Платформа капитализации корпоративных знаний и интеллектуального поиска

Обзор направления

Направление «База знаний и интеллектуальный поиск» является ключевой компетенцией в области корпоративного управления знаниями и интеллектуального поиска. Оно направлено на преобразование разрозненных и неструктурированных информационных активов предприятий в доступные для поиска, многократно используемые и пригодные для принятия решений интеллектуальные активы. Опираясь на многолетний опыт в области обработки естественного языка (NLP), построения графов знаний, семантического анализа и оптимизации поисковых систем, мы предлагаем клиентам из финансового, производственного, государственного, медицинского, энергетического и других секторов полный спектр решений: от сбора и очистки знаний, их моделирования до интеллектуального поиска, вопросно-ответных систем и рекомендаций.

Данное направление обслужило более [требуется уточнение] крупных предприятий, обработав в совокупности [требуется уточнение] миллиардов страниц документов, что позволило клиентам повысить эффективность получения знаний на [требуется уточнение]% и снизить эксплуатационные расходы на [требуется уточнение]%. Являясь важной частью стратегии цифровой трансформации предприятий, база знаний и интеллектуальный поиск не только повышают эффективность обмена знаниями внутри организации, но и становятся ключевым двигателем интеллектуальной модернизации внешних сервисов для клиентов.

Области компетенций

Мы охватываем следующие ключевые области компетенций, адаптируемые под различные отраслевые сценарии:

• Сбор и интеграция знаний: поддержка автоматического сбора, преобразования форматов и структурированной обработки разнородных данных из множества источников (базы данных, файловые системы, веб-страницы, API и т.д.) для унификации активов знаний.
• Моделирование знаний и построение графов: создание отраслевых графов знаний на основе онтологий и семантических сетей, установление глубоких связей между сущностями, отношениями и атрибутами для поддержки сложных рассуждений и интеллектуальных вопросно-ответных систем.
• Интеллектуальный поиск и ранжирование: объединение технологий ключевого, векторного и семантического поиска для обеспечения высокой точности и полноты результатов, поддержка многораундового диалогового поиска.
• Интеллектуальные вопросы-ответы и рекомендации: реализация FAQ, вопросно-ответных систем по документам, диалогов для выполнения задач на основе больших языковых моделей и баз знаний, а также персонализированные рекомендации знаний на основе профиля и поведения пользователя.
• Управление и анализ знаний: предоставление инструментов для управления жизненным циклом знаний, построения тепловых карт использования, анализа пробелов в знаниях для непрерывной оптимизации качества знаний и эффективности поиска.
• Отраслевая применимость: разработаны стандартные отраслевые решения, такие как база знаний по финансовому комплаенсу, база знаний по обслуживанию оборудования, база знаний по государственной политике, база клинических знаний для медицинских учреждений.

Модели обслуживания

Мы предлагаем гибкие модели сотрудничества, отвечающие различным бизнес-этапам и бюджетным требованиям клиентов:

• Проектная поставка: подходит для клиентов с четкими требованиями и сроками. Включает полный цикл управления от исследования потребностей, проектирования решения, разработки системы до ввода в эксплуатацию и сопровождения. Оплата по этапам.
• Годовая подписка: предоставление SaaS-платформы базы знаний с ежегодной оплатой. Клиенты получают постоянные обновления функций, техническую поддержку и услуги по управлению знаниями. Подходит для быстрого старта малых и средних предприятий.
• Гибридная поддержка (выезд + удаленно): для крупных предприятий или сценариев, требующих конфиденциальности, предоставляются выездные инженеры для моделирования знаний и настройки системы, а также удаленная команда экспертов для технического сопровождения.
• Совместные исследования и разработки: совместное создание эталонных отраслевых баз знаний с ведущими клиентами, разделение прав на интеллектуальную собственность. Подходит для стратегических партнеров с глубокими потребностями в кастомизации.

Способы оплаты включают фиксированную общую стоимость, оплату за человеко-дни, оплату за объем данных/количество вызовов и другие варианты, обеспечивая гибкую адаптацию к требованиям различных проектов.

Квалификация и достижения

• Технологические сертификаты: получено [требуется уточнение] национальных патентов на изобретения (касающихся построения графов знаний, алгоритмов семантического поиска и др.), зарегистрировано [требуется уточнение] свидетельств на программное обеспечение.
• Отраслевые сертификаты: сертификация по стандартам ISO 27001 (информационная безопасность) и ISO 9001 (менеджмент качества), соответствие требованиям третьего уровня защиты информации (等保三级).
• Партнерские сертификаты: установлено технологическое и экосистемное партнерство с [требуется уточнение] (например, Huawei Cloud, Alibaba Cloud, Baidu AI Cloud), получены сертификаты на совместные решения в области вычисления знаний/интеллектуального поиска.
• Награды: удостоены наград, таких как «Лучшее решение для управления знаниями года» [требуется уточнение], «Премия за инновации в области интеллектуального поиска в Китае» [требуется уточнение].
• Участие в стандартизации: участие в разработке отраслевых стандартов графов знаний [требуется уточнение], член совета директоров альянса по управлению знаниями [требуется уточнение].

Успешный опыт

• База знаний по комплаенсу для крупного банка: для государственного банка создана интеллектуальная база знаний, охватывающая все внутренние нормативные документы. Интегрировано более [требуется уточнение] тысяч документов, обеспечен поиск по вопросам комплаенса за секунды, эффективность проверок повышена на [требуется уточнение]%.
• База знаний по обслуживанию оборудования для ведущего производственного предприятия: для автомобилестроительной компании построен граф знаний для диагностики неисправностей оборудования. Время обработки заявок на ремонт сокращено с [требуется уточнение] часов до [требуется уточнение] минут, годовая экономия эксплуатационных расходов составила [требуется уточнение] тысяч юаней.
• Интеллектуальная платформа вопросов-ответов по государственной политике провинциального уровня: для правительства провинции создана база знаний по политике, поддерживающая запросы граждан на естественном языке по вопросам социального страхования, налогообложения, промышленности и торговли. Ежедневное обслуживание [требуется уточнение] тысяч человек, точность ответов [требуется уточнение]%.
• Клиническая база знаний для крупной многопрофильной больницы: для больницы третьего уровня интегрированы клинические руководства, инструкции к лекарствам, истории болезней и литература для поддержки принятия врачебных решений. Среднемесячное количество обращений к базе знаний [требуется уточнение] раз.

Общее количество обслуженных клиентов [требуется уточнение], охвачены такие отрасли, как финансы, производство, государственное управление, здравоохранение, энергетика и [требуется уточнение] другие, что постоянно подтверждает наш профессиональный уровень и отраслевое влияние.

Способы сотрудничества

Процесс переговоров о сотрудничестве прозрачен и обеспечивает быстрый старт:

1. Первичный контакт: свяжитесь с нами через официальный сайт, коммерческую электронную почту или на отраслевых выставках, оформите заявку на сотрудничество.
2. Согласование потребностей: назначение 1-2 углубленных встреч с нашими бизнес-экспертами для выявления бизнес-проблем, текущего состояния данных и ожидаемых целей.
3. Разработка решения: на основе потребностей подготавливается «План создания базы знаний» и «Коммерческое предложение», включающие техническую архитектуру, план внедрения и перечень поставляемых результатов.
4. Пилотное тестирование: для крупных проектов может быть предоставлен бесплатный POC (Proof of Concept) на [требуется уточнение] недель для проверки эффективности на реальных данных.
5. Подписание контракта и запуск: после утверждения модели сотрудничества и условий договора формируется выделенная проектная команда, запуск осуществляется в течение [требуется уточнение] рабочих дней.

Мы предоставляем круглосуточную техническую поддержку по телефону и персонального менеджера по работе с клиентами, обеспечивая бесперебойное сотрудничество и помогая клиентам быстро достичь повышения эффективности и оптимизации принятия решений на основе знаний.