高校智慧报修系统上线后,维修师傅、报修人、管理员三方体验不佳的深层原因是什么?本文从三个角色视角出发,剖析传统报修流程的「三输困局」,并结合智慧报修系统的产品设计经验与扬州大学等高校的实践反馈,提出角色化设计、智能派单和评价闭环三大优化路径,帮助高校后勤管理者实现从「系统能用」到「人人好用」的跨越。