Контекст сотрудничества
China Unicom, как ведущий телекоммуникационный оператор Китая, неизменно стремится способствовать цифровой трансформации через технологические инновации. В 2024 году Сюйчжоуский филиал столкнулся с вызовами ИТ-архитектуры, вызванными быстрым ростом бизнеса: традиционная система бизнес-платформы имела высокую задержку отклика и серьёзные проблемы с изолированными данными, что приводило к низкой эффективности обслуживания клиентов. Для решения этой проблемы China Unicom установила стратегическое партнёрство с Сюйчжоуским филиалом, чтобы совместно реализовать проект цифровой модернизации бизнес-платформы.
Процесс сотрудничества
После запуска проекта стороны сформировали объединённую команду, в которую вошли технические архитекторы, бизнес-аналитики и эксперты по эксплуатации. На первом этапе команда провела полный аудит существующей системы бизнес-платформы и выявила 12 ключевых узких мест, включая время отклика API более 500 мс и задержку синхронизации данных до 2 часов. На втором этапе были внедрены облачная платформа China Unicom и технология частной сети 5G, проведена реконструкция основных модулей платформы, реализовано развёртывание в микросервисной архитектуре и обработка потоковых данных в реальном времени. На третьем этапе с помощью A/B-тестирования была подтверждена производительность новой системы, и в течение 3 месяцев завершена полная миграция.
Решённые проблемы
- Узкое место эффективности: старая система обрабатывала в среднем 100 тысяч транзакций в день, а в пиковые периоды задержка достигала 3 секунд; новая система благодаря распределённой архитектуре и периферийным вычислениям снизила задержку до 200 мс и менее.
- Изолированные данные: данные, ранее разрозненные в 6 независимых системах, теперь доступны в реальном времени через единую платформу данных, что поддерживает межведомственное принятие согласованных решений.
- Клиентский опыт: количество функций самообслуживания расширено с 5 до 18, количество жалоб клиентов снизилось на 30%.
Достигнутые результаты
После запуска проекта бизнес-платформа Сюйчжоуского филиала достигла значительных улучшений: операционная эффективность выросла на 40%, удовлетворённость клиентов — на 25%, а затраты на ИТ-обслуживание снизились на 35%. Кроме того, новая платформа поддерживает эластичное масштабирование, что создаёт технологическую основу для дальнейшего развития услуг 5G, облачных вычислений и больших данных. Стороны планируют в 2025 году продолжить изучение сценариев применения интеллектуального обслуживания на базе ИИ и оптимизации сети.