AI hỗ trợ khách hàng thông minh đa kênh

Tổng quan về mảng kinh doanh

Mảng kinh doanh Hỏi đáp thông minh và AI Customer Service, chuyên cung cấp các giải pháp tương tác thông minh đa kênh cho doanh nghiệp dựa trên công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên và trí tuệ nhân tạo. Chúng tôi đã hoạt động sâu trong lĩnh vực này nhiều năm, phục vụ nhiều ngành như tài chính, thương mại điện tử, chính phủ, y tế, giúp doanh nghiệp tự động hóa và nâng cấp thông minh các kịch bản dịch vụ khách hàng.

Giá trị cốt lõi nằm ở việc cung cấp dịch vụ hỏi đáp thông minh 24/7, giúp giảm đáng kể chi phí nhân công, nâng cao tốc độ phản hồi và sự hài lòng của khách hàng. Mảng kinh doanh này dựa trên nền tảng tích lũy sâu rộng của doanh nghiệp trong lĩnh vực Dữ liệu lớn và AI, đã hình thành một vòng khép kín năng lực hoàn chỉnh từ thuật toán nền tảng đến ứng dụng cấp cao, là một trong những động cơ cốt lõi thúc đẩy chiến lược chuyển đổi số của doanh nghiệp.

Phạm vi năng lực

Chúng tôi cung cấp năng lực tương tác thông minh toàn diện, bao phủ mọi khâu từ công cụ đối thoại đến kết nối kênh:

• Công cụ hỏi đáp thông minh: Hỗ trợ nhiều chế độ như FAQ, hội thoại đa vòng, hỏi đáp dựa trên đồ thị tri thức, có thể xử lý các tư vấn nghiệp vụ phức tạp.
• Kết nối đa kênh: Bao phủ các kênh chính như web, APP, WeChat, mini app, điện thoại, email, quản lý tập trung.
• Phân tích cảm xúc và nhận diện ý định: Phân tích thời gian thực cảm xúc và ý định thực sự của người dùng, cung cấp chiến lược phản hồi cá nhân hóa.
• Cộng tác người-máy: Hỗ trợ chuyển tiếp thông minh sang nhân viên, hỗ trợ tác vụ, tự động tạo phiếu yêu cầu, nâng cao hiệu quả dịch vụ tổng thể.
• Quản lý cơ sở tri thức: Cung cấp công cụ xây dựng cơ sở tri thức trực quan, cập nhật tự động và giám sát chất lượng.
• Tính ứng dụng trong ngành: Đã được ứng dụng thành công trong các lĩnh vực tài chính, thương mại điện tử, chính phủ, y tế, giáo dục, logistics.

Mô hình dịch vụ

Để đáp ứng nhu cầu của các doanh nghiệp khác nhau, chúng tôi cung cấp các mô hình dịch vụ linh hoạt và đa dạng:

• Bàn giao theo dự án: Dành cho doanh nghiệp lớn hoặc kịch bản phức tạp, cung cấp dịch vụ tùy chỉnh toàn trình từ phân tích nhu cầu, thiết kế giải pháp đến triển khai hệ thống và nghiệm thu.
• Dịch vụ đăng ký SaaS: Dành cho doanh nghiệp vừa và nhỏ, cung cấp nền tảng hỏi đáp thông minh tiêu chuẩn, tính phí theo năm hoặc theo số lượng người dùng, hỗ trợ triển khai nhanh chóng.
• Triển khai kết hợp: Hỗ trợ triển khai trên đám mây công cộng, đám mây riêng và đám mây kết hợp, đáp ứng yêu cầu bảo mật dữ liệu và tuân thủ quy định.
• Hỗ trợ tại chỗ: Trong giai đoạn quan trọng của dự án hoặc giai đoạn vận hành, cung cấp dịch vụ kỹ sư chuyên nghiệp tại chỗ, đảm bảo hệ thống vận hành ổn định.

Năng lực chứng nhận

Chúng tôi sở hữu nhiều chứng nhận có thẩm quyền và bằng sáng chế, thể hiện năng lực công nghệ và vị thế trong ngành:

• Chứng nhận Doanh nghiệp Công nghệ cao: Do Bộ Khoa học và Công nghệ, Bộ Tài chính, Tổng cục Thuế cấp, có hiệu lực trong ba năm.
• Chứng nhận Hệ thống Quản lý An ninh Thông tin ISO 27001: Chứng minh năng lực quản lý trong bảo mật dữ liệu và bảo vệ quyền riêng tư.
• Chứng nhận CMMI cấp độ 3: Thể hiện mức độ trưởng thành trong phát triển phần mềm và quản lý dự án.
• Nhiều bằng sáng chế liên quan đến AI: Bao gồm các công nghệ cốt lõi như xử lý ngôn ngữ tự nhiên, quản lý hội thoại, xây dựng đồ thị tri thức.
• Giải thưởng ngành: Đã đạt các giải thưởng như "Giải pháp Dịch vụ Khách hàng Thông minh Tốt nhất Trung Quốc", "Giải thưởng Ứng dụng Sáng tạo AI".

Kinh nghiệm thành công

Các giải pháp của chúng tôi đã được kiểm chứng tại nhiều khách hàng đầu ngành, dưới đây là một số trường hợp điển hình:

• Một ngân hàng quốc doanh lớn: Triển khai hệ thống dịch vụ khách hàng thông minh, bao phủ hơn 200 kịch bản kinh doanh, xử lý trung bình hơn 500.000 lượt tư vấn mỗi ngày, giảm 40% áp lực cho nhân viên dịch vụ khách hàng.
• Nền tảng thương mại điện tử hàng đầu: Tự động hóa toàn bộ quy trình từ tư vấn trước bán hàng, tra cứu đơn hàng đến xử lý sau bán hàng, nâng cao 15% sự hài lòng của khách hàng.
• Nền tảng dịch vụ chính phủ cấp tỉnh: Tích hợp cơ sở tri thức của nhiều ban ngành, cung cấp tư vấn chính sách và hướng dẫn thủ tục 24/7, phục vụ hơn 10 triệu lượt người dân mỗi năm.
• Bệnh viện hạng ba: Xây dựng hệ thống hướng dẫn thông minh và đặt lịch hẹn, giảm 30% thời gian chờ đợi của bệnh nhân, nâng cao hiệu quả đăng ký khám.

Phương thức hợp tác

Chúng tôi cung cấp quy trình hợp tác tiêu chuẩn, đảm bảo dự án được triển khai hiệu quả:

1. Tiếp xúc ban đầu: Gửi ý định hợp tác qua website, điện thoại hoặc email, chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 1 ngày làm việc.
2. Khảo sát nhu cầu: Bố trí quản lý kinh doanh chuyên trách và kỹ thuật viên trao đổi sâu, tìm hiểu điểm đau và kỳ vọng kinh doanh.
3. Tùy chỉnh giải pháp: Dựa trên kết quả khảo sát, cung cấp giải pháp tùy chỉnh và báo giá.
4. Kiểm chứng thử nghiệm: Hỗ trợ POC (Proof of Concept) hoặc thử nghiệm phạm vi nhỏ, đảm bảo tính khả thi của giải pháp.
5. Ký kết chính thức: Xác định rõ phạm vi dịch vụ, thời gian bàn giao, phương thức tính phí và SLA.
6. Triển khai và vận hành: Đội ngũ chuyên nghiệp chịu trách nhiệm triển khai hệ thống, tích hợp và đào tạo.
7. Vận hành liên tục: Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật 24/7 và tối ưu hóa hệ thống định kỳ.