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本文基于智能问答与AI客服业务线在金融、电商、政务、医疗等行业的真实交付经验，系统梳理了企业智能客服选型中的技术路线对比（FAQ vs 多轮对话 vs 知识图谱）、部署模式评估（项目制 vs SaaS vs 混合部署）和场景优先级排序策略。结合超过60%企业AI项目未达预期的行业现状，以及真实案例中的成功经验与失败教训，为IT负责人和客服部门主管提供一份可落地的选型决策框架与实施避坑指南。
