Akıllı Soru-Cevap ve AI Müşteri Hizmetleri iş hattı, finans, e-ticaret, kamu yönetimi gibi sektörleri kapsayan çok kanallı akıllı etkileşim çözümleri sunar. Temel özellikler arasında akıllı soru-cevap motoru, duygu analizi, insan-makine iş birliği ve bilgi tabanı yönetimi yer alır; SSS, çok turlu diyalog gibi modelleri destekler. Hizmet modelleri esnektir; proje bazlı, SaaS aboneliği ve hibrit dağıtımı kapsar ve farklı ölçeklerdeki işletmelerin ihtiyaçlarını karşılar. 7×24 otomatik hizmetle iş gücü maliyetlerini önemli ölçüde azaltır ve yanıt hızı ile müşteri memnuniyetini artırır. Devlet bankaları, e-ticaret platformları, kamu yönetimi platformları ve üçüncü basamak hastaneler gibi müşterilere başarıyla hizmet vermiştir; yüksek teknoloji kuruluşu, ISO 27001 ve CMMI Seviye 3 sertifikalarına sahiptir ve birden çok AI buluş patentine sahiptir. İş birliği süreci, ilk temasın ardından sürekli bakım ve işletmeye kadar uzanır ve verimli teslimat ile istikrarlı çalışmayı sağlar.
- Tam kanallı akıllı etkileşim çözümü, finans, e-ticaret, kamu hizmetleri gibi sektörleri kapsar
- Temel işlevler arasında akıllı soru-cevap motoru, duygu analizi, insan-makine iş birliği ve bilgi tabanı yönetimi yer alır
- Hizmet modelleri esnek olup, proje bazlı, SaaS aboneliği ve hibrit dağıtımı içerir
- 7×24 saat otomatik hizmet ile iş gücü maliyetini düşürür, yanıt hızını ve müşteri memnuniyetini artırır
- Devlet bankaları, e-ticaret platformları, kamu hizmeti platformları ve üçüncü basamak hastaneler gibi müşterilere başarıyla hizmet vermiştir
Çok Kanallı AI Akıllı Müşteri Hizmetleri
Birden çok sektörü kapsayan akıllı soru-cevap ve müşteri hizmetleri otomasyon çözümleri sunar, çeşitli dağıtım modellerini destekler
Özel çözüm için bizimle iletişime geçin
智能问答引擎
集成FAQ、多轮对话与知识图谱，精准理解用户意图，提供专业答复
全渠道接入
覆盖网页、APP、微信、电话等主流渠道，统一服务体验，随处可达
降本增效
7×24小时自动化服务，人工客服压力降低40%，满意度提升15%
灵活部署
支持定制交付、SaaS订阅、混合部署及驻场支持，适配多种业务需求
安全合规
满足金融、政务等高要求行业的数据安全与合规标准，保障信息安全
行业适配
深耕金融、电商、政务、医疗等领域，提供场景化智能客服解决方案
AI Doğrudan Yanıt
Akıllı Soru-Cevap ve AI Müşteri Hizmetleri iş hattı, finans, e-ticaret, kamu yönetimi gibi sektörleri kapsayan çok kanallı akıllı etkileşim çözümleri sunar. Temel özellikler arasında akıllı soru-cevap motoru, duygu analizi, insan-makine iş birliği ve bilgi tabanı yönetimi yer alır; SSS, çok turlu diyalog gibi modelleri destekler. Hizmet modelleri esnektir; proje bazlı, SaaS aboneliği ve hibrit dağıtımı kapsar ve farklı ölçeklerdeki işletmelerin ihtiyaçlarını karşılar. 7×24 otomatik hizmetle iş gücü maliyetlerini önemli ölçüde azaltır ve yanıt hızı ile müşteri memnuniyetini artırır. Devlet bankaları, e-ticaret platformları, kamu yönetimi platformları ve üçüncü basamak hastaneler gibi müşterilere başarıyla hizmet vermiştir; yüksek teknoloji kuruluşu, ISO 27001 ve CMMI Seviye 3 sertifikalarına sahiptir ve birden çok AI buluş patentine sahiptir. İş birliği süreci, ilk temasın ardından sürekli bakım ve işletmeye kadar uzanır ve verimli teslimat ile istikrarlı çalışmayı sağlar.
Hizmet Teslim Süreci
初步接洽
客户通过官网、电话或邮件提交合作意向，商务经理在1个工作日内响应，了解客户基本需求与业务背景，确认合作方向。
初步接洽
客户通过官网、电话或邮件提交合作意向，商务经理在1个工作日内响应，了解客户基本需求与业务背景，确认合作方向。
需求调研
商务经理与技术人员与客户深度沟通，了解业务痛点、现有客服系统与期望目标，输出需求调研记录，为方案设计提供依据。
方案定制
基于调研结果，设计定制化智能客服解决方案与报价，明确交付范围、周期与计费方式，提交客户评审确认。
试点验证
支持POC概念验证或小范围试点，在客户真实业务场景中验证方案可行性，收集反馈并优化方案，降低采购决策风险。
正式签约
双方确认服务范围、交付周期、计费方式与SLA等级，签订正式服务合同，明确项目启动计划与双方责任。
部署上线
专业团队完成系统部署、业务系统集成、知识库初始化与人员培训，进行全渠道联调测试与验收，确认无误后正式上线运行。
持续运维
进入运维期后，提供7×24小时技术支持、定期系统优化与知识库更新，保障系统长期稳定高效运行，按需提供驻场支持。
Hizmet Seviyesi Anlaşması
Yanıt süresi：合作意向/售前咨询：1 个工作日内响应；故障响应时效（建议值）：P1 级 15 分钟内响应，P2 级 30 分钟内响应，P3 级 4 个工作小时内响应。
İş Genel Bakış
Akıllı Soru-Cevap ve Yapay Zeka Müşteri Hizmetleri iş hattı, işletmelere doğal dil işleme ve yapay zeka teknolojilerine dayalı, çok kanallı akıllı etkileşim çözümleri sunmaya odaklanmıştır. Bu alanda yıllardır derinlemesine çalışarak finans, e-ticaret, kamu yönetimi, sağlık gibi birçok sektörde hizmet vermekte ve işletmelerin müşteri hizmetleri senaryolarını otomatikleştirip akıllı hale getirmelerine yardımcı olmaktayız.
Temel değerimiz, 7/24 kesintisiz akıllı soru-cevap hizmetiyle iş gücü maliyetlerini önemli ölçüde düşürmek, müşteri yanıt hızını ve memnuniyetini artırmaktır. Bu iş hattı, şirketin büyük veri ve yapay zeka alanındaki derin birikimine dayanarak, temel algoritmalardan üst düzey uygulamalara kadar eksiksiz bir yetenek döngüsü oluşturmuş ve şirketin dijital dönüşüm stratejisinin temel motorlarından biri haline gelmiştir.
Yetenek Kapsamı
Diyalog motorundan kanal entegrasyonuna kadar her aşamayı kapsayan kapsamlı akıllı etkileşim yetenekleri sunuyoruz:
- Akıllı Soru-Cevap Motoru: FAQ, çok turlu diyalog, bilgi grafiği soru-cevap gibi çeşitli modelleri destekler ve karmaşık iş danışmalarını işleyebilir.
- Çok Kanallı Erişim: Web, mobil uygulama, WeChat, mini program, telefon, e-posta gibi ana kanalları kapsar ve tek bir merkezden yönetim sağlar.
- Duygu Analizi ve Niyet Tanıma: Kullanıcı duygularını ve gerçek niyetlerini gerçek zamanlı analiz ederek kişiselleştirilmiş yanıt stratejileri sunar.
- İnsan-Makine İş Birliği: Akıllı insana yönlendirme, temsilci yardımı ve otomatik bilet oluşturmayı destekleyerek genel hizmet verimliliğini artırır.
- Bilgi Tabanı Yönetimi: Görsel bilgi tabanı oluşturma, otomatik güncelleme ve kalite izleme araçları sağlar.
- Sektörel Uygunluk: Finans, e-ticaret, kamu yönetimi, sağlık, eğitim, lojistik gibi alanlarda başarıyla uygulanmıştır.
Hizmet Modelleri
Farklı işletmelerin ihtiyaçlarını karşılamak için esnek ve çeşitli hizmet modelleri sunuyoruz:
- Proje Bazlı Teslimat: Büyük ölçekli işletmeler veya karmaşık senaryolar için ihtiyaç analizi, çözüm tasarımı, sistem dağıtımı ve kabulüne kadar tam kapsamlı özelleştirilmiş hizmet.
- SaaS Abonelik Hizmeti: KOBİ'ler için standart akıllı soru-cevap platformu sunar, yıllık veya kullanıcı başına faturalandırma ile hızlı devreye almayı destekler.
- Karma Dağıtım: Genel bulut, özel bulut ve hibrit bulut dağıtımını destekleyerek veri güvenliği ve uyumluluk gereksinimlerini karşılar.
- Yerinde Destek: Projenin kritik aşamalarında veya bakım döneminde, sistemin istikrarlı çalışmasını sağlamak için profesyonel mühendislerin yerinde hizmet vermesi.
Yetkinlik ve Güç
Teknik gücümüzü ve sektördeki konumumuzu gösteren çok sayıda yetkili sertifika ve patente sahibiz:
- Yüksek Teknoloji İşletmesi Sertifikası: Bilim ve Teknoloji Bakanlığı, Maliye Bakanlığı ve Vergi Dairesi tarafından ortaklaşa verilir, üç yıl geçerlidir.
- ISO 27001 Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi Sertifikası: Veri güvenliği ve gizlilik koruma yönetimi yeteneğini kanıtlar.
- CMMI Seviye 3 Sertifikası: Yazılım geliştirme ve proje yönetimi olgunluğunu yansıtır.
- Birden Fazla Yapay Zeka İlgili Buluş Patenti: Doğal dil işleme, diyalog yönetimi, bilgi grafiği oluşturma gibi temel teknolojileri kapsar.
- Sektör Ödülleri: "Çin'in En İyi Akıllı Müşteri Hizmetleri Çözümü Ödülü", "Yapay Zeka Yenilikçi Uygulama Ödülü" gibi ödüller almıştır.
Başarı Deneyimleri
Çözümlerimiz, birçok sektördeki lider müşteriler tarafından doğrulanmıştır. İşte bazı tipik örnekler:
- Büyük Bir Devlet Bankası: Akıllı müşteri hizmetleri sistemi kurulumu, 200'den fazla iş senaryosunu kapsar, günlük ortalama 500.000'den fazla danışma işler, insan müşteri hizmetleri yükünü %40 azaltır.
- Öncü Bir E-ticaret Platformu: Satış öncesi danışma, sipariş sorgulama ve satış sonrası işlemlerin tam otomasyonu, müşteri memnuniyetini %15 artırır.
- Bir Eyalet Düzeyinde Kamu Hizmeti Platformu: Çok departmanlı bilgi tabanını entegre eder, 7/24 politika danışma ve işlem rehberliği sunar, yılda 10 milyondan fazla vatandaşa hizmet verir.
- Bir Üçüncü Basamak Hastane: Akıllı yönlendirme ve randevu sistemi kurar, hasta bekleme süresini %30 azaltır, kayıt verimliliğini artırır.
İş Birliği Yöntemi
Projelerin verimli bir şekilde ilerlemesini sağlamak için standart bir iş birliği süreci sunuyoruz:
- İlk Temas: Web sitesi, telefon veya e-posta yoluyla iş birliği niyeti iletin, 1 iş günü içinde yanıt veririz.
- İhtiyaç Araştırması: Özel bir işletme müdürü ve teknik personel atayarak derinlemesine görüşme yapar, iş sorunlarını ve beklentileri anlarız.
- Çözüm Özelleştirme: Araştırma sonuçlarına dayanarak özelleştirilmiş çözüm ve fiyat teklifi sunarız.
- Pilot Doğrulama: POC (Kavram Kanıtı) veya küçük ölçekli pilot uygulamayı destekleyerek çözümün uygulanabilirliğini sağlarız.
- Resmi Sözleşme: Hizmet kapsamını, teslimat süresini, faturalandırma yöntemini ve SLA'yı netleştiririz.
- Dağıtım ve Devreye Alma: Profesyonel ekip, sistem dağıtımı, entegrasyon ve eğitimden sorumludur.
- Sürekli Bakım: 7/24 teknik destek ve düzenli sistem optimizasyonu sağlarız.
Sertifikalar
计算机软件著作权登记证书
高新技术企业证书
质量管理体系认证证书
软件企业证书
软件产品证书
企业信用评价AAA级信用企业
诚信供应商等级证书
İlgili makaleler
AI客服上线后，为什么你的客户满意度反而下降了？——智能问答系统选型与实施的5个关键决策点
AI客服上线后客户满意度不升反降？本文基于智能问答与AI客服业务线在金融、电商、政务等行业的项目经验，拆解了企业部署AI客服失败的5个关键决策点：部署模式选择、能力范围聚焦、知识库持续运营、人机协作理念、实施路径规划。通过对比项目制、SaaS、混合部署三种模式，结合银行、电商、政务等成功案例，为企业提供从选型到落地的完整实施指南。
企业AI客服选型：如何评估技术能力与业务匹配度，避免四大误区
企业不同阶段选择AI客服方案时，需从业务需求出发构建选型框架，重点评估意图识别、多轮对话、集成灵活性等技术能力，同时避免盲目追求先进、忽视数据安全、知识库维护和TCO等四大误区。本文提供三步行动指南，帮助决策者做出科学匹配。
企业「知识库」建了没人用？从知识资产化到智能问答的落地三步法
企业知识库建成后使用率低、维护成本高是普遍痛点。本文基于知识库与智能搜索业务线在金融、制造、政务等多行业的项目交付经验，提出从知识资产化到知识图谱化再到智能问答化的落地三步法，帮助企业走通知识库从「建起来」到「用起来」的完整路径。
企业「知识库」从「能搜到」到「能推理」：知识图谱构建的四个关键决策与实施路径
本文基于金融、法律、政务、制造等行业真实项目经验，深度剖析企业知识库从传统文档检索到知识推理的进阶路径。聚焦知识图谱构建中的四个关键决策——图谱边界、骨架设计、构建机制与应用策略，为企业CTO和知识管理负责人提供从「能搜到」到「能推理」的可落地实施路径。
SSS
Akıllı Soru-Cevap ve AI Müşteri Hizmetleri hakkında bana sorabilirsiniz
Akıllı Soru-Cevap ve AI Müşteri Hizmetleri iş hattı, finans, e-ticaret, kamu yönetimi ve sağlık gibi sektörleri kapsayan, tüm kanallarda akıllı etkileşim çözümleri sunar. Temel işlevler arasında akıllı soru-cevap motoru (SSS, çoklu diyalog ve bilgi grafiği soru-cevap desteği), duygu analizi ve niyet tanıma, insan-makine iş birliği ve bilgi tabanı yönetimi yer alır. Hizmet modelleri esnek olup proje bazlı teslimat, SaaS aboneliği ve hibrit dağıtımı kapsar; farklı ölçeklerdeki işletmelerin ihtiyaçlarını karşılar. Kamu bankaları, e-ticaret platformları, kamu yönetimi platformları ve üçüncü basamak hastaneler gibi öncü müşterilere başarıyla hizmet verilmiş; müşteri hizmetleri personeli üzerindeki baskıyı %40 azaltma ve müşteri memnuniyetini %15 artırma gibi kayda değer sonuçlar elde edilmiştir. Yüksek teknoloji işletmesi sertifikası, ISO 27001 ve CMMI Seviye 3 gibi yetkinliklere sahiptir; işletmelerin dijital dönüşümünü yönlendiren temel bir motor görevi görür.