角色化设计

高校「智慧报修」从派单到闭环：为什么维修师傅总说系统「不好用」？——数字化报修系统落地的三个角色视角与优化路径

高校智慧报修系统上线后，维修师傅、报修人、管理员三方体验不佳的深层原因是什么？本文从三个角色视角出发，剖析传统报修流程的「三输困局」，并结合智慧报修系统的产品设计经验与扬州大学等高校的实践反馈，提出角色化设计、智能派单和评价闭环三大优化路径，帮助高校后勤管理者实现从「系统能用」到「人人好用」的跨越。