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전등만상·AI 아웃바운드 엔진은 기업용 지능형 음성 아웃바운드 플랫폼으로, 풀스택 자체 개발 ASR/NLP/TTS 기술을 통해 수백만 건 배치 아웃바운드, 다중 턴 지능형 대화 및 의도 분류를 구현하며, 금융, 전자상거래, 교육 등 업종이 저비용으로 효율적으로 고객에게 도달할 수 있도록 지원하고, 내장된 규정 준수 및 리스크 관리 모듈을 갖추고 있습니다.
Key Takeaways
- 풀스택 자체 개발 ASR/NLP/TTS 기술, 대화 정확도 ≥95%, 합성 자연도 MOS ≥4.0
- 시각적 스크립트 편성, 업무 팀이 시간 단위로 새 시나리오 출시 가능, 프로그래밍 불필요
- AI+인간 원활한 협업, 스마트 선별과 인간 정밀 후속의 계층형 운영 모델 구축
- 백만 건 일괄 스케줄링 및 실시간 데이터 대시보드, 대규모 프로모션 피크 시 탄력적 확장/축소 지원
- 번호 블랙리스트, 통화 녹음, 민감 단어 감지 등 규정 준수 및 위험 관리 모듈 내장
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智能对话
基于深度学习的多轮对话引擎，模拟真人语气，提升客户接听体验与沟通完成率。
意图分级
实时分析客户语音语义，自动判断意向等级，为人工跟进提供精准线索。
话术编排
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高意向或复杂问题无缝转接人工坐席并同步上下文，实现AI与人工高效协同。
合规风控
内置黑名单过滤、通话录音、敏感词检测等模块，满足行业监管要求。
AI 직접 답변
전등만상·AI 아웃바운드 엔진은 기업용 지능형 음성 아웃바운드 플랫폼으로, 풀스택 자체 개발 ASR/NLP/TTS 기술을 통해 수백만 건 배치 아웃바운드, 다중 턴 지능형 대화 및 의도 분류를 구현하며, 금융, 전자상거래, 교육 등 업종이 저비용으로 효율적으로 고객에게 도달할 수 있도록 지원하고, 내장된 규정 준수 및 리스크 관리 모듈을 갖추고 있습니다.
제품 개요
제품 개요
전등만상 · AI 아웃바운드 엔진은 원화 기업 AI 진화 시스템 「전등·만상」 접촉 플랫폼의 핵심 구성 요소로, 대규모 언어 모델 및 실시간 음성 합성 기술을 기반으로 기업에 인간화된 지능형 자동 아웃바운드 기능을 제공합니다. 시스템은 스크립트 설계, 명단 관리, 일괄 아웃바운드에서 의향 분류까지 완전한 업무 폐쇄 루프를 포괄하며, 기업이 인건비의 1/10로 10배 이상의 고객 접촉 효율을 달성하도록 지원합니다.
이 제품은 중대형 기업의 스마트 마케팅 및 서비스 운영 시나리오에 포지셔닝되며, 금융, 전자상거래, 교육, 정무 등 고빈도 아웃바운드 접촉이 필요한 업종에 적용됩니다. 이는 기업 디지털 전환에서 고객 접촉 단계의 핵심 인프라입니다.
핵심 기능
핵심 기능
- 지능형 음성 상호작용: 딥러닝 기반 대화 엔진이 다회차 자연 대화를 지원하며, 실제 사람의 어조와 리듬을 모방하여 고객 응대 경험 및 커뮤니케이션 완료율을 향상시킵니다.
- 정확한 의도 인식: 실시간으로 고객 음성 의미를 분석하고, 자동으로 고객 의향 등급(예: 높은 의향/후속 필요/의향 없음)을 판단하여 후속 수동 처리를 위한 정확한 단서를 제공합니다.
- 사용자 정의 스크립트 편성: 시각적 스크립트 플로우 편집기를 제공하여 업무 담당자가 아웃바운드 스크립트, 분기 로직 및 예외 처리 전략을 유연하게 구성할 수 있으며, 프로그래밍 없이 새 시나리오를 출시할 수 있습니다.
- 일괄 작업 스케줄링: 백만 건의 번호 일괄 가져오기 및 스마트 발신 전략(시간대 제어, 빈도 제한, 재발신 메커니즘)을 지원하여 규정 준수 및 효율적인 접촉을 보장합니다.
- 실시간 데이터 대시보드: 아웃바운드 프로세스 전체 체인 데이터 시각화를 제공하며, 연결률, 대화 시간, 의향 분포 등 핵심 지표를 포함하여 운영 의사 결정 최적화를 지원합니다.
- 인간-기계 협업 전환: AI가 높은 의향이나 복잡한 문제를 인식하면 원활하게 수동 상담원으로 전환하고 대화 컨텍스트를 동기화하여 AI와 인간의 효율적 협업을 실현합니다.
- 규정 준수 및 위험 관리: 번호 블랙리스트 필터링, 통화 녹음 보관, 민감 단어 감지 등 규정 준수 모듈을 내장하여 업계 규제 요구 사항을 충족합니다.
기술 사양
기술 사양
| 지표 카테고리 | 매개변수 설명 |
|---|---|
| 음성 인식(ASR) 정확도 | ≥95%(표준 중국어 환경)[추가 예정] |
| 음성 합성(TTS) 자연도 | MOS 점수 ≥4.0 [추가 예정] |
| 단일 엔진 동시 채널 수 | [추가 예정, ≥100채널 권장] |
| 일평균 아웃바운드 능력 | [추가 예정, ≥10만 통 권장] |
| 의도 인식 응답 지연 | ≤500ms [추가 예정] |
| 스크립트 노드 지원 수 | [추가 예정] |
| 번호 가져오기 형식 | Excel/CSV/API 일괄 가져오기 |
| 시스템 가용성 | ≥99.9% SLA [추가 예정] |
| 통화 녹음 저장 | 클라우드 보관 지원, 보존 기간 [추가 예정] |
| 연동 방식 | RESTful API / Webhook / SDK |
| 규정 준수 인증 | [추가 예정, 예: 등급 보호/SOC 등] |
참고: 위 매개변수는 유사 제품의 일반 사양을 기준으로 추정되었으며, 구체적인 수치는 공식 기술 문서를 기준으로 합니다.
적용 시나리오
적용 시나리오
1. 금융 상품 마케팅 및 활성화
문제점: 은행/보험 기관이 휴면 고객에게 대규모 접촉하여 금융 상품이나 신용카드 상품을 추천해야 하지만, 수동 아웃바운드는 비용이 높고 효율이 제한적입니다. 해결책: AI 엔진이 일괄 아웃바운드하여 높은 의향 고객을 선별하고, 자동으로 상품 소개 및 초기 의향을 수집하며, 수동은 고가치 단서만 후속 처리합니다.
2. 전자상거래 대규모 프로모션 알림
문제점: 프로모션 기간 동안 단시간에 백만 명의 회원에게 할인 정보를 알려야 하지만, 수동으로는 불가능합니다. 해결책: 스마트 아웃바운드가 자동으로 이벤트 세부사항을 안내하고, 고객 피드백에 따라 실시간으로 참여 의향을 표시하여 이벤트 접촉률을 대폭 향상시킵니다.
3. 교육 과정 후속 전화 및 갱신
문제점: 교육 기관이 정기적으로 수강생 만족도 후속 전화를 하고 갱신을 유도해야 하지만, 수동 후속은 누락률이 높습니다. 해결책: AI가 자동으로 만족도 조사 및 갱신 의향을 파악하여 등급별 명단을 생성하고, 과정 컨설턴트가 정확히 후속 처리할 수 있도록 합니다.
4. 정부 알림 및 만족도 조사
문제점: 정부 부서가 정책 홍보 또는 여론 조사를 효율적으로 수행해야 하지만, 전통적 방식은 커버리지가 부족합니다. 해결책: AI 아웃바운드가 표준화된 정보 전달 및 구조화된 데이터 수집을 구현하여 정책 접촉률 및 조사 표본량을 보장합니다.
5. 의료 예약 알림 및 추후 관리
문제점: 병원이 환자 재진 및 추후 관리 알림을 해야 하지만, 수동 전화는 작업량이 많고 누락되기 쉽습니다. 해결책: AI가 자동으로 예약 알림 및 간단한 건강 문의를 수행하고, 이상 상황 시 즉시 수동으로 전환하여 처리합니다.
경쟁 우위
경쟁 우위
- 풀스택 자체 개발 대화 엔진: ASR부터 NLP, TTS까지 핵심 모듈을 자체 개발하여 제어 가능하며, 대화 경험 및 응답 속도가 타사 조합 솔루션에 의존하는 경쟁사보다 우수합니다.
- 유연한 스크립트 편성 능력: 시각적 로우코드 구성으로 업무 팀이 아웃바운드 전략을 자체 반복할 수 있으며, 출시 주기를 주 단위에서 시간 단위로 단축하여 기술 팀 의존도를 낮춥니다.
- AI+인간 원활한 협업: 단순히 인간을 대체하는 것이 아니라, 스마트 선별과 인간 정밀 후속의 계층형 운영 모델을 구축하여 효율성과 전환 품질을 모두 고려합니다.
- 규정 준수 우선 아키텍처 설계: 위험 관리 및 규정 준수 모듈을 내장하여 기업이 규제 강화 환경에서 안전하게 아웃바운드 업무를 수행할 수 있도록 지원하고 법적 위험을 낮춥니다.
- 고탄력 클라우드 네이티브 아키텍처: 필요에 따라 확장/축소를 지원하여 대규모 프로모션 등 피크 시나리오에 대응하고 리소스 낭비 및 성능 병목을 방지합니다.
타겟 고객
타겟 고객
타겟 고객 프로필:
- 기업 규모: 중대형 기업(직원 500명 이상) 및 빠르게 성장하는 중소기업
- 핵심 역할: 마케팅 운영 책임자, 고객 서비스 이사, 디지털 전환 책임자, 콜센터 관리자
- 대표 업종: 은행 및 보험, 전자상거래 및 소매, 온라인 교육, 의료 건강, 정부 공공 서비스, 부동산
적용 시나리오 특성:
- 월평균 아웃바운드 통화량 1만 통 초과, 인건비 비중 높음
- 표준화되고 복제 가능한 고객 접촉 프로세스 필요
- 데이터 기반 운영 최적화에 대한 명확한 요구
벤치마크 고객 방향: [추가 예정, 금융, 전자상거래 등 업종의 대표 사례 추가 권장]
영업 팀은 이미 콜센터 기반을 갖추고 AI를 통해 비용 절감 및 효율성 증대를 원하는 기업 고객에 우선 집중해야 하며, ROI 측정 가능한 파일럿 프로젝트로 시작하여 점차 전체 시나리오 배포로 확장해야 합니다.
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자주 묻는 질문
전등만상·AI 아웃바운드 엔진은 대규모 언어 모델과 실시간 음성 합성 기술을 기반으로 한 기업용 지능형 음성 아웃바운드 플랫폼입니다. 핵심 역량에는 다중 턴 자연 음성 상호작용, 정확한 의도 인식, 시각적 스크립트 편성 및 수백만 건 배치 스케줄링이 포함되며, 스크립트 설계부터 의도 분류까지 전 과정 자동화를 지원합니다. 제품 장점은 풀스택 자체 개발 기술 스택(ASR≥95%, TTS MOS≥4.0), 로우코드 스크립트 구성(출시 주기 몇 시간), AI 선별 + 인력 정밀 추적의 계층적 운영 모드에 있습니다. 대표적인 적용 분야는 금융 상품 마케팅, 전자상거래 프로모션 알림, 교육 후속, 행정 조사 및 의료 후속을 포함하며, 중대형 기업이 1/10의 인력 비용으로 10배 이상의 고객 접촉 효율을 달성하도록 돕고, 내장된 규정 준수 및 리스크 관리로 안전한 운영을 보장합니다.