협력 배경
차이나유니콤은 중국을 대표하는 통신 사업자로서 항상 기술 혁신을 통한 디지털 전환을 추진해 왔습니다. 2024년, 쉬저우 지사는 사업의 급속한 성장으로 인한 IT 아키텍처의 도전에 직면했습니다. 기존 중간 플랫폼 시스템은 응답 지연이 높고 데이터 고립 문제가 심각하여 고객 서비스 효율성이 저하되었습니다. 이러한 문제를 해결하기 위해 차이나유니콤은 쉬저우 지사와 전략적 파트너십을 체결하고, 비즈니스 중간 플랫폼 디지털 업그레이드 프로젝트를 공동으로 추진했습니다.
협력 과정
프로젝트가 시작된 후, 양측은 기술 아키텍트, 비즈니스 분석가, 운영 전문가로 구성된 공동 팀을 구성했습니다. 첫 번째 단계에서 팀은 기존 중간 플랫폼 시스템에 대한 전체 감사를 수행하여 API 응답 시간 500ms 초과, 데이터 동기화 지연 2시간 등 12가지 핵심 병목 지점을 식별했습니다. 두 번째 단계에서는 유니콤 클라우드 플랫폼과 5G 전용 네트워크 기술을 도입하여 중간 플랫폼의 핵심 모듈을 재구축하고, 마이크로서비스 배포와 실시간 데이터 스트림 처리를 구현했습니다. 세 번째 단계에서는 A/B 테스트를 통해 새로운 시스템의 성능을 검증하고, 3개월 내에 전체 마이그레이션을 완료했습니다.
해결된 문제
- 효율성 병목: 기존 시스템은 일일 평균 10만 건의 거래를 처리하며 피크 시간에는 지연이 최대 3초에 달했습니다. 새로운 시스템은 분산 아키텍처와 엣지 컴퓨팅을 통해 지연 시간을 200ms 이하로 낮췄습니다.
- 데이터 고립: 원래 6개의 독립된 시스템에 분산되어 있던 데이터를 통합 데이터 플랫폼을 통해 실시간으로 공유하며, 부서 간 협력 의사 결정을 지원합니다.
- 고객 경험: 셀프 서비스 기능이 5개에서 18개로 확장되었고, 고객 불만율은 30% 감소했습니다.
달성된 성과
프로젝트가 출시된 후, 쉬저우 지사의 비즈니스 중간 플랫폼은 눈에 띄는 개선을 이루었습니다. 운영 효율성은 40% 향상되었고, 고객 만족도는 25% 상승했으며, IT 운영 비용은 35% 절감되었습니다. 또한, 새로운 플랫폼은 탄력적 확장을 지원하여 향후 5G, 클라우드 컴퓨팅, 빅데이터 사업 확장을 위한 기술 기반을 제공합니다. 양측은 2025년에 AI 기반 스마트 고객 서비스와 네트워크 최적화 시나리오를 추가로 탐색할 계획입니다.