报价的门道、检修的笔记、老师傅嘴里那点只可意会的手感，还有躺在硬盘、网盘、微信收藏里的成百份文档——它们都在，只是没被收在一处。
采集就是替您收口：文档、网页、图片、问答都能导进来，AI 自动认格式、提内容、打标签。别等"整理好了再导入"——那一天永远不会来；采集这一步，本来就是替您整理的。
二、知识整理：一份东西，只有一个"现行版本"
小企业常有的尴尬：同一份手册有三个版本，谁也说不清哪份作数，新人拿旧版报了价，闹了笑话。
内工走"收件箱→整理→归档",版本留痕、单一真源。手册一更新，旧版自动标作废、通知到位。全公司看的、AI 答的，永远是同一份现行版本——不再各拿各的、各说各的。
三、FAQ 标准库：把"常问那几句话"定成一个答案
"质保几年""能不能开票""这种工况到底能不能用"——客户天天问，可销售 A 一个说法、销售 B 一个说法、官网半夜没人答。
FAQ 标准库把这些沉淀成统一的问答，官网、客服、外呼共用一个答案。对外口径，第一次由您这家企业说了算，而不是由每个人的记性说了算。
四、智能检索：搜的是"意思",不是"字面"
硬盘里翻两小时还找不着，不是没资料，是资料没被管起来、没能"一问就答"。
内工搜的是意思——您搜"耐高温方案",它能把那份写着"350℃工况处理"的也找出来，跨文档一次找全。找东西从"凭记忆翻两小时",变成"张口问一句"。
五、AI 问答（数字员工）：一问秒答，还带出处
这是最要紧的一件。不管是新人、销售，还是官网上深夜提问的客户，问什么答什么，答案从您自己的资料里检索出来,每一句都能点回原文出处。库里没有的，它明说"暂无相关信息",而不是编一个。
不胡编、不含糊——这是它敢替您面对客户的底气，也是"检索式作答"和"网上随便问个大模型"最本质的区别。
六、数字员工岗：给重复的活儿，配个 7×24 的"老师傅"
把那些天天重复的应答、初筛、导流，交给一个固定的 AI 角色——它像一位不下班的老师傅、不知疲倦的销售助理：客户半夜问，它答；新人拿不准，它教；外呼要底稿，它备。
知识库越厚，这位"数字员工"越能干。它是越养越值钱的帮手，不是答三句就词穷的客服机器人。
六件里，采集和整理管"存下来",FAQ 和检索管"找得着、说得一",AI 问答和数字员工岗管"用起来、顶得上"。下一篇《怎么落地》,讲讲这六件该怎么起步——尤其那句最反直觉、却最要紧的"先灌进去"。