Atendimento ao Cliente Inteligente Omnichannel com IA

Visão Geral do Negócio

A linha de negócios de Perguntas e Respostas Inteligentes e Atendimento ao Cliente com IA dedica-se a fornecer soluções de interação inteligente omnichannel baseadas em processamento de linguagem natural e tecnologia de inteligência artificial para empresas. Com anos de atuação neste setor, atendemos diversos segmentos, como finanças, e-commerce, governo, saúde e outros, ajudando as empresas a automatizar e modernizar seus cenários de atendimento ao cliente.

O valor central reside na oferta de serviços de perguntas e respostas inteligentes 24 horas por dia, 7 dias por semana, reduzindo significativamente os custos com mão de obra e aumentando a velocidade de resposta e a satisfação do cliente. Esta linha de negócios, apoiada pela vasta experiência da empresa em Big Data e IA, já formou um ciclo completo de capacidades, desde algoritmos de base até aplicações de ponta, sendo um dos motores centrais da estratégia de transformação digital da empresa.

Escopo de Capacidades

Oferecemos um conjunto abrangente de capacidades de interação inteligente, cobrindo desde o mecanismo de diálogo até a integração de canais:

• Mecanismo de Perguntas e Respostas Inteligentes: Suporta modos como FAQ, diálogo multi-turno e perguntas e respostas baseadas em grafos de conhecimento, capazes de lidar com consultas de negócios complexas.
• Integração Omnichannel: Abrange canais principais como web, aplicativos, WeChat, mini-programas, telefone e e-mail, permitindo gerenciamento unificado.
• Análise de Sentimento e Reconhecimento de Intenção: Analisa em tempo real as emoções e a intenção real do usuário, fornecendo estratégias de resposta personalizadas.
• Colaboração Humano-Máquina: Suporta transferência inteligente para atendente humano, assistência ao operador e geração automática de tickets, aumentando a eficiência geral do serviço.
• Gerenciamento de Base de Conhecimento: Oferece ferramentas visuais para construção, atualização automática e monitoramento de qualidade da base de conhecimento.
• Aplicabilidade Setorial: Já implementado com sucesso em finanças, e-commerce, governo, saúde, educação, logística e outras áreas.

Modelos de Serviço

Para atender às necessidades de diferentes empresas, oferecemos modelos de serviço flexíveis e variados:

• Entrega por Projeto: Para grandes empresas ou cenários complexos, fornecemos serviços personalizados de ponta a ponta, desde análise de requisitos e design de soluções até implantação do sistema e aceitação.
• Assinatura SaaS: Para pequenas e médias empresas, oferecemos uma plataforma padronizada de perguntas e respostas inteligentes, com faturamento anual ou por número de usuários, permitindo rápida implementação.
• Implantação Híbrida: Suporta implantação em nuvem pública, nuvem privada e nuvem híbrida, atendendo aos requisitos de segurança de dados e conformidade.
• Suporte In Loco: Durante fases críticas do projeto ou período de operação, fornecemos serviços de engenheiros profissionais no local para garantir a operação estável do sistema.

Credenciais e Força

Possuímos múltiplas certificações e patentes de autoridade, demonstrando nossa força técnica e posição no setor:

• Certificação de Empresa de Alta Tecnologia: Concedida pelo Ministério da Ciência e Tecnologia, Ministério das Finanças e Administração Tributária, com validade de três anos.
• Certificação ISO 27001 (Sistema de Gestão de Segurança da Informação): Comprova a capacidade de gestão em segurança de dados e proteção de privacidade.
• Certificação CMMI Nível 3: Reflete a maturidade no desenvolvimento de software e gerenciamento de projetos.
• Múltiplas Patentes de Invenção Relacionadas à IA: Abrangem tecnologias centrais como processamento de linguagem natural, gerenciamento de diálogo e construção de grafos de conhecimento.
• Prêmios do Setor: Recebemos honrarias como "Prêmio de Melhor Solução de Atendimento ao Cliente Inteligente da China" e "Prêmio de Aplicação Inovadora em IA".

Experiência de Sucesso

Nossas soluções foram validadas por diversos clientes líderes em vários setores. Seguem alguns casos típicos:

• Um grande banco estatal chinês: Implantou um sistema de atendimento ao cliente inteligente, cobrindo mais de 200 cenários de negócios, processando uma média de mais de 500.000 consultas por dia, reduzindo a pressão sobre os atendentes humanos em 40%.
• Plataforma líder de e-commerce: Automatizou todo o processo de consulta pré-venda, consulta de pedidos e pós-venda, aumentando a satisfação do cliente em 15%.
• Plataforma de serviços governamentais provinciais: Integrou bases de conhecimento de vários departamentos, oferecendo consultas políticas e orientações 24 horas por dia, 7 dias por semana, atendendo mais de 10 milhões de cidadãos por ano.
• Hospital terciário: Construiu um sistema inteligente de triagem e agendamento, reduzindo o tempo de espera dos pacientes em 30% e aumentando a eficiência do agendamento.

Formas de Cooperação

Oferecemos um processo de cooperação padronizado para garantir a execução eficiente do projeto:

1. Contato Inicial: Envie sua intenção de cooperação através do site oficial, telefone ou e-mail. Responderemos em até 1 dia útil.
2. Levantamento de Requisitos: Designamos um gerente de negócios exclusivo e técnicos para uma comunicação aprofundada, entendendo os pontos problemáticos e as expectativas do negócio.
3. Personalização da Solução: Com base nos resultados do levantamento, fornecemos uma solução personalizada e um orçamento.
4. Validação por Prova de Conceito (POC): Apoiamos a realização de POC ou testes em pequena escala para garantir a viabilidade da solução.
5. Assinatura do Contrato: Definimos claramente o escopo do serviço, o cronograma de entrega, o modelo de faturamento e o SLA.
6. Implantação e Ativação: Uma equipe profissional é responsável pela implantação, integração e treinamento do sistema.
7. Operação e Manutenção Contínuas: Fornecemos suporte técnico 24 horas por dia, 7 dias por semana, e otimizações regulares do sistema.