전 채널 AI 스마트 고객 서비스

업무 개요

스마트 Q&A 및 AI 고객 서비스 사업 라인은 기업에 자연어 처리 및 인공지능 기술을 기반으로 한 전 채널 지능형 상호작용 솔루션을 제공하는 데 주력하고 있습니다. 당사는 이 분야에서 다년간深耕하며 금융, 전자상거래, 정부 업무, 의료 등 여러 산업을 대상으로 서비스를 제공하여 기업의 고객 서비스 현장 자동화 및 지능화 업그레이드를 지원하고 있습니다.

핵심 가치는 7×24시간 중단 없는 스마트 Q&A 서비스를 통해 인건비를 획기적으로 절감하고 고객 응답 속도와 만족도를 향상시키는 데 있습니다. 이 사업 라인은 기업이 빅데이터 및 AI 분야에서 축적한 깊은 역량을 바탕으로 하위 알고리즘부터 상위 애플리케이션까지 완벽한 역량 폐쇄 루프를 구축하여, 회사의 기업 디지털 전환 전략을 추진하는 핵심 엔진 중 하나입니다.

역량 범위

당사는 대화 엔진부터 채널 연동까지 각 단계를 포괄하는 포괄적인 지능형 상호작용 역량을 제공합니다.

• 스마트 Q&A 엔진: FAQ, 다중 턴 대화, 지식 그래프 Q&A 등 다양한 모드를 지원하며 복잡한 업무 문의를 처리할 수 있습니다.
• 전 채널 연동: 웹, 앱, 위챗, 미니 프로그램, 전화, 이메일 등 주요 채널을 포괄하여 통합 관리가 가능합니다.
• 감정 분석 및 의도 파악: 사용자 감정과 실제 의도를 실시간으로 분석하여 개인화된 응대 전략을 제공합니다.
• 인간-기계 협업: 지능형 상담원 전환, 상담사 지원, 업무 티켓 자동 생성 등을 지원하여 전반적인 서비스 효율성을 향상시킵니다.
• 지식 베이스 관리: 시각적 지식 베이스 구축, 자동 업데이트 및 품질 모니터링 도구를 제공합니다.
• 산업 적용성: 금융, 전자상거래, 정부 업무, 의료, 교육, 물류 등 분야에 성공적으로 적용되었습니다.

서비스 모델

다양한 기업의 요구를 충족시키기 위해 유연하고 다양한 서비스 모델을 제공합니다.

• 프로젝트 기반 납품: 대기업 또는 복잡한 시나리오를 대상으로 요구 분석, 솔루션 설계부터 시스템 구축, 검수까지 전 과정 맞춤형 서비스를 제공합니다.
• SaaS 구독 서비스: 중소기업을 대상으로 표준화된 스마트 Q&A 플랫폼을 제공하며, 연간 또는 사용자 수 기준으로 과금하고 신속한 출시를 지원합니다.
• 하이브리드 구축: 퍼블릭 클라우드, 프라이빗 클라우드 및 하이브리드 클라우드 구축을 지원하여 데이터 보안 및 규정 준수 요구 사항을 충족합니다.
• 상주 지원: 프로젝트의 주요 단계 또는 운영 유지 기간 동안 전문 엔지니어의 상주 서비스를 제공하여 시스템의 안정적인 운영을 보장합니다.

자격 및 역량

당사는 기술 역량과 업계 지위를 입증하는 여러 권위 있는 인증 및 특허를 보유하고 있습니다.

• 첨단 기술 기업 인증: 과학기술부, 재정부, 세무총국이 공동으로 발급하며 유효 기간은 3년입니다.
• ISO 27001 정보 보안 관리 체계 인증: 데이터 보안 및 개인 정보 보호에 대한 관리 역량을 입증합니다.
• CMMI 레벨 3 인증: 소프트웨어 개발 및 프로젝트 관리 성숙도를 나타냅니다.
• 다수의 AI 관련 발명 특허: 자연어 처리, 대화 관리, 지식 그래프 구축 등 핵심 기술을 포괄합니다.
• 업계 수상: '중국 최고의 스마트 고객 서비스 솔루션 상', 'AI 혁신 응용 상' 등의 영예를 수상했습니다.

성공 사례

당사의 솔루션은 여러 업계의 선두 기업에서 검증되었으며, 다음은 일부 대표적인 사례입니다.

• 대형 국유 은행: 스마트 고객 서비스 시스템을 구축하여 200개 이상의 업무 시나리오를 포괄하고, 일일 평균 50만 건 이상의 문의를 처리하며 인력 상담사 부담을 40% 절감했습니다.
• 선도 전자상거래 플랫폼: 판매 전 문의, 주문 조회, 판매 후 처리의 전 과정 자동화를 구현하여 고객 만족도를 15% 향상시켰습니다.
• 성급 정부 업무 서비스 플랫폼: 여러 부처의 지식 베이스를 통합하여 7×24시간 정책 문의 및 업무 안내를 제공하며, 연간 1,000만 명 이상의 시민에게 서비스를 제공합니다.
• 3차 종합 병원: 스마트 진료 안내 및 예약 시스템을 구축하여 환자 대기 시간을 30% 단축하고 접수 효율성을 향상시켰습니다.

협력 방식

당사는 프로젝트의 효율적인 진행을 보장하는 표준화된 협력 절차를 제공합니다.

1. 초기 접촉: 공식 웹사이트, 전화 또는 이메일을 통해 협력 의사를 제출하면 1영업일 이내에 응답합니다.
2. 요구 조사: 전담 비즈니스 매니저와 기술자가 심층 논의를 진행하여 업무痛点과 기대 사항을 파악합니다.
3. 솔루션 맞춤화: 조사 결과를 바탕으로 맞춤형 솔루션과 견적을 제공합니다.
4. 파일럿 검증: POC(개념 증명) 또는 소규모 파일럿을 지원하여 솔루션의 실행 가능성을 확인합니다.
5. 정식 계약 체결: 서비스 범위, 납품 기간, 과금 방식 및 SLA를 명확히 합니다.
6. 구축 및 출시: 전문 팀이 시스템 구축, 통합 및 교육을 담당합니다.
7. 지속적인 운영 유지: 7×24시간 기술 지원 및 정기적인 시스템 최적화를 제공합니다.