Telekomünikasyon sektöründeki dijital dönüşüm dalgasında, Çin Telekom ülkenin önde gelen operatörü olarak her zaman teknolojik yeniliklerle hizmet verimliliğini ve müşteri deneyimini artırmayı hedeflemiştir. Ancak, geleneksel iş sistemleri genellikle veri siloları ve uzun süreçler gibi sorunlarla karşı karşıya kalarak operasyonel çevikliği kısıtlamaktadır. 2021 yılında, Yunzhi, Çin Telekom'un Jiangsu Şubesi ve Xuzhou Şubesi ile stratejik bir iş birliği anlaşması yaparak iş platformu inşasına odaklanmış; bulut bilişim, büyük veri gibi teknolojiler aracılığıyla temel iş süreçlerini yeniden şekillendirmeyi ve 'işi desteklemek'ten 'işi yönlendirmek'e geçişi amaçlamıştır.
İş birliğinin başlangıcında, her iki tarafın ekipleri telekomünikasyon işindeki sorunları derinlemesine araştırdı: kullanıcı verilerinin dağınıklığı, pazarlama kampanyalarına yavaş yanıt verilmesi ve faturalandırma sisteminin karmaşıklığı gibi. Yunzhi, dijital dönüşüm alanındaki deneyimine dayanarak 'birleşik iş platformu + mikroservis mimarisi' çözümünü önerdi; dağınık iş modüllerini entegre ederek müşteri yönetimi, pazarlama, faturalandırma ve operasyon bakımı gibi süreçleri kapsayan akıllı bir iş platformu oluşturdu.
Uygulama sürecinde, Yunzhi'nin teknik ekibi ve Çin Telekom'un yerel ekibi yakın iş birliği yaparak sistem uyumluluğu ve veri taşıma gibi zorlukların üstesinden geldi; çevik geliştirme modeliyle çekirdek işlevleri aşamalı olarak devreye aldı.
İş platformunun inşasıyla Çin Telekom birçok atılım gerçekleştirdi: Öncelikle, veri entegrasyonu sayesinde müşteri profili doğruluğu %30 arttı, pazarlama kampanyalarının ROI'si %25 yükseldi. İkinci olarak, otomatik operasyon ve bakım araçlarının kullanımı arıza yanıt süresini saatlerden dakikalara indirdi ve operasyonel verimlilik %35 arttı. Ayrıca, birleşik faturalandırma ve uzlaştırma platformu manuel müdahaleyi azaltarak yıllık maliyet tasarrufunu 5 milyon RMB'nin üzerine çıkardı. Müşteri deneyimi açısından, hizmet aktivasyon süresi 3 günden 1 güne düşürüldü ve müşteri memnuniyeti %20 arttı.
Bu iş birliği, Çin Telekom'un dijital dönüşümde somut ilerleme kaydetmesine yardımcı olmakla kalmadı, aynı zamanda Yunzhi için operatör alanında değerli deneyimler biriktirdi. İki taraf, 5G + bulut + yapay zekanın entegre uygulamalarını keşfetmek ve iletişim ile dijital hizmetlerin yenilikçi entegrasyonunu birlikte ilerletmek için iş birliğini daha da derinleştirmeyi planlıyor.