后勤运维管理

「智慧报修」上线后，为什么维修师傅还是「接单靠抢、反馈靠吼」？——高校后勤报修系统从「有单可派」到「服务闭环」的实战复盘

本文基于智慧报修系统的产品能力，结合德州职业技术学院、淮北职业技术学院等高校的数字化建设实战经验，深度复盘高校后勤报修系统从「有单可派」到「服务闭环」的演进路径。文章指出，多数高校报修系统上线后仍存在「接单靠抢、反馈靠吼」的困境，核心原因在于缺乏从报修到服务评价的完整闭环。通过一键报修、智能派单、全流程追踪和服务评价四步演进，高校后勤可实现真正的智慧化管理。