引言
投入数百万打造的智慧校园系统上线后，却遭遇“师生不会用、不愿用”的尴尬——这是当前很多高校数字化转型面临的真实困境。据《2023年中国高校信息化发展报告》显示，超过60%的高校教师表示“使用新系统有困难”，而学生端的教务、学工系统平均月活跃率不足40%。系统使用率低下，直接导致数字化投资“打水漂”，也阻碍了高校管理效率与教学质量的提升。
究其根源，不是系统不好用，而是师生信息化素养的缺失。传统培训方式往往是“一次性讲座”或“发一张操作手册”，缺乏系统化、持续性的能力培养。要真正让数字化工具活起来，高校需要构建一个**“学-测-用-评”闭环培养体系**，将数字素养提升嵌入师生日常工作学习全流程。
一、现状：系统上线≠价值实现，数字素养成为“最后一公里”瓶颈
近年来，高校在数字化转型中的硬件投入持续增长。从OA办公、教务管理，到在线教学平台、科研协同工具，各种系统纷纷上线。然而，投入产出比却往往不如预期。一项针对“双一流”高校的调查显示，约45%的信息化项目在运行一年后，核心功能使用率仍低于50%。问题不在技术层面，而在“人”的层面。
- 教师痛点：习惯了传统审批流程，认为线上操作“麻烦”；担心技术门槛，不愿主动学习；缺乏激励机制，使用新系统无“获得感”。
- 学生痛点：多系统账号密码混乱，操作界面不统一；部分线上学习平台内容枯燥，互动性差；缺乏系统性的信息素养课程，遇到问题不知向谁求助。
- 行政人员痛点：系统功能复杂，培训不足，工作流切换成本高，导致“线下线上双轨并行”，反而增加负担。
这些现象背后，是数字素养这一关键能力尚未在师生群体中普及。所谓的数字素养，不仅是使用工具的技能，更包括数据意识、信息安全、协作创新等综合能力。传统的“发通知、开大会”式培训，无法触及深层的行为改变。
二、破解之道：构建“学-测-用-评”闭环，让素养提升可量化、可追踪
针对上述痛点，高校需要从“交付系统”转向“赋能用户”，将培训体系升级为能力提升闭环。该闭环包含四个环节：
- 学（Learning）：分层、分场景设计学习内容，提供多元化的数字素养课程。
- 测（Assessment）：前置诊断+过程性测评，精准定位能力短板。
- 用（Application）：以任务驱动、场景化实践，让师生“在用中学”。
- 评（Evaluation）：数据驱动的效果评估，反向优化培训策略。
这个闭环不是线性的，而是螺旋上升的。每完成一轮，都能推动系统使用率和用户满意度明显改善。
2.1 “学”的维度：分层设计，精准赋能
不同角色的数字素养需求差异巨大。高校应建立分层培训体系：
- 面向行政人员：侧重系统操作熟练度、流程优化、数据安全意识。可采用“微课+实操演练”模式，每模块15-20分钟，配合考核。
- 面向教师：聚焦教学工具应用（如在线课程设计、智慧教室使用）、数据分析能力（学情分析、成绩分析）、数字伦理。可采用“工作坊+名师示范课”形式，让教师看到技术提升效率的真实案例。
- 面向学生：涵盖信息检索、学术资源利用、在线学习自律、网络安全。建议纳入通识课程学分，结合“新生入馆教育”等场景，并在日常课程中渗透数字素养训练。
以某985高校为例，该校为教师设计了“数字教学能力提升”系列课程，包括“智能工具快速上手”、“超星学习通深度应用”等，同时建立“助教支持中心”，由技术熟练的学生助教一对一帮扶。经过一学期，教师智慧教室使用率从32%提升至78%。
2.2 “测”的维度：能力诊断，让学习有的放矢
“测”环节的核心是前置评测+过程追踪。在师生接触新系统之前，应先进行数字素养基线测评。测评内容可包含：
- 系统操作熟练度（模拟环境操作）
- 信息搜索与甄别能力（基于实际场景任务）
- 数据安全与隐私保护常识（选择题+情景题）
- 协作工具使用水平（如文档协同、线上会议）
测评结果生成个人能力画像，自动推荐学习路径。例如，测出某教师“在线投屏功能”不熟悉，系统会推送3-5分钟的教学视频和练手任务。这种个性化学习大大降低了学习成本。
同时，在“学”的过程中穿插小测验（如每模块结束后5道题），确保知识内化。学校可设定“数字素养达标线”，比如教师通过90%的模块测试才可获得培训结业证书，与评优、职称晋升挂钩。
2.3 “用”的维度：场景驱动，让技能“变现”
纯粹的理论学习容易遗忘，必须将所学立即应用到实际工作中。“用”环节的设计原则：
- 任务化：将系统使用拆解成具体任务，如“本周在教务系统完成学生成绩录入”“使用在线教学平台发起一次课堂互动”“在OA系统提交请假申请并追踪流程”。
- 积分/认证激励：师生每完成一个任务获得相应积分，积分可兑换小礼品（如流量包、图书卡）或认定继续教育学时。部分高校推出“数字达人”认证，成为校园内的人才标签。
- 同伴互助机制：设立“系统操作互助群”，由种子用户（第一批熟练者）担任答疑志愿者；定期举办“系统使用经验分享会”，邀请优秀教师/学生现身说法。
- 强制与引导结合：对于核心系统（如教学平台、教务系统），可设置“过渡期”，逐步关停线下替代渠道，倒逼使用。但一定要配套足够的支持资源，避免引发反弹。
2.4 “评”的维度：数据闭环，持续优化
“评”不是终点，而是新循环的起点。评价体系应包含：
- 效率指标：系统使用率、活跃用户数、任务完成时长、工单流转效率等。
- 能力指标：测评成绩变化、证书获取率、课程完成率。
- 满意度指标：师生对培训的满意度调研、对系统易用性的反馈。
- 业务指标：教学质量提升、管理效率提升、学生成绩变化等最终效果关联。
上述数据需要可视化呈现给信息化中心、教务处和教师发展中心负责人。通过A/B测试发现，持续培训+课后辅导组的系统使用率比“仅发操作手册”组高出3倍。
建议高校每学期进行一次综合评估，输出《师生数字素养发展报告》，用于调整下学期培训重点。同时将评估结果纳入二级学院/部门的绩效考核，形成压力传导。
三、典型案例：某高校“学-测-用-评”闭环实践效果
背景：某地方本科院校，2019年上线了新的教务系统和学工系统，但运行一年后，教师平均每周登录次数不足3次，学生自助服务率仅15%。 措施：2021年，该校信息化建设领导小组启动“数字素养提升三年行动”，构建闭环体系。
- 学：开发20门微课（每门5-8分钟），覆盖主要系统操作，并设立线上答疑小组。
- 测：新生入学、新教师入职时统一考核，未通过者强制参加补习班。
- 用：推出“智慧校园打卡月”，规定每位教师每周至少完成5次线上操作（如在线审批、教学任务发布），学生每月至少完成1次线上学籍异动、1次选课操作。
- 评：每月生成学院级使用率排名，前三名奖励“数字化先进学院”流动红旗，后三名约谈负责人。 结果：经过一年，教师系统使用率达92%，学生自助服务率达78%，数字化投资回报率（ROI）从0.3提升至1.8。
该案例证明，闭环体系是解决“最后一公里”问题的有效路径。
四、实施建议：从“运动式”到“常态化”转型
构建闭环体系并非一蹴而就，高校可以分三步走：
- 短期（1-3个月）：聚焦关键系统（如OA、教务、教学平台），对核心用户群（行政人员和骨干教师）开展首批培训，快速产出“种子用户”，同时建立测评基线。
- 中期（3-12个月）：将培训范围扩展至全体师生，开发线上学习平台，实现“学-测-用-评”数据联通，形成自动化闭环。设置激励机制，让使用习惯逐步养成。
- 长期（1年以上）：将数字素养纳入人才培养方案和教师发展体系，建立“全员终身学习”机制。与校外资源合作（如教育部“数字素养提升工程”），持续迭代内容。
五、结语
高校数字化转型的价值不在于系统多先进，而在于多少人真正用起来。破解“系统上线无人问”的困局，关键在于从“重建设轻培训”转向“学-测-用-评闭环培养”。只有当师生具备足够的数字素养，智慧校园才能真正成为教育高质量发展的引擎。
如果您正在为师生信息化素养提升而苦恼，不妨从今天开始，设计您所在高校的闭环方案。从一次小范围的试点开始，用数据证明价值，最终实现全校范围内的高校数字化转型。
[IMAGE: 学-测-用-评闭环模型图]
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