ในกระแสการเปลี่ยนผ่านดิจิทัล องค์กรไม่เพียงแต่ต้องการกระบวนการทางธุรกิจที่มีประสิทธิภาพ แต่ยังต้องการอินเทอร์เฟซผู้ใช้ที่ใช้งานง่ายและเป็นมิตรเพื่อยกระดับประสบการณ์ของพนักงานและลูกค้า ตั้งแต่ปี 2019 เป็นต้นมา Shanghai Ketan ได้สร้างความร่วมมือเชิงนิเวศกับเรา โดยมุ่งเน้นในสองด้านหลักคือการพัฒนากระบวนการและการออกแบบ UI ของพอร์ทัลรวม เพื่อร่วมกันสร้างโซลูชันดิจิทัลที่มีประสิทธิภาพและสวยงาม
ความเป็นมาของความร่วมมือ: เมื่อขนาดธุรกิจขยายใหญ่ขึ้น ระบบกระบวนการเดิมของเราประสบปัญหาการตอบสนองช้าและปรับแต่งได้ยาก ขณะเดียวกันการออกแบบอินเทอร์เฟซของพอร์ทัลรวมก็ขาดความเป็นเอกภาพและความทันสมัย ทำให้ผู้ใช้งานปฏิบัติงานได้ซับซ้อนและมีต้นทุนการเรียนรู้สูง เพื่อก้าวข้ามอุปสรรคเหล่านี้ เราได้นำ Shanghai Ketan เข้ามาเป็นพันธมิตรเชิงนิเวศ Ketan มีประสบการณ์มากมายทั้งในการพัฒนาเอ็นจินกระบวนการและการออกแบบ UI/UX ทีมงานของพวกเขาเคยให้บริการปรับปรุงที่คล้ายคลึงกันแก่องค์กรหลายแห่ง
กระบวนการความร่วมมือ: ทีมงานทั้งสองฝ่ายเริ่มต้นด้วยการทำการวิจัยเชิงลึกเป็นเวลาสองสัปดาห์ เพื่อวิเคราะห์จุดเจ็บปวดของกระบวนการธุรกิจหลักและรวบรวมความคิดเห็นของผู้ใช้เกี่ยวกับอินเทอร์เฟซพอร์ทัล จากผลการวิจัย Ketan ได้เสนอกลยุทธ์คู่ขนาน "ระบบอัตโนมัติของกระบวนการ + อินเทอร์เฟซที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้" ในด้านการพัฒนากระบวนการ Ketan ใช้สถาปัตยกรรมไมโครเซอร์วิสเพื่อปรับโครงสร้างกระบวนการสำคัญ เช่น การอนุมัติและการซิงโครไนซ์ข้อมูล ทำให้เกิดการไหลเวียนอัตโนมัติและการตรวจสอบแบบเรียลไทม์ ในด้านการออกแบบ UI พวกเขาเริ่มจากข้อมูลพฤติกรรมผู้ใช้ ออกแบบโครงสร้างการนำทาง โทนสี และองค์ประกอบการโต้ตอบของพอร์ทัลใหม่ เพื่อให้มั่นใจถึงความสอดคล้องทางภาพและความสะดวกในการใช้งาน ตลอดกระบวนการความร่วมมือ ทั้งสองฝ่ายมีการประชุมซิงโครไนซ์ทุกสัปดาห์ เพื่อให้แน่ใจว่าข้อกำหนดต่างๆ ได้รับการปฏิบัติอย่างแม่นยำ
ปัญหาที่ได้รับการแก้ไข: ก่อนความร่วมมือ กระบวนการโดยเฉลี่ยใช้เวลาประมาณ 4 ชั่วโมงต่อรายการ และมีแนวโน้มเกิดข้อผิดพลาดได้ง่าย ความพึงพอใจของผู้ใช้ต่ออินเทอร์เฟซพอร์ทัลอยู่ที่เพียง 65% ด้วยการสนับสนุนจากผู้เชี่ยวชาญของ Ketan เราได้แก้ไขปัญหาความซ้ำซ้อนของกระบวนการและความยุ่งเหยิงของอินเทอร์เฟซ ตัวอย่างเช่น ในกระบวนการอนุมัติการจัดซื้อ Ketan ได้นำเอ็นจินกฎอัจฉริยะมาใช้ ทำให้การแทรกแซงของมนุษย์ลดลง 50% ในการออกแบบพอร์ทัล พวกเขาปรับปรุงลำดับชั้นของข้อมูล ทำให้ผู้ใช้ค้นหาฟีเจอร์ต่างๆ เร็วขึ้น 40%
ผลลัพธ์ที่ได้รับ: หลังจากการทำงานร่วมกันอย่างใกล้ชิดเป็นเวลา 6 เดือน ผลลัพธ์ของความร่วมมือมีความโดดเด่นอย่างมาก ประสิทธิภาพการพัฒนากระบวนการเพิ่มขึ้น 35% ความพึงพอใจของผู้ใช้พอร์ทัลรวมเพิ่มขึ้นจาก 65% เป็น 95% นอกจากนี้ ความเร็วในการโหลดหน้าของพอร์ทัลเพิ่มขึ้น 20% และต้นทุนการบำรุงรักษาโดยรวมลดลง 15% ผลลัพธ์เหล่านี้ไม่เพียงแต่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานภายใน แต่ยังเสริมสร้างความไว้วางใจที่ลูกค้ามีต่อเราอีกด้วย