İş Birliği Arka Planı
China Unicom, ülkenin önde gelen telekomünikasyon operatörü olarak, dijital dönüşümü teknolojik yeniliklerle ilerletmeye kendini adamıştır. 2024 yılında Xuzhou Şubesi, işlerin hızlı büyümesiyle birlikte BT mimarisi zorluklarıyla karşı karşıya kaldı: geleneksel orta platform sisteminin yüksek yanıt gecikmesi ve ciddi veri siloları, müşteri hizmetlerinin verimsiz olmasına yol açtı. Bu sorunu çözmek için China Unicom, Xuzhou Şubesi ile stratejik bir ortaklık kurmayı seçti ve iş orta platformunun dijital yükseltme projesini birlikte ilerletti.
İş Birliği Süreci
Proje başlatıldıktan sonra, iki taraf teknik mimarlar, iş analistleri ve operasyon uzmanlarını içeren ortak bir ekip oluşturdu. İlk aşamada, ekip mevcut orta platform sisteminin tam bir denetimini gerçekleştirdi ve API yanıt süresinin 500ms'yi aşması, veri senkronizasyon gecikmesinin 2 saate ulaşması gibi 12 kritik darboğaz noktası tespit etti. İkinci aşamada, Unicom bulut platformu ve 5G özel ağ teknolojisi tanıtıldı, orta platformun çekirdek modülleri yeniden yapılandırıldı ve mikro hizmet dağıtımı ile gerçek zamanlı veri akışı işleme sağlandı. Üçüncü aşamada, yeni sistemin performansı A/B testleriyle doğrulandı ve 3 ay içinde tam geçiş tamamlandı.
Çözülen Sorunlar
- Verimlilik Darboğazı: Eski sistem günde ortalama 100.000 işlem gerçekleştiriyordu ve zirve anlarında gecikme 3 saniyeye kadar çıkıyordu; yeni sistem, dağıtık mimari ve uç bilişim sayesinde gecikmeyi 200ms'nin altına indirdi.
- Veri Siloları: Altı ayrı sisteme dağılmış veriler, birleşik bir veri orta platformu aracılığıyla gerçek zamanlı paylaşılarak departmanlar arası ortak karar alma desteklendi.
- Müşteri Deneyimi: Self-servis işlevleri 5'ten 18'e genişletildi ve müşteri şikayet oranı %30 azaldı.
Elde Edilen Sonuçlar
Proje hayata geçirildikten sonra, Xuzhou Şubesi'nin iş orta platformunda önemli iyileşmeler sağlandı: operasyon verimliliği %40 arttı, müşteri memnuniyeti %25 yükseldi, BT bakım maliyetleri %35 azaldı. Ayrıca, yeni platform esnek ölçeklemeyi destekleyerek gelecekteki 5G, bulut bilişim ve büyük veri işlerinin genişletilmesi için teknik bir temel sağlıyor. İki taraf, 2025 yılında AI destekli akıllı müşteri hizmetleri ve ağ optimizasyonu senaryolarını daha fazla keşfetmeyi planlıyor.