服务内容
以下为服务标准交付物，均可在项目验收时逐项核验：
- 智能问答引擎：支持FAQ问答、多轮对话、知识图谱问答等多种模式，可处理复杂业务咨询，并支持按业务场景定制问答逻辑。
- 全渠道接入集成：覆盖网页、APP、微信、小程序、电话、邮件等主流渠道，实现多渠道统一接入与统一管理。
- 情感分析与意图识别模块：实时分析用户情绪与真实意图，依据分析结果提供个性化应答策略。
- 人机协作机制：支持智能转人工、坐席辅助、工单自动生成，帮助人工客服聚焦高价值任务，提升整体服务效率。
- 知识库管理系统：提供可视化知识库构建、自动更新与质量监控工具，确保知识内容持续准确、可用。
- 定制化方案设计与实施：面向大型企业或复杂场景，提供从需求分析、方案设计到系统部署、验收的全流程定制化服务（项目制模式下）。
- 系统集成与培训：由专业团队完成系统部署与业务系统集成，并提供面向业务人员、运营人员的操作培训与知识转移。
- 驻场支持（增值服务）：在项目关键阶段或运维期，提供专业工程师驻场服务，保障系统稳定运行。
- 持续运维与优化：提供7×24小时技术支持与定期系统优化，确保系统长期稳定高效运行。
基础服务以项目制/SaaS订阅方式交付；驻场支持、定制化开发等增值服务按需选配，具体范围在签约时明确。
