В условиях волны цифровой трансформации телекоммуникационной отрасли China Telecom, как ведущий оператор связи в стране, неизменно стремится повышать эффективность обслуживания и качество клиентского опыта за счёт технологических инноваций. Однако традиционные бизнес-системы зачастую страдают от таких проблем, как разрозненность данных и громоздкость процессов, что ограничивает операционную гибкость. В 2021 году компания «Юньчжи» заключила стратегическое партнёрство с филиалом China Telecom в провинции Цзянсу и Сюйчжоуским филиалом, сосредоточившись на создании бизнес-платформы. Целью стало перестроить ключевые бизнес-процессы с помощью облачных вычислений, больших данных и других технологий, обеспечив переход от «поддержки бизнеса» к «драйверу бизнеса».
На начальном этапе сотрудничества обе команды провели углублённое исследование болевых точек телекоммуникационного бизнеса, включая разрозненность пользовательских данных, медленную реакцию маркетинговых кампаний, сложность биллинговой системы и другие вопросы. Опираясь на свой опыт в цифровой трансформации, «Юньчжи» предложила решение «единая платформа + микросервисная архитектура», объединив разрозненные бизнес-модули и создав интеллектуальную платформу, охватывающую управление клиентами, маркетинг, биллинг, эксплуатацию и техническое обслуживание. В процессе внедрения техническая команда «Юньчжи» тесно взаимодействовала с местной командой China Telecom, преодолевая такие вызовы, как совместимость систем и миграция данных. Благодаря гибкой разработке ключевые функции были запущены поэтапно.
Создание бизнес-платформы позволило China Telecom добиться ряда прорывов: во-первых, после интеграции данных точность клиентских профилей выросла на 30%, а ROI маркетинговых кампаний — на 25%; во-вторых, внедрение инструментов автоматизированной эксплуатации сократило время реагирования на сбои с часов до минут, повысив операционную эффективность на 35%; кроме того, унифицированная платформа биллинга и расчётов снизила необходимость ручного вмешательства, обеспечив экономию более 5 миллионов юаней в год. Что касается клиентского опыта, время подключения услуги сократилось с 3 дней до 1 дня, а удовлетворённость клиентов выросла на 20%.
Это сотрудничество не только помогло China Telecom достичь существенного прогресса в цифровой трансформации, но и принесло компании «Юньчжи» ценный опыт в операторской сфере. Стороны планируют углублять партнёрство, изучая конвергенцию 5G, облачных технологий и ИИ, чтобы совместно продвигать инновационное объединение телекоммуникационных и цифровых услуг.