服务管理

高校「报修系统」上线后维修响应反而慢了？——从「接单派单」到「服务SLA管理」的三个实施断点

高校智慧报修系统上线后，维修响应速度不升反降？本文基于智慧报修系统产品设计经验与扬州大学等高校实施反馈，深度剖析从"接单派单"到"服务SLA管理"的三个关键断点：流程再造缺失、SLA管理缺位、管理闭环断裂，并提供四步升级路径，帮助高校后勤管理者避免"系统上线即失败"的陷阱。

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