AI 이용 고지
최종 업데이트: 2026-06-05 (최적화 버전 1.1)
본 고지는《생성형 인공지능 서비스 관리 잠행 방법》(2023년 8월 15일 시행), 《인터넷 정보서비스 알고리즘 추천 관리 규정》(2022년 3월 1일 시행), 《중화인민공화국 개인정보보호법》(PIPL) 및 《중화인민공화국 데이터안전법》(DSL)의 요구에 따라, 본 플랫폼이 인공지능 기술을 사용하는 상황(데이터 수집, 처리, 저장, 공유 및 사용자 권리 포함)을 귀하에게 투명하게 안내합니다.
1. AI 기술 적용 시나리오
본 플랫폼은 다음 시나리오에서 인공지능 기술을 사용합니다. 각 시나리오는 최소 필요 원칙을 준수하며 법에 따라 고지 의무를 이행합니다.
| 적용 시나리오 | AI 기능 | 데이터 입력 | 인적 감독 |
|---|---|---|---|
| 스마트 고객센터 | 자연어 이해 및 응답 생성 | 사용자 대화 내용(개인정보 포함 가능) | 이상 응답 인적 재검토, 대화 품질 지속 최적화 |
| 지식베이스 검색 | 의미 기반 검색 및 관련성 순위화 | 기업이 업로드한 문서 및 벡터화 임베딩 | 검색 결과 정기 평가, 사용자가 지식베이스 직접 관리 가능 |
| 콘텐츠 추천 | 사용자 행동 기반 개인화 추천 | 열람 행동 데이터(비식별화), 사용자 프로필 태그 | 추천 결과 심사 메커니즘, 사용자는 언제든지 해제 가능 |
| 콘텐츠 보조 생성 | 카피, 요약 등 콘텐츠 생성 | 사용자가 제공한 자료 및 지시어 | 생성 콘텐츠는 반드시 인적 검토 후 게시, 생성 기록 추적 가능 |
| 데이터 분석 | 추세 예측 및 이상 감지 | 내장 업무 통계 데이터(개인 신원 정보 미포함) | 분석 결과 인적 검증, 내부 운영에만 사용 |
각 시나리오별 데이터 처리 세부 사항은 다음과 같습니다:
- 스마트 고객센터: API를 통해 AI 모델을 호출하여 사용자 대화 내용(텍스트 및 가능한 개인 식별 정보 포함)을 처리합니다. 대화 기록은 서비스 응답 및 품질 최적화를 위해 180일간 보관됩니다. 추후 모델 훈련에 사용될 경우 별도로 귀하의 동의를 받을 것입니다(PIPL 제17조, 제23조). 대화 내용은 자연어 처리를 위해 제3자 AI 서비스 제공업체(예: 대규모 언어 모델 제공업체)로 실시간 전송될 수 있으며, 전송 과정에서 암호화 조치가 적용되고 처리가 완료되면 즉시 삭제됩니다.
- 지식베이스 검색: 귀하가 업로드한 기업 문서(예: PDF, Word)는 지식베이스 시스템에 저장되며, 동시에 의미 기반 검색을 위한 벡터화 임베딩이 생성됩니다. 문서 및 벡터 데이터의 보관 기간은 원본 문서와 동일하며(귀하가 언제든지 직접 삭제 가능), 벡터화 임베딩은 원본 문서와 동기화되어 삭제됩니다. 검색 기능 제공을 위해 문서 내용은 벡터화 처리를 위해 제3자 AI 서비스 제공업체와 공유될 수 있습니다(처리 과정은 데이터안전법 요구사항을 준수함).
- 콘텐츠 추천: 귀하의 열람 행동(예: 클릭, 체류 시간), 사용자 프로필 태그(예: 관심 선호도)를 기반으로 개인화 추천을 제공합니다. 행동 데이터와 태그는 모두 비식별화 처리되며 보관 기간은 2년입니다. 계정 설정에서 개인화 추천을 해제할 수 있으며, 해제 시 개인화 정렬이 없는 기본 콘텐츠가 표시됩니다.
- 콘텐츠 보조 생성: 귀하가 입력한 자료와 지시어는 AI 콘텐츠 생성에 사용됩니다. 생성 기록(원본 입력 및 출력 포함)은 버전 추적 및 규정 준수 감사를 위해 영구 보관됩니다. 해당 기록은 실시간 생성을 위해 제3자 AI 서비스 제공업체와 공유될 수 있으며, 생성 완료 후 제3자는 데이터를 저장하지 않습니다. 귀하는 생성 기록 삭제를 요청할 권리가 있습니다.
- 데이터 분석: 비식별화된 업무 통계 데이터(예: 사용 빈도, 오류율)만 사용하며 개인 식별 정보는 포함되지 않습니다.
2. 알고리즘 등록 및 투명성
《인터넷 정보서비스 알고리즘 추천 관리 규정》제24조에 따라:
- 당사가 사용하는 알고리즘 추천 서비스(사용자 행동 및 프로필 기반 개인화 추천)는 법에 따라 사이버공간정보청에 등록되었습니다.
- 등록 번호: [추가 예정]
- 알고리즘 기본 원리: 자연어 처리 및 딥러닝 모델을 기반으로, 사용자의 단기 및 장기 행동 특성, 콘텐츠 태그를 결합하여 의미 매칭 및 관련성 순위화를 수행합니다.
- 알고리즘 운영 메커니즘: 사용자의 열람 이력, 검색 키워드, 상호작용 선호도를 분석하여 사용자 프로필을 생성하고 추천 순위를 동적으로 조정합니다.
- 귀하는 언제든지 개인화 추천 기능을 해제할 수 있습니다(경로: 계정 설정 → 개인정보 → 개인화 추천). 해제 시 기본 콘텐츠 정렬(예: 시간순 또는 인기순)이 표시됩니다.
- 개인화 추천 제공을 위해 플랫폼은 사용자 행동 데이터(Cookie/추적 기술을 통해)와 사용자 프로필 태그를 수집하며, 수집 전에 귀하의 동의를 얻었습니다(PIPL 제13조).
3. AI 생성 콘텐츠 식별
《생성형 인공지능 서비스 관리 잠행 방법》제12조에 따라:
- AI가 생성하거나 보조 생성한 콘텐츠에는 "AI 생성" 또는 "AI 보조" 식별 표시가 부착됩니다.
- AI가 생성한 이미지에는 출처 추적 검증을 위한 보이지 않는 디지털 워터마크가 포함됩니다.
- 사용자는 식별 표시를 통해 인간 창작물과 AI 생성 콘텐츠를 구분할 수 있습니다.
- AI 콘텐츠 생성 기록(식별 정보 포함)은 규제 당국의 심사에 협조하기 위해 영구 보관됩니다.
4. 데이터 사용, 모델 훈련 및 제3자 공유
본 플랫폼은 AI 서비스 제공 과정에서 다음과 같은 데이터 처리 활동을 수행합니다. 자세한 내용은 다음과 같습니다:
| 데이터 유형 | 수집 방식 | 용도 | 보관 기간 | 제3자 공유 여부 | 공유 대상 및 목적 | 법적 근거 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| AI 대화 내용 | 사용자가 스마트 고객센터 인터페이스에 입력, API 전송 | 서비스 응답, 품질 최적화 | 180일(자동 삭제) | 예 | 제3자 LLM 서비스 제공업체(실시간 문의 처리용) | PIPL 제13조(동의) |
| LLM 처리용 콘텐츠 전송(사용자 지시어/자료) | API 실시간 전송 | AI 콘텐츠 생성 및 지능형 분석 | 처리 완료 후 즉시 삭제(제3자 보관 없음) | 예 | 제3자 LLM 서비스 제공업체(즉시 처리용) | PIPL 제13조(동의), 《데이터안전법》 제30조 |
| AI 콘텐츠 생성 기록 | 시스템 자동 기록 | 버전 추적, 품질 감사, 규정 준수 보관 | 영구(사용자 삭제 신청 가능) | 예 | 제3자 AI 서비스 제공업체(생성 과정용, 사본 미보관) | 생성형 AI 관리 잠행 방법 제7조 |
| 문서 업로드 및 지식베이스 콘텐츠 | 사용자 직접 업로드 | 기업 지식 관리 및 RAG 검색 | 영구(사용자 직접 삭제 가능) | 예 | 제3자 벡터화/검색 서비스 제공업체 | 데이터안전법 제21조, 생성형 AI 관리 잠행 방법 |
| 문서 벡터화 임베딩 | AI 자동 생성 | 의미 기반 검색 및 지식 검색 | 원본 문서와 동기화(원본 문서 삭제 시 즉시 삭제) | 예 | 제3자 AI 서비스 제공업체(벡터화 처리) | PIPL 제13조(계약 이행) |
| AI 오케스트레이션 의사결정 로그 | 시스템 자동 기록 | AI 자율 의사결정 감사 및 설명 가능성 | 2년(자동 보관) | 아니요 | 공유하지 않음 | AI 안전 거버넌스 프레임워크 |
| 알고리즘 추천 및 개인화 규칙 | 시스템 구성 및 운영 로그 | 콘텐츠 개인화 추천 | 규칙 존속 기간 내 | 아니요 | 공유하지 않음 | 알고리즘 추천 관리 규정 제16조 |
| 사용자 프로필 및 행동 태그 | 행동 분석 모델을 통해 생성 | 개인화 추천 및 정밀 마케팅 | 2년(비식별화) | 아니요 | 공유하지 않음 | PIPL 제13조(동의, 해제 가능) |
| 사용자 행동 데이터 샘플링(비식별화) | 추적 기술 수집 | 브랜드 프로필 최적화 및 시장 인사이트 | 1년(비식별화 집계) | 아니요 | 공유하지 않음 | PIPL 제13조(정당한 이익) |
| AI 모델 사용량 통계 | API 자동 통계 | 서비스 모니터링 및 비용 산정 | 1년 | 아니요 | 공유하지 않음 | PIPL 제13조(정당한 이익) |
| 사용자 인증 및 로그인 자격 증명 | 양식 등록/로그인 | 신원 확인 및 접근 제어(AI 서비스 진입) | 계정 존속 기간 내 | 예 | 제3자 신원 인증 서비스 제공업체(인증만) | 사이버보안법 제24조(실명제) |
참고: 제3자와 공유되는 모든 개인정보 또는 중요 데이터에 대해 당사는 평가를 완료하고 데이터 처리 계약을 체결했습니다. 별도 동의가 필요한 시나리오(예: 대화 내용을 모델 훈련에 사용하는 경우)에서는 최초 상호작용 시 명확한 안내를 표시하고 귀하의 승인을 받을 것입니다.
5. AI 사용 제한
- AI 생성 콘텐츠는 참고용일 뿐, 법률, 의료, 재정 등 전문적인 조언을 구성하지 않습니다.
- AI 시스템은 부정확하거나 편향된 응답을 생성할 수 있으므로, 사용자는 합리적인 판단을 유지해야 합니다.
- 사용자는 AI 응답에 의존하여 중요한 결정을 내려서는 안 됩니다.
- AI 시스템에는 콘텐츠 안전 필터링 메커니즘이 있으며, 불법 및 위반 콘텐츠(예: 음란물, 폭력, 차별 등) 생성을 거부하고 정기적으로 안전 평가를 실시합니다.
6. 사용자 권리
- 귀하는 AI 관련 기능을 사용하지 않을 권리가 있으며, 스마트 고객센터 해제, 개인화 추천 금지가 포함됩니다.
- 귀하는 AI 시스템과의 대화 기록 삭제를 요청할 권리가 있습니다(경로: 개인정보 설정 → 대화 기록 관리).
- 귀하는 업로드한 지식베이스 문서 및 벡터화 데이터의 삭제를 요청할 권리가 있습니다.
- 귀하는 알고리즘 추천 기능을 해제할 권리가 있습니다(경로: 계정 설정 → 개인정보 → 개인화 추천).
- 귀하는 AI 서비스에 대한 불만 및 제안을 제기할 권리가 있습니다.
- 당사는 요청 접수 후 15영업일 이내에 응답합니다(PIPL 제44조~제47조).