ในกระแสการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลของอุตสาหกรรมโทรคมนาคม ไชน่าเทเลคอม (China Telecom) ในฐานะผู้ให้บริการชั้นนำของประเทศ มุ่งมั่นพัฒนาคุณภาพบริการและประสบการณ์ลูกค้าผ่านนวัตกรรมเทคโนโลยีมาโดยตลอด อย่างไรก็ตาม ระบบธุรกิจแบบดั้งเดิมมักประสบปัญหา Data Silo และกระบวนการที่ยืดเยื้อ ซึ่งเป็นอุปสรรคต่อความคล่องตัวในการดำเนินงาน ในปี 2021 หยุนจื้อ (Cloud Wisdom) ได้บรรลุความร่วมมือเชิงกลยุทธ์กับไชน่าเทเลคอม สาขามณฑลเจียงซู และสาขาเมืองซูโจว โดยมุ่งเน้นการสร้าง Business Middle Platform เพื่อปรับเปลี่ยนกระบวนการธุรกิจหลักผ่านเทคโนโลยีคลาวด์คอมพิวติ้งและ大数据 ให้เกิดการเปลี่ยนแปลงจาก "การสนับสนุนธุรกิจ" สู่ "การขับเคลื่อนธุรกิจ"
ในช่วงเริ่มต้นความร่วมมือ ทีมงานทั้งสองฝ่ายได้ลงลึกสำรวจปัญหาในธุรกิจโทรคมนาคมอย่างละเอียด อาทิ ข้อมูลผู้ใช้ที่กระจัดกระจาย การตอบสนองต่อแคมเปญการตลาดที่ล่าช้า และความซับซ้อนของระบบชาร์จค่าบริการ หยุนจื้อได้นำเสนอโซลูชัน "Unified Middle Platform + Microservices Architecture" บนพื้นฐานประสบการณ์ด้านการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล โดยบูรณาการโมดูลธุรกิจที่กระจัดกระจายให้เป็นระบบ และสร้าง Middle Platform อัจฉริยะที่ครอบคลุมการจัดการลูกค้า การตลาด การชาร์จค่าบริการ และการปฏิบัติการ ในระหว่างการดำเนินงาน ทีมเทคนิคของหยุนจื้อได้ทำงานอย่างใกล้ชิดกับทีมท้องถิ่นของไชน่าเทเลคอม เพื่อฝ่าฟันความท้าทายด้านความเข้ากันได้ของระบบและการย้ายข้อมูล โดยใช้รูปแบบการพัฒนาแบบ Agile ทยอยเปิดตัวฟังก์ชันหลักเป็นระยะ
จากการสร้าง Business Middle Platform ไชน่าเทเลคอมประสบความสำเร็จหลายด้าน ประการแรก หลังจากการเชื่อมโยงข้อมูล ความแม่นยำของ Customer Profile เพิ่มขึ้น 30% และ ROI ของแคมเปญการตลาดเพิ่มขึ้น 25% ประการที่สอง การใช้เครื่องมืออัตโนมัติในการปฏิบัติการ ช่วยลดเวลาตอบสนองต่อเหตุขัดข้องจากระดับชั่วโมงเป็นระดับนาที ทำให้ประสิทธิภาพการดำเนินงานเพิ่มขึ้น 35% นอกจากนี้ แพลตฟอร์มการชาร์จและชำระเงินแบบรวมศูนย์ ช่วยลดการแทรกแซงของบุคลากร ประหยัดต้นทุนได้มากกว่า 5 ล้านหยวนต่อปี ในด้านประสบการณ์ลูกค้า เวลาการเปิดใช้บริการลดลงจาก 3 วันเหลือ 1 วัน และความพึงพอใจของลูกค้าเพิ่มขึ้น 20%
ความร่วมมือครั้งนี้ไม่เพียงช่วยให้ไชน่าเทเลคอมก้าวหน้าอย่างเป็นรูปธรรมในการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล แต่ยังมอบประสบการณ์อันมีค่าให้กับหยุนจื้อในภาคผู้ให้บริการโทรคมนาคม ทั้งสองฝ่ายกำลังวางแผนขยายความร่วมมือเชิงลึกต่อไป เพื่อสำรวจการประยุกต์ใช้แบบผสมผสานของ 5G + Cloud + AI ร่วมกันขับเคลื่อนนวัตกรรมการหลอมรวมระหว่างการสื่อสารและบริการดิจิทัล