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高校「智慧报修」工单为什么总是「派不出去」？——从「一键报修」到「智能派单」的四个派单算法优化经验
高校智慧报修系统上线后，工单「派不出去」「派错人」「响应慢」等问题频发，根因在于数据孤岛、资源协调难、高峰期流量冲击。本文基于智慧报修系统的智能派单算法设计经验，结合江苏移动、徐州电信在智慧校园项目中的运营数据复盘，提出四个派单算法优化策略：技能-负载双维匹配、距离-优先级动态路由、历史数据置信度预测、两级审批兜底仲裁，助力高校后勤实现从「一键报修」到「智能派单」的跨越。
2026/05/29
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高校「智慧报修」系统上线后，为什么报修量反而翻倍了？——从「报修工具」到「后勤运营中枢」的四个设计层次与实施经验
高校智慧报修系统上线后报修量翻倍，不是故障变多了，而是信任回来了。本文基于智慧报修系统产品设计经验及湖北中医药大学、扬州大学等高校后勤数字化项目交付实践，总结出从「报修工具」到「后勤运营中枢」的四个设计层次：流程数字化、管理可视化、服务主动化、运营智能化，为高校后勤管理者提供可落地的实施路径。
2026/05/28
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