Bối cảnh hợp tác
China Unicom, với vai trò là nhà khai thác viễn thông hàng đầu trong nước, luôn cam kết thúc đẩy chuyển đổi số thông qua đổi mới công nghệ. Năm 2024, chi nhánh Từ Châu phải đối mặt với những thách thức về kiến trúc CNTT do sự tăng trưởng nhanh chóng của hoạt động kinh doanh: hệ thống trung gian truyền thống có độ trễ phản hồi cao và tình trạng phân mảnh dữ liệu nghiêm trọng, dẫn đến hiệu quả chăm sóc khách hàng thấp. Để giải quyết vấn đề nan giải này, China Unicom đã lựa chọn thiết lập quan hệ hợp tác chiến lược với chi nhánh Từ Châu, cùng nhau thúc đẩy dự án nâng cấp số hóa nền tảng trung gian kinh doanh.
Quá trình hợp tác
Sau khi dự án khởi động, hai bên đã thành lập đội ngũ liên hợp, bao gồm các kiến trúc sư công nghệ, chuyên gia phân tích nghiệp vụ và chuyên gia vận hành. Giai đoạn đầu, đội ngũ đã tiến hành kiểm toán toàn diện hệ thống trung gian hiện tại, xác định 12 điểm nghẽn then chốt, bao gồm thời gian phản hồi API vượt quá 500ms, độ trễ đồng bộ dữ liệu lên đến 2 giờ. Giai đoạn thứ hai, áp dụng nền tảng đám mây China Unicom và công nghệ mạng riêng 5G để tái cấu trúc các mô-đun lõi của nền tảng trung gian, triển khai kiến trúc vi dịch vụ và xử lý luồng dữ liệu thời gian thực. Giai đoạn thứ ba, xác minh hiệu năng của hệ thống mới thông qua kiểm thử A/B và hoàn tất việc di chuyển toàn bộ trong vòng 3 tháng.
Các vấn đề đã giải quyết
- Nút thắt hiệu suất: Hệ thống cũ xử lý trung bình 100.000 giao dịch mỗi ngày, độ trễ lúc cao điểm lên đến 3 giây; hệ thống mới thông qua kiến trúc phân tán và điện toán biên đã giảm độ trễ xuống dưới 200ms.
- Phân mảnh dữ liệu: Dữ liệu vốn phân tán trên 6 hệ thống độc lập nay được chia sẻ theo thời gian thực thông qua nền tảng dữ liệu trung gian thống nhất, hỗ trợ ra quyết định phối hợp liên phòng ban.
- Trải nghiệm khách hàng: Các chức năng tự phục vụ được mở rộng từ 5 lên 18, tỷ lệ khiếu nại của khách hàng giảm 30%.
Kết quả đạt được
Sau khi dự án đi vào vận hành, nền tảng trung gian kinh doanh của chi nhánh Từ Châu đã đạt được những cải thiện đáng kể: hiệu quả vận hành tăng 40%, mức độ hài lòng của khách hàng tăng 25%, chi phí vận hành và bảo trì CNTT giảm 35%. Ngoài ra, nền tảng mới hỗ trợ mở rộng linh hoạt, tạo nền tảng công nghệ vững chắc cho việc phát triển các dịch vụ 5G, điện toán đám mây và dữ liệu lớn trong tương lai. Hai bên dự kiến sẽ tiếp tục khám phá các giải pháp chăm sóc khách hàng thông minh và tối ưu hóa mạng lưới dựa trên AI vào năm 2025.