政企数字化

政企AI客服为何总停在『聊天机器人』？从『答得上』到『办得成』的落地路径

政企AI客服常止步于"聊天机器人"，根源不在模型理解能力，而在知识未统一、渠道碎片化、应答动作未与工单及业务系统闭环。本文结合智能问答与AI客服、自然语言理解与文档智能的交付实践，以及农业银行徐州分行智慧校园案例，拆解从"答得上"到"办得成"的知识库建设、全渠道接入、转人工与工单闭环三条落地路径，并给出政企客户、信息化部门与集成商的分角色实践建议。

0.6-常见疑问百问

0.1-交付即可用

炼模基座总览

连接器：异构系统打通

蓝图与数字资产沉淀

流程引擎：业务协同如何被运转

建模引擎：业务世界如何被抽象

规则引擎：业务决策如何被沉淀

0.5-全景架构图：十二基座 × 千行百业