Bối cảnh hợp tác
Trong làn sóng chuyển đổi số, các doanh nghiệp khu vực Hoa Nam đang phải đối mặt với những thách thức như tốc độ đổi mới công nghệ nhanh, khó khăn trong hợp tác hệ sinh thái. Là chi nhánh cốt lõi của Tencent tại Quảng Châu, Công ty Công nghệ Tencent Quảng Châu sở hữu kinh nghiệm phong phú trong lĩnh vực hệ sinh thái số, đặc biệt có những lợi thế độc đáo trong dịch vụ bản địa hóa của Nhóm Kinh doanh Đám mây và Ngành thông minh Tencent (CSIG), hỗ trợ hệ sinh thái WeChat (Mini Program, WeChat Work/Doanh nghiệp WeChat) cũng như trong các lĩnh vực game, truyền thông xã hội, công nghệ tài chính. Năm 2022, chúng tôi đã đạt được thỏa thuận hợp tác hệ sinh thái với Công ty Công nghệ Tencent Quảng Châu, nhằm tích hợp nguồn lực của cả hai bên, cung cấp giải pháp chuyển đổi số trọn gói cho các doanh nghiệp trong khu vực.
Quá trình hợp tác
Trong giai đoạn đầu hợp tác, hai bên đã cùng nhau khảo sát sâu về nhu cầu của doanh nghiệp tại thị trường Hoa Nam và phát hiện ra rằng nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ thiếu các công cụ số hiệu quả cũng như khả năng kết nối hệ sinh thái. Dựa trên cơ sở đó, chúng tôi đã cùng Công ty Công nghệ Tencent Quảng Châu thiết kế một giải pháp "Công nghệ + Bối cảnh" (Technology + Scenario):
- Tận dụng khả năng tính toán linh hoạt và phân tích dữ liệu lớn của Tencent Cloud để xây dựng hạ tầng CNTT có khả năng mở rộng cho doanh nghiệp;
- Kết hợp Mini Program và WeChat Work trong hệ sinh thái WeChat để tối ưu hóa quy trình tiếp cận khách hàng và cộng tác nội bộ;
- Học hỏi kinh nghiệm vận hành người dùng của Tencent trong lĩnh vực game và truyền thông xã hội để nâng cao tỷ lệ giữ chân người dùng cho doanh nghiệp.
Trong giai đoạn triển khai, chúng tôi đã thành lập nhóm dự án chung, đồng bộ tiến độ hàng tuần và xây dựng giải pháp tùy chỉnh cho từng ngành cụ thể (như bán lẻ, tài chính, sản xuất). Ví dụ, chúng tôi đã triển khai hệ thống thành viên dựa trên Mini Program WeChat cho một doanh nghiệp bán lẻ địa phương và tích hợp với công cụ đề xuất AI của Tencent Cloud, giúp tỷ lệ chuyển đổi tăng 25%.
Các vấn đề đã giải quyết
Hợp tác đã giải quyết chủ yếu ba điểm nghẽn lớn:
- Rào cản kỹ thuật cao: Nhiều doanh nghiệp thiếu năng lực cloud-native và AI, chúng tôi đã giảm độ phức tạp kỹ thuật thông qua dịch vụ quản lý của Tencent Cloud;
- Các hệ sinh thái biệt lập: Sự tích hợp sâu rộng với hệ sinh thái WeChat đã phá vỡ rào cản dữ liệu giữa bên trong và bên ngoài doanh nghiệp, giúp thống nhất hoạt động tiếp thị, bán hàng và dịch vụ;
- Thích ứng bản địa hóa chưa đầy đủ: Đội ngũ địa phương của Công ty Công nghệ Tencent Quảng Châu đã cung cấp hỗ trợ phản hồi nhanh và tùy chỉnh, tránh được tình trạng "không hợp thủy thổ".
Kết quả đạt được
Sau hơn một năm hợp tác, chúng tôi đã đạt được những kết quả đáng kể:
- Tổng cộng đã phục vụ hơn 200 doanh nghiệp khu vực Hoa Nam, bao phủ nhiều ngành như bán lẻ, tài chính, sản xuất;
- Thời gian chuyển đổi số trung bình của khách hàng giảm 40%, từ 6 tháng xuống còn 3,6 tháng;
- Doanh thu hàng năm của các dự án hợp tác tăng 50%, cả hai bên đều có lợi nhuận;
- Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng cho thấy, 90% doanh nghiệp cho biết sẽ giới thiệu tiếp tục sử dụng giải pháp này.
Những kết quả này không chỉ chứng minh tính khả thi của mô hình hợp tác mà còn đặt nền tảng cho việc mở rộng thêm nhiều đối tác hệ sinh thái trong tương lai.