Latar Belakang Kerjasama
China Unicom, sebagai operator telekomunikasi terkemuka di dalam negara, sentiasa komited untuk memacu transformasi digital melalui inovasi teknologi. Pada tahun 2024, Cawangan Xuzhou menghadapi cabaran seni bina IT yang dibawa oleh pertumbuhan perniagaan yang pesat: sistem platform tengah tradisional mempunyai latensi tindak balas yang tinggi dan masalah pulau data yang serius, menyebabkan kecekapan perkhidmatan pelanggan rendah. Bagi menangani titik kesakitan ini, China Unicom memilih untuk menjalinkan hubungan perkongsian strategik dengan Cawangan Xuzhou, bersama-sama memajukan projek peningkatan digital platform tengah perniagaan.
Proses Kerjasama
Selepas projek dimulakan, kedua-dua pihak membentuk pasukan bersama yang merangkumi arkitek teknikal, penganalisis perniagaan dan pakar operasi. Pada fasa pertama, pasukan menjalankan audit menyeluruh terhadap sistem platform tengah sedia ada, mengenal pasti 12 titik kesesakan kritikal, termasuk masa tindak balas API melebihi 500ms dan kelewatan penyegerakan data sehingga 2 jam. Pada fasa kedua, teknologi platform awan Unicom dan rangkaian persendirian 5G diperkenalkan untuk menyusun semula modul teras platform tengah, merealisasikan penggunaan seni bina mikroservis dan pemprosesan aliran data masa nyata. Pada fasa ketiga, prestasi sistem baharu disahkan melalui ujian A/B, dan migrasi penuh disiapkan dalam tempoh 3 bulan.
Masalah yang Diselesaikan
- Kesesakan Kecekapan: Sistem lama memproses 100,000 transaksi setiap hari, dengan latensi mencecah 3 saat pada waktu puncak; sistem baharu mengurangkan latensi kepada bawah 200ms melalui seni bina teragih dan pengkomputeran tepi.
- Pulau Data: Data yang pada asalnya tersebar dalam 6 sistem berasingan kini dikongsi secara masa nyata melalui platform tengah data bersepadu, menyokong pembuatan keputusan kerjasama merentas jabatan.
- Pengalaman Pelanggan: Fungsi layan diri diperluas daripada 5 item kepada 18 item, dan kadar aduan pelanggan menurun sebanyak 30%.
Hasil yang Dicapai
Selepas projek dilancarkan, platform tengah perniagaan Cawangan Xuzhou mencapai peningkatan ketara: kecekapan operasi meningkat 40%, kepuasan pelanggan meningkat 25%, dan kos penyelenggaraan IT menurun 35%. Selain itu, platform baharu menyokong pengembangan anjal, menyediakan asas teknologi untuk pengembangan perniagaan 5G, pengkomputeran awan dan data raya pada masa hadapan. Kedua-dua pihak merancang untuk meneroka lebih lanjut senario perkhidmatan pelanggan pintar dipacu AI dan pengoptimuman rangkaian pada tahun 2025.