통신 산업의 디지털 전환 물결 속에서 중국 텔레콤은 국내 선도 사업자로서 항상 기술 혁신을 통해 서비스 효율성과 고객 경험을 개선하기 위해 노력해 왔습니다. 그러나 기존 업무 시스템은 데이터 고립, 장기화된 프로세스 등의 문제로 운영 민첩성이 저하되는 경우가 많았습니다. 2021년, Cloud Intelligence(云智)는 중국 텔레콤 장쑤성 지사 및 쉬저우 지사와 전략적 협력 계약을 체결하고, 비즈니스 미들웨어(业务中台) 구축에 주력했습니다. 이는 클라우드 컴퓨팅, 빅데이터 등의 기술을 통해 핵심 비즈니스 프로세스를 재구축하고, '비즈니스 지원'에서 '비즈니스 견인'으로의 전환을 실현하는 것을 목표로 했습니다.
협력 초기, 양측 팀은 사용자 데이터 분산, 마케팅 활동 대응 지연, 과금 시스템 복잡성 등 통신 업무의 핵심 문제점을 심층 조사했습니다. Cloud Intelligence는 자사의 디지털 전환 분야 경험을 기반으로 '통합 미들웨어 + 마이크로서비스 아키텍처' 솔루션을 제안했습니다. 이는 분산된 비즈니스 모듈을 통합하고, 고객 관리, 마케팅, 과금, 운영 유지보수 등의 영역을 포괄하는 지능형 미들웨어를 구축하는 방식이었습니다. 구현 과정에서 Cloud Intelligence의 기술 팀은 중국 텔레콤 현지 팀과 긴밀히 협력하여 시스템 호환성, 데이터 마이그레이션 등의 과제를 극복했으며, 애자일 개발 방식을 통해 핵심 기능을 단계적으로 오픈했습니다.
비즈니스 미들웨어 구축을 통해 중국 텔레콤은 여러 가지 돌파구를 마련했습니다. 첫째, 데이터 연계 후 고객 프로파일 정확도가 30% 향상되었고, 마케팅 활동 ROI는 25% 증가했습니다. 둘째, 자동화 운영 유지보수 도구 도입으로 장애 대응 시간이 시간 단위에서 분 단위로 단축되어 운영 효율성이 35% 개선되었습니다. 또한 통합 과금 및 정산 플랫폼을 통해 인적 개입을 줄여 연간 비용을 500만 위안 이상 절감했습니다. 고객 경험 측면에서는 서비스 개통 시간이 3일에서 1일로 단축되었고, 고객 만족도는 20% 상승했습니다.
이번 협력은 중국 텔레콤이 디지털 전환에서 실질적인 진전을 이루는 데 도움을 주었을 뿐만 아니라, Cloud Intelligence가 통신 사업자 시장에서 귀중한 경험을 축적하는 계기가 되었습니다. 양측은 협력을 더욱 심화하여 5G + 클라우드 + AI 융합 애플리케이션을 탐색하고, 통신과 디지털 서비스의 혁신적 융합을 함께 추진할 계획입니다.