Contexto da Cooperação
A China Unicom, como operadora de telecomunicações líder no mercado doméstico, está sempre comprometida em impulsionar a transformação digital por meio da inovação tecnológica. Em 2024, a filial de Xuzhou enfrentou desafios de arquitetura de TI decorrentes do rápido crescimento dos negócios: o sistema de plataforma central tradicional apresentava alta latência de resposta e graves silos de dados, resultando em baixa eficiência no atendimento ao cliente. Para solucionar esse problema, a China Unicom optou por estabelecer uma parceria estratégica com a filial de Xuzhou, promovendo conjuntamente o projeto de atualização digital da plataforma central de negócios.
Processo de Cooperação
Após o início do projeto, as duas partes formaram uma equipe conjunta, composta por arquitetos técnicos, analistas de negócios e especialistas em operações. Na primeira fase, a equipe realizou uma auditoria completa do sistema de plataforma central existente, identificando 12 pontos críticos de gargalo, incluindo tempo de resposta de API superior a 500ms e atraso de sincronização de dados de até 2 horas. Na segunda fase, foram introduzidas a plataforma de nuvem da Unicom e a tecnologia de rede privada 5G, reconstruindo os módulos centrais da plataforma e implementando implantação baseada em microsserviços e processamento de fluxo de dados em tempo real. Na terceira fase, o desempenho do novo sistema foi validado por meio de testes A/B, e a migração completa foi concluída em 3 meses.
Problemas Resolvidos
- Gargalo de eficiência: O sistema antigo processava uma média de 100 mil transações por dia, com latência de pico de até 3 segundos; o novo sistema, por meio de arquitetura distribuída e computação de borda, reduziu a latência para menos de 200ms.
- Silos de dados: Os dados originalmente dispersos em 6 sistemas independentes agora são compartilhados em tempo real por meio de uma plataforma central de dados unificada, apoiando a tomada de decisão colaborativa entre departamentos.
- Experiência do cliente: As funcionalidades de autoatendimento foram expandidas de 5 para 18 itens, e a taxa de reclamações de clientes caiu 30%.
Resultados Alcançados
Após a implantação do projeto, a plataforma central de negócios da filial de Xuzhou registrou melhorias significativas: aumento de 40% na eficiência operacional, aumento de 25% na satisfação do cliente e redução de 35% nos custos de manutenção de TI. Além disso, a nova plataforma suporta expansão elástica, fornecendo uma base tecnológica para a expansão futura dos negócios de 5G, computação em nuvem e big data. As duas partes planejam explorar ainda mais cenários de atendimento inteligente ao cliente e otimização de rede orientados por IA em 2025.