История сотрудничества
На фоне волны цифровой трансформации предприятия Южного Китая сталкиваются с такими вызовами, как быстрая смена технологий и сложность координации экосистемы. Являясь ключевым подразделением Tencent в Гуанчжоу, компания Guangzhou Tencent Technology обладает богатым опытом в сфере цифровых экосистем, особенно в области локализованных сервисов группы облачных и интеллектуальных отраслевых решений (CSIG), расширения возможностей экосистемы WeChat (мини-программы, WeChat Work), а также в таких сферах, как игры, социальные сети и финансовые технологии. В 2022 году мы заключили экосистемное партнёрство с Guangzhou Tencent Technology, целью которого стало объединение ресурсов обеих сторон для предоставления региональным предприятиям комплексных решений по цифровой трансформации.
Ход сотрудничества
На начальном этапе сотрудничества команды обеих сторон провели углублённое исследование потребностей предприятий на рынке Южного Китая и обнаружили, что многим малым и средним предприятиям не хватает эффективных цифровых инструментов и возможностей интеграции с экосистемой. На этой основе мы совместно с Guangzhou Tencent Technology разработали решение «технологии + сценарии»:
- использование возможностей эластичных вычислений и анализа больших данных Tencent Cloud для создания масштабируемой ИТ-инфраструктуры для предприятий;
- сочетание мини-программ и WeChat Work в экосистеме WeChat для оптимизации процессов привлечения клиентов и внутреннего взаимодействия;
- использование опыта Tencent в управлении пользователями в играх и социальных сетях для повышения уровня удержания пользователей.
На этапе внедрения мы создали совместную проектную группу, еженедельно синхронизировали прогресс и разрабатывали индивидуальные решения для различных отраслей (например, розничная торговля, финансы, производство). В частности, для одного местного розничного предприятия была развёрнута система лояльности на базе мини-программ WeChat, интегрированная с рекомендательным движком на основе ИИ от Tencent Cloud, что позволило повысить конверсию на 25%.
Решённые проблемы
Сотрудничество позволило решить три основные проблемы:
- Высокий технический порог: многие предприятия не обладают возможностями в области облачных нативных технологий и ИИ; с помощью управляемых сервисов Tencent Cloud мы снизили техническую сложность;
- Экосистемная изолированность: глубокая интеграция экосистемы WeChat разрушила барьеры данных как внутри предприятий, так и за их пределами, обеспечив единый процесс маркетинга, продаж и обслуживания;
- Недостаточная локальная адаптация: локальная команда Guangzhou Tencent Technology обеспечила быструю реакцию и индивидуальную поддержку, что позволило избежать «несовместимости с местными условиями».
Достигнутые результаты
После более чем года совместной работы мы добились значительных результатов:
- совокупно оказаны услуги более чем 200 предприятиям Южного Китая, охватывающим такие отрасли, как розничная торговля, финансы, производство и другие;
- средний цикл цифровой трансформации клиентов сократился на 40% — с 6 до 3,6 месяцев;
- годовой доход от совместных проектов вырос на 50%, и обе стороны достигли прибыльности;
- опрос удовлетворённости клиентов показал, что 90% предприятий рекомендовали продолжить использование данного решения.
Эти результаты не только подтвердили жизнеспособность модели сотрудничества, но и заложили основу для дальнейшего расширения круга экосистемных партнёров.