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文化场馆「预约系统」上线后，为什么观众满意度反而下降了？——基于博物馆、图书馆数字化交付的实战复盘
文化场馆预约系统上线后，观众满意度不升反降的现象并非个例。本文基于多个省市级博物馆、图书馆的真实交付经验，从用户行为数据出发，深度复盘了预约系统上线后满意度下降的三大根源——技术能力与用户场景错位、用户预期与系统设计错位、运营管理与系统能力错位，并提出了从"系统上线"到"体验闭环"的优化策略与实战建议。
2026/06/02
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