Многоканальный AI-интеллектуальный помощник

Обзор направления

Направление интеллектуальных вопросов-ответов и AI-консультаций посвящено предоставлению предприятиям полноканальных интеллектуальных интерактивных решений на основе технологий обработки естественного языка и искусственного интеллекта. Мы много лет работаем в этой сфере, наши услуги охватывают такие отрасли, как финансы, электронная коммерция, государственное управление, здравоохранение, помогая предприятиям автоматизировать и интеллектуализировать сценарии обслуживания клиентов.

Основная ценность заключается в значительном снижении затрат на персонал, повышении скорости ответа клиентам и уровня удовлетворенности за счет круглосуточного интеллектуального обслуживания. Опираясь на глубокий опыт компании в области больших данных и AI, данное направление сформировало полный цикл возможностей от базовых алгоритмов до прикладных решений и является одним из ключевых двигателей стратегии цифровой трансформации компании.

Область компетенций

Мы предоставляем полный спектр интеллектуальных интерактивных возможностей, охватывающих все этапы от диалогового движка до подключения каналов:

• Интеллектуальный движок вопросов-ответов: Поддерживает различные режимы, такие как FAQ, многораундовые диалоги, вопросы-ответы на основе графа знаний, способен обрабатывать сложные бизнес-запросы.
• Полноканальное подключение: Охватывает основные каналы, такие как веб-сайты, приложения, WeChat, мини-программы, телефон, электронная почта, обеспечивая единое управление.
• Анализ эмоций и распознавание намерений: Анализирует эмоции и истинные намерения пользователей в реальном времени, предоставляя персонализированные стратегии ответов.
• Взаимодействие человека и машины: Поддерживает интеллектуальную передачу оператору, помощь оператору, автоматическое создание заявок, повышая общую эффективность обслуживания.
• Управление базой знаний: Предоставляет инструменты для визуального построения базы знаний, автоматического обновления и контроля качества.
• Отраслевая применимость: Успешно применяется в таких областях, как финансы, электронная коммерция, государственное управление, здравоохранение, образование, логистика.

Модели обслуживания

Для удовлетворения потребностей различных предприятий мы предлагаем гибкие и разнообразные модели обслуживания:

• Проектная поставка: Для крупных предприятий или сложных сценариев предоставляем полный цикл индивидуальных услуг от анализа требований, проектирования решения до развертывания системы и приемки.
• SaaS-подписка: Для малых и средних предприятий предлагаем стандартную платформу интеллектуальных вопросов-ответов с оплатой по годам или по количеству пользователей, поддерживающую быстрый запуск.
• Гибридное развертывание: Поддерживает развертывание в публичном, частном и гибридном облаках, удовлетворяя требованиям безопасности данных и соответствия нормам.
• Выездная поддержка: На ключевых этапах проекта или в период эксплуатации предоставляем услуги выездных инженеров для обеспечения стабильной работы системы.

Квалификация и возможности

Мы обладаем многочисленными авторитетными сертификатами и патентами, демонстрирующими наш технический потенциал и отраслевой статус:

• Сертификация предприятия высоких технологий: Выдана Министерством науки и технологий, Министерством финансов и Государственной налоговой администрацией, срок действия три года.
• Сертификация системы управления информационной безопасностью ISO 27001: Подтверждает наши возможности в области защиты данных и конфиденциальности.
• Сертификация CMMI уровня 3: Отражает зрелость процессов разработки ПО и управления проектами.
• Многочисленные патенты на изобретения в области AI: Охватывают такие ключевые технологии, как обработка естественного языка, управление диалогами, построение графов знаний.
• Отраслевые награды: Удостоены наград "Лучшее решение для интеллектуального обслуживания клиентов в Китае", "Премия за инновационное применение AI" и других.

Успешный опыт

Наши решения были проверены на ведущих клиентах в нескольких отраслях, ниже приведены некоторые типичные примеры:

• Крупный государственный банк: Внедрена система интеллектуального обслуживания клиентов, охватывающая более 200 бизнес-сценариев, ежедневно обрабатывается более 500 000 запросов, нагрузка на операторов снижена на 40%.
• Ведущая платформа электронной коммерции: Автоматизирован полный цикл предпродажных консультаций, запросов по заказам и послепродажного обслуживания, удовлетворенность клиентов повышена на 15%.
• Провинциальная платформа государственных услуг: Объединены базы знаний нескольких ведомств, предоставляется круглосуточная консультация по политике и инструкции по оформлению, ежегодно обслуживается более 10 миллионов граждан.
• Больница третьего уровня: Создана интеллектуальная система направления и записи на прием, время ожидания пациентов сокращено на 30%, повышена эффективность записи.

Способы сотрудничества

Мы предлагаем стандартизированный процесс сотрудничества, обеспечивающий эффективное выполнение проекта:

1. Первичное обращение: Отправьте заявку на сотрудничество через официальный сайт, по телефону или электронной почте, мы ответим в течение 1 рабочего дня.
2. Исследование потребностей: Назначается персональный менеджер и технический специалист для углубленного обсуждения бизнес-проблем и ожиданий.
3. Разработка решения: На основе результатов исследования предоставляется индивидуальное решение и коммерческое предложение.
4. Пилотное тестирование: Поддерживается POC (Proof of Concept) или пилотное внедрение в ограниченном масштабе для подтверждения реализуемости решения.
5. Официальное подписание контракта: Определяются объем услуг, сроки поставки, способ оплаты и SLA.
6. Развертывание и запуск: Профессиональная команда отвечает за развертывание системы, интеграцию и обучение.
7. Постоянная эксплуатация: Предоставляется круглосуточная техническая поддержка и регулярная оптимизация системы.