知识工程

从「AI客服」到「知识大脑」：企业智能问答系统上线后，为什么用户还是喜欢找人工？

智能问答系统上线后用户使用率低、转人工率高，核心问题不在于技术，而在于知识工程、场景设计和人机协同三个维度的落地缺失。本文基于多个行业头部客户的项目交付经验，从知识库冷启动、意图识别优化、场景边界定义、人机协同流程设计等角度，系统拆解了从「AI客服」到「知识大脑」的进化路径，为企业数字化转型负责人提供可落地的实操指南。