Çok Kanallı AI Akıllı Müşteri Hizmetleri

İş Genel Bakış

Akıllı Soru-Cevap ve Yapay Zeka Müşteri Hizmetleri iş hattı, işletmelere doğal dil işleme ve yapay zeka teknolojilerine dayalı, çok kanallı akıllı etkileşim çözümleri sunmaya odaklanmıştır. Bu alanda yıllardır derinlemesine çalışarak finans, e-ticaret, kamu yönetimi, sağlık gibi birçok sektörde hizmet vermekte ve işletmelerin müşteri hizmetleri senaryolarını otomatikleştirip akıllı hale getirmelerine yardımcı olmaktayız.

Temel değerimiz, 7/24 kesintisiz akıllı soru-cevap hizmetiyle iş gücü maliyetlerini önemli ölçüde düşürmek, müşteri yanıt hızını ve memnuniyetini artırmaktır. Bu iş hattı, şirketin büyük veri ve yapay zeka alanındaki derin birikimine dayanarak, temel algoritmalardan üst düzey uygulamalara kadar eksiksiz bir yetenek döngüsü oluşturmuş ve şirketin dijital dönüşüm stratejisinin temel motorlarından biri haline gelmiştir.

Yetenek Kapsamı

Diyalog motorundan kanal entegrasyonuna kadar her aşamayı kapsayan kapsamlı akıllı etkileşim yetenekleri sunuyoruz:

• Akıllı Soru-Cevap Motoru: FAQ, çok turlu diyalog, bilgi grafiği soru-cevap gibi çeşitli modelleri destekler ve karmaşık iş danışmalarını işleyebilir.
• Çok Kanallı Erişim: Web, mobil uygulama, WeChat, mini program, telefon, e-posta gibi ana kanalları kapsar ve tek bir merkezden yönetim sağlar.
• Duygu Analizi ve Niyet Tanıma: Kullanıcı duygularını ve gerçek niyetlerini gerçek zamanlı analiz ederek kişiselleştirilmiş yanıt stratejileri sunar.
• İnsan-Makine İş Birliği: Akıllı insana yönlendirme, temsilci yardımı ve otomatik bilet oluşturmayı destekleyerek genel hizmet verimliliğini artırır.
• Bilgi Tabanı Yönetimi: Görsel bilgi tabanı oluşturma, otomatik güncelleme ve kalite izleme araçları sağlar.
• Sektörel Uygunluk: Finans, e-ticaret, kamu yönetimi, sağlık, eğitim, lojistik gibi alanlarda başarıyla uygulanmıştır.

Hizmet Modelleri

Farklı işletmelerin ihtiyaçlarını karşılamak için esnek ve çeşitli hizmet modelleri sunuyoruz:

• Proje Bazlı Teslimat: Büyük ölçekli işletmeler veya karmaşık senaryolar için ihtiyaç analizi, çözüm tasarımı, sistem dağıtımı ve kabulüne kadar tam kapsamlı özelleştirilmiş hizmet.
• SaaS Abonelik Hizmeti: KOBİ'ler için standart akıllı soru-cevap platformu sunar, yıllık veya kullanıcı başına faturalandırma ile hızlı devreye almayı destekler.
• Karma Dağıtım: Genel bulut, özel bulut ve hibrit bulut dağıtımını destekleyerek veri güvenliği ve uyumluluk gereksinimlerini karşılar.
• Yerinde Destek: Projenin kritik aşamalarında veya bakım döneminde, sistemin istikrarlı çalışmasını sağlamak için profesyonel mühendislerin yerinde hizmet vermesi.

Yetkinlik ve Güç

Teknik gücümüzü ve sektördeki konumumuzu gösteren çok sayıda yetkili sertifika ve patente sahibiz:

• Yüksek Teknoloji İşletmesi Sertifikası: Bilim ve Teknoloji Bakanlığı, Maliye Bakanlığı ve Vergi Dairesi tarafından ortaklaşa verilir, üç yıl geçerlidir.
• ISO 27001 Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi Sertifikası: Veri güvenliği ve gizlilik koruma yönetimi yeteneğini kanıtlar.
• CMMI Seviye 3 Sertifikası: Yazılım geliştirme ve proje yönetimi olgunluğunu yansıtır.
• Birden Fazla Yapay Zeka İlgili Buluş Patenti: Doğal dil işleme, diyalog yönetimi, bilgi grafiği oluşturma gibi temel teknolojileri kapsar.
• Sektör Ödülleri: "Çin'in En İyi Akıllı Müşteri Hizmetleri Çözümü Ödülü", "Yapay Zeka Yenilikçi Uygulama Ödülü" gibi ödüller almıştır.

Başarı Deneyimleri

Çözümlerimiz, birçok sektördeki lider müşteriler tarafından doğrulanmıştır. İşte bazı tipik örnekler:

• Büyük Bir Devlet Bankası: Akıllı müşteri hizmetleri sistemi kurulumu, 200'den fazla iş senaryosunu kapsar, günlük ortalama 500.000'den fazla danışma işler, insan müşteri hizmetleri yükünü %40 azaltır.
• Öncü Bir E-ticaret Platformu: Satış öncesi danışma, sipariş sorgulama ve satış sonrası işlemlerin tam otomasyonu, müşteri memnuniyetini %15 artırır.
• Bir Eyalet Düzeyinde Kamu Hizmeti Platformu: Çok departmanlı bilgi tabanını entegre eder, 7/24 politika danışma ve işlem rehberliği sunar, yılda 10 milyondan fazla vatandaşa hizmet verir.
• Bir Üçüncü Basamak Hastane: Akıllı yönlendirme ve randevu sistemi kurar, hasta bekleme süresini %30 azaltır, kayıt verimliliğini artırır.

İş Birliği Yöntemi

Projelerin verimli bir şekilde ilerlemesini sağlamak için standart bir iş birliği süreci sunuyoruz:

1. İlk Temas: Web sitesi, telefon veya e-posta yoluyla iş birliği niyeti iletin, 1 iş günü içinde yanıt veririz.
2. İhtiyaç Araştırması: Özel bir işletme müdürü ve teknik personel atayarak derinlemesine görüşme yapar, iş sorunlarını ve beklentileri anlarız.
3. Çözüm Özelleştirme: Araştırma sonuçlarına dayanarak özelleştirilmiş çözüm ve fiyat teklifi sunarız.
4. Pilot Doğrulama: POC (Kavram Kanıtı) veya küçük ölçekli pilot uygulamayı destekleyerek çözümün uygulanabilirliğini sağlarız.
5. Resmi Sözleşme: Hizmet kapsamını, teslimat süresini, faturalandırma yöntemini ve SLA'yı netleştiririz.
6. Dağıtım ve Devreye Alma: Profesyonel ekip, sistem dağıtımı, entegrasyon ve eğitimden sorumludur.
7. Sürekli Bakım: 7/24 teknik destek ve düzenli sistem optimizasyonu sağlarız.