Trong làn sóng chuyển đổi số, doanh nghiệp không chỉ cần quy trình nghiệp vụ hiệu quả mà còn cần giao diện người dùng trực quan, thân thiện để nâng cao trải nghiệm của nhân viên và khách hàng. Kể từ năm 2019, Thượng Hải Khoa Thám đã thiết lập quan hệ hợp tác hệ sinh thái với chúng tôi, tập trung vào hai lĩnh vực chính là phát triển quy trình và thiết kế UI cổng tích hợp, cùng nhau tạo ra các giải pháp số hóa hiệu quả và thẩm mỹ.
Bối cảnh hợp tác: Khi quy mô kinh doanh mở rộng, hệ thống quy trình hiện tại của chúng tôi gặp phải vấn đề phản hồi chậm và khó tùy chỉnh, đồng thời thiết kế giao diện của cổng tích hợp thiếu tính nhất quán và hiện đại, dẫn đến thao tác phức tạp và chi phí học tập cao cho người dùng. Để vượt qua những nút thắt này, chúng tôi đã đưa Thượng Hải Khoa Thám vào làm đối tác hệ sinh thái. Khoa Thám có nhiều kinh nghiệm trong phát triển công cụ quy trình và thiết kế UI/UX, đội ngũ của họ từng cung cấp dịch vụ tối ưu hóa tương tự cho nhiều doanh nghiệp.
Quá trình hợp tác: Đội ngũ hai bên trước tiên đã tiến hành khảo sát chuyên sâu trong hai tuần, rà soát các điểm nghẽn của quy trình nghiệp vụ cốt lõi và thu thập phản hồi của người dùng về giao diện cổng. Dựa trên kết quả khảo sát, Khoa Thám đề xuất chiến lược song trục "tự động hóa quy trình + nhân bản hóa giao diện". Về phát triển quy trình, Khoa Thám đã sử dụng kiến trúc vi dịch vụ để tái cấu trúc các quy trình then chốt như phê duyệt, đồng bộ dữ liệu, đạt được luân chuyển tự động và giám sát thời gian thực. Về thiết kế UI, họ xuất phát từ dữ liệu hành vi người dùng, thiết kế lại cấu trúc điều hướng, bảng màu và các yếu tố tương tác của cổng, đảm bảo tính nhất quán thị giác và sự tiện lợi khi thao tác. Trong suốt quá trình hợp tác, hai bên tổ chức họp đồng bộ hàng tuần để đảm bảo các yêu cầu được triển khai chính xác.
Các vấn đề đã giải quyết: Trước khi hợp tác, thời gian xử lý quy trình trung bình mất 4 giờ và dễ xảy ra sai sót; mức độ hài lòng của người dùng với giao diện cổng chỉ đạt 65%. Nhờ sự hỗ trợ chuyên môn của Khoa Thám, chúng tôi đã giải quyết được vấn đề quy trình dư thừa và giao diện hỗn loạn. Ví dụ, trong quy trình phê duyệt mua sắm, Khoa Thám đã giới thiệu công cụ quy tắc thông minh, giảm 50% sự can thiệp thủ công; trong thiết kế cổng, họ tối ưu hóa phân cấp thông tin, giúp người dùng rút ngắn 40% thời gian tìm kiếm chức năng.
Kết quả đạt được: Sau 6 tháng hợp tác chặt chẽ, kết quả rất đáng kể. Hiệu suất phát triển quy trình tăng 35%, mức độ hài lòng của người dùng với cổng tích hợp tăng vọt từ 65% lên 95%. Ngoài ra, tốc độ tải trang của cổng tăng 20%, chi phí bảo trì tổng thể giảm 15%. Những kết quả này không chỉ nâng cao hiệu quả vận hành nội bộ mà còn củng cố niềm tin của khách hàng đối với chúng tôi.