Na onda de transformação digital do setor de telecomunicações, a China Telecom, como uma das operadoras líderes no país, sempre se dedicou a melhorar a eficiência dos serviços e a experiência do cliente por meio da inovação tecnológica. No entanto, os sistemas de negócios tradicionais muitas vezes apresentam problemas como ilhas de dados e processos excessivamente longos, o que restringe a agilidade operacional. Em 2021, a Yunzhi estabeleceu uma parceria estratégica com a filial de Jiangsu e a filial de Xuzhou da China Telecom, com foco na construção de uma plataforma central de negócios, visando remodelar os processos de negócios essenciais por meio de tecnologias como computação em nuvem e big data, realizando a transição de "apoiar os negócios" para "impulsionar os negócios".
No início da cooperação, as equipes de ambas as partes realizaram uma pesquisa aprofundada sobre os pontos problemáticos dos negócios de telecomunicações, incluindo a dispersão dos dados dos usuários, a resposta lenta às campanhas de marketing e a complexidade do sistema de faturamento. Com base em sua experiência no campo da transformação digital, a Yunzhi propôs uma solução de "plataforma central unificada + arquitetura de microsserviços", integrando módulos de negócios dispersos e construindo uma plataforma central inteligente que abrange gestão de clientes, marketing, faturamento, operação e manutenção, entre outros processos. Durante a implementação, a equipe técnica da Yunzhi colaborou estreitamente com a equipe local da China Telecom, superando desafios como compatibilidade de sistemas e migração de dados, e, por meio de um modelo de desenvolvimento ágil, lançou as funcionalidades essenciais em fases.
Com a construção da plataforma central de negócios, a China Telecom alcançou vários avanços: primeiro, após a integração dos dados, a precisão do perfil do cliente aumentou em 30%, e o ROI das campanhas de marketing melhorou em 25%; segundo, a aplicação de ferramentas de operação e manutenção automatizadas reduziu o tempo de resposta a falhas de horas para minutos, aumentando a eficiência operacional em 35%; além disso, a plataforma unificada de faturamento e liquidação reduziu a intervenção manual, economizando mais de 5 milhões de yuans por ano. Em termos de experiência do cliente, o tempo de ativação do serviço foi reduzido de 3 dias para 1 dia, e a satisfação do cliente aumentou em 20%.
Essa cooperação não apenas ajudou a China Telecom a obter progressos substanciais na transformação digital, mas também proporcionou à Yunzhi uma valiosa experiência no setor de operadoras. Ambas as partes estão planejando aprofundar ainda mais a cooperação, explorando a aplicação integrada de 5G + nuvem + IA, para promover conjuntamente a inovação e a integração dos serviços de telecomunicações e digitais.