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多轮对话
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AI原生低代码平台如何帮小微企业「轻量落地」智能客服？——从知识库搭建到智能问答的完整路径
本文基于元序智序体-元能力平台的产品能力，系统拆解小微企业如何利用AI原生低代码平台，以极低成本从零搭建智能客服系统。文章从知识库搭建、对话流程设计、多轮交互优化到持续运营迭代，提供完整的方法论和实操指南，帮助小微企业实现客服自动化与智能化升级。
2026/05/31
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企业「智能问答」系统上线后，为什么用户还是「问不到点子上」？——从FAQ匹配到多轮对话的知识库设计方法论
企业智能问答系统上线后用户"问不到点子上"，90%的原因不是AI算法不够强，而是知识库设计出了问题。本文基于金融、电商、政务、医疗等多行业实施经验，系统拆解知识库构建的四大"雷区"——以内部文档替代用户视角、知识粒度一刀切、忽视意图识别与情感分析联动、缺乏持续迭代机制，并提出从FAQ匹配到多轮对话再到知识图谱的三层递进式设计方法论，为企业提供可落地的知识库优化路径。
2026/05/28
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