Trong làn sóng chuyển đổi số của ngành viễn thông, China Telecom với vai trò là nhà khai thác hàng đầu trong nước, luôn nỗ lực nâng cao hiệu quả dịch vụ và trải nghiệm khách hàng thông qua đổi mới công nghệ. Tuy nhiên, các hệ thống nghiệp vụ truyền thống thường tồn tại những vấn đề như cô lập dữ liệu, quy trình kéo dài, gây hạn chế cho sự linh hoạt trong vận hành. Năm 2021, Cloud Intelligence đã đạt được hợp tác chiến lược với China Telecom Chi nhánh Giang Tô và Chi nhánh Từ Châu, tập trung vào xây dựng trung tâm nghiệp vụ (business middle platform), với mục tiêu tái cấu trúc các quy trình nghiệp vụ cốt lõi thông qua các công nghệ như điện toán đám mây, dữ liệu lớn, từ đó hiện thực hóa sự chuyển đổi từ "hỗ trợ nghiệp vụ" sang "dẫn dắt nghiệp vụ".
Trong giai đoạn đầu hợp tác, đội ngũ hai bên đã tiến hành khảo sát chuyên sâu về các điểm nghẽn trong nghiệp vụ viễn thông, bao gồm dữ liệu người dùng phân tán, phản hồi hoạt động tiếp thị chậm, hệ thống tính cước phức tạp,... Dựa trên kinh nghiệm trong lĩnh vực chuyển đổi số, Cloud Intelligence đã đề xuất giải pháp "Trung tâm thống nhất + Kiến trúc vi dịch vụ", tích hợp các mô-đun nghiệp vụ phân tán, xây dựng trung tâm thông minh bao phủ các khâu quản lý khách hàng, tiếp thị, tính cước, vận hành bảo trì,... Trong quá trình triển khai, đội ngũ kỹ thuật của Cloud Intelligence đã phối hợp chặt chẽ với đội ngũ địa phương của China Telecom, cùng vượt qua các thách thức như tương thích hệ thống, di trú dữ liệu,... thông qua mô hình phát triển linh hoạt (Agile), đưa vào vận hành các chức năng cốt lõi theo từng giai đoạn.
Thông qua việc xây dựng trung tâm nghiệp vụ, China Telecom đã đạt được nhiều bước đột phá: Thứ nhất, sau khi kết nối dữ liệu, độ chính xác chân dung khách hàng tăng 30%, ROI của hoạt động tiếp thị tăng 25%; Thứ hai, việc ứng dụng các công cụ vận hành bảo trì tự động đã rút ngắn thời gian phản hồi sự cố từ mức hàng giờ xuống còn mức vài phút, hiệu quả vận hành tăng 35%; Ngoài ra, nền tảng tính cước và thanh toán thống nhất đã giảm thiểu sự can thiệp thủ công, tiết kiệm hơn 5 triệu Nhân dân tệ chi phí mỗi năm. Về trải nghiệm khách hàng, thời gian kích hoạt dịch vụ đã được rút ngắn từ 3 ngày xuống còn 1 ngày, mức độ hài lòng của khách hàng tăng 20%.
Sự hợp tác này không chỉ giúp China Telecom đạt được những tiến triển thực chất trong chuyển đổi số, mà còn tích lũy cho Cloud Intelligence những kinh nghiệm quý báu trong lĩnh vực nhà khai thác viễn thông. Hai bên đang lên kế hoạch tăng cường hợp tác sâu rộng hơn nữa, khám phá các ứng dụng tích hợp 5G + Cloud + AI, cùng thúc đẩy sự đổi mới và hội tụ giữa dịch vụ viễn thông và dịch vụ số.