Дар мавҷи табдили рақамӣ, корхонаҳо на танҳо ба равандҳои тиҷоратии самаранок ниёз доранд, балки бештар ба интерфейси корбарӣ, ки равшан ва дӯстона бошад, ниёз доранд, то таҷрибаи кормандон ва мизоҷон беҳтар гардад. Аз соли 2019 инҷониб, Шанхай Кэтан бо мо муносибати ҳамкории экологӣ барқарор карда, дар ду соҳаи асосӣ — таҳияи равандҳо ва тарроҳии интерфейси портали ягона — тахассус дорад ва якҷоя ҳалли рақамии самаранок ва зебо эҷод мекунем.
Заминаи ҳамкорӣ: Бо васеъшавии миқёси тиҷорат, системаи равандҳои пешинаи мо мушкилоти сустӣ ва душвории фардисозӣ дошт, ҳамзамон интерфейси портали ягона аз якрангӣ ва муосирӣ маҳрум буд, ки боиси мураккабии амалиёти корбар ва арзиши баланди омӯзиш мегардид. Барои рафъи ин монеаҳо, мо Шанхай Кэтанро ҳамчун шарики экологӣ ҷалб кардем. Кэтан дар таҳияи муҳаррики равандҳо ва тарроҳии UI/UX таҷрибаи ғанӣ дорад ва гурӯҳи онҳо қаблан барои бисёр корхонаҳо хизматрасониҳои шабеҳи оптимизатсионӣ анҷом додааст.
Раванди ҳамкорӣ: Гурӯҳҳои ҳарду тараф аввал таҳқиқоти амиқи дурӯза анҷом доданд, дардҳои аслии равандҳои тиҷоратиро муайян карданд ва назари корбаронро оид ба интерфейси портал ҷамъоварӣ намуданд. Дар асоси натиҷаҳои таҳқиқот, Кэтан стратегияи дуҷонибаи «автоматикунонии равандҳо + инсонгароии интерфейс»-ро пешниҳод кард. Дар соҳаи таҳияи равандҳо, Кэтан бо истифода аз меъмории микросервисӣ равандҳои калидӣ ба монанди тасдиқ ва ҳамоҳангсозии додаҳоро аз нав сохт ва ҷараёни автоматӣ ва назорати ҳамзамонро татбиқ намуд. Дар соҳаи тарроҳии UI, онҳо аз маълумоти рафтори корбарон баромада, сохтори навигатсия, схемаи рангӣ ва унсурҳои таъсиротии порталро аз нав тарроҳӣ карданд, то мутобиқати визуалӣ ва осонии корбарӣ таъмин шавад. Дар тӯли тамоми раванди ҳамкорӣ, ҳарду тараф ҳар ҳафта ҷаласаҳои ҳамоҳангсозӣ баргузор мекарданд, то талабот дақиқ татбиқ шавад.
Мушкилоти ҳалшуда: Пеш аз ҳамкорӣ, коркарди равандҳо ба ҳисоби миёна 4 соат вақт мегирифт ва хатогиҳо зиёд буданд; қаноатмандии корбарон аз интерфейси портал танҳо 65% буд. Бо дастгирии касбии Кэтан, мо мушкилоти такрорӣ дар равандҳо ва бетартибии интерфейсро ҳал кардем. Масалан, дар раванди тасдиқи харид, Кэтан тавассути ворид кардани муҳаррики қоидаҳои интеллектуалӣ, дахолати инсониро 50% коҳиш дод; дар тарроҳии портал, онҳо сатҳҳои иттилоотиро оптимизатсия карданд, ки вақти ҷустуҷӯи функсияҳо барои корбарон 40% кӯтоҳ шуд.
Дастовардҳо: Пас аз 6 моҳ ҳамкории зич, натиҷаҳои ҳамкорӣ назаррас буданд. Самаранокии таҳияи равандҳо 35% афзуд, қаноатмандии корбарони портали ягона аз 65% ба 95% ҷаҳиш кард. Илова бар ин, суръати боркунии саҳифаҳои портал 20% беҳтар шуд ва арзиши умумии нигоҳдорӣ 15% коҳиш ёфт. Ин дастовардҳо на танҳо самаранокии амалиёти дохилиро баланд бардоштанд, балки эътимоди мизоҷонро нисбат ба мо низ мустаҳкам карданд.