Омниканалды AI ақылды қызмет

Бизнес шолу

Ақылды сұрақ-жауап және AI клиенттік қызмет көрсету бизнес желісі кәсіпорындарға табиғи тілді өңдеу мен жасанды интеллект технологиясына негізделген барлық арналы ақылды өзара әрекеттесу шешімдерін ұсынуға арналған. Біз осы салада көп жылдар бойы терең жұмыс істеп, қаржы, электронды коммерция, мемлекеттік басқару, медицина және басқа да көптеген салаларды қамтитын қызмет көрсетеміз, кәсіпорындарға клиенттік қызмет сценарийлерін автоматтандыру мен ақылды жаңартуға көмектесеміз.

Негізгі құндылық 7×24 үздіксіз ақылды сұрақ-жауап қызметі арқылы еңбек шығындарын айтарлықтай төмендету, клиенттердің жауап беру жылдамдығы мен қанағаттану деңгейін арттыру болып табылады. Бұл бизнес желісі компанияның үлкен деректер мен AI саласындағы терең тәжірибесіне сүйене отырып, төменгі деңгейдегі алгоритмдерден жоғарғы деңгейдегі қосымшаларға дейінгі толық мүмкіндіктер циклын қалыптастырды және компанияның цифрлық трансформация стратегиясын ілгерілетудің негізгі қозғалтқыштарының бірі болып табылады.

Мүмкіндіктер ауқымы

Біз диалогтық қозғалтқыштан арнаға қосылуға дейінгі барлық кезеңдерді қамтитын толық ақылды өзара әрекеттесу мүмкіндіктерін ұсынамыз:

• Ақылды сұрақ-жауап қозғалтқышы: FAQ, көп айналымды диалог, білім графы сұрақ-жауабы және басқа да режимдерді қолдайды, күрделі бизнес кеңестерін өңдей алады.
• Барлық арнаға қосылу: Веб, қосымша, WeChat, мини-бағдарлама, телефон, электронды пошта сияқты негізгі арналарды қамтиды, бірыңғай басқаруды қамтамасыз етеді.
• Эмоциялық талдау және ниетті анықтау: Пайдаланушылардың эмоциясы мен шынайы ниетін нақты уақытта талдап, жекелендірілген жауап беру стратегиясын ұсынады.
• Адам-машина ынтымақтастығы: Ақылды түрде адамға ауыстыруды, оператор көмегін, тапсырманы автоматты түрде жасауды қолдайды, жалпы қызмет көрсету тиімділігін арттырады.
• Білім қорын басқару: Көрнекі білім қорын құру, автоматты жаңарту және сапаны бақылау құралдарын ұсынады.
• Салалық қолданылуы: Қаржы, электронды коммерция, мемлекеттік басқару, медицина, білім беру, логистика және басқа салаларда сәтті қолданылған.

Қызмет көрсету моделі

Әр түрлі кәсіпорындардың қажеттіліктерін қанағаттандыру үшін біз икемді және әртүрлі қызмет көрсету модельдерін ұсынамыз:

• Жобалық жеткізу: Ірі кәсіпорындарға немесе күрделі сценарийлерге арналған, қажеттіліктерді талдаудан, шешімдерді жобалаудан, жүйені орналастырудан және қабылдаудан тұратын толық циклдік жекелендірілген қызмет.
• SaaS жазылым қызметі: Орта және шағын кәсіпорындарға арналған, стандартталған ақылды сұрақ-жауап платформасын ұсынады, жылдық немесе пайдаланушылар саны бойынша есептеледі, жылдам іске қосуды қолдайды.
• Аралас орналастыру: Қоғамдық бұлтты, жеке бұлтты және аралас бұлтты орналастыруды қолдайды, деректер қауіпсіздігі мен сәйкестік талаптарын қанағаттандырады.
• Орнында қолдау: Жобаның негізгі кезеңдерінде немесе техникалық қызмет көрсету кезеңінде жүйенің тұрақты жұмысын қамтамасыз ету үшін кәсіби инженерлердің орнында қызмет көрсетуін ұсынады.

Біліктілік пен тәжірибе

Біздің техникалық қуатымыз бен салалық орнымызды көрсететін бірнеше беделді сертификаттар мен патенттерге иеміз:

• Жоғары технологиялық кәсіпорын сертификаты: Ғылым және технология министрлігі, Қаржы министрлігі және Салық комитеті бірлесіп берген, үш жыл мерзімге жарамды.
• ISO 27001 Ақпараттық қауіпсіздікті басқару жүйесі сертификаты: Деректер қауіпсіздігі мен жеке өмірді қорғау саласындағы басқару қабілетін дәлелдейді.
• CMMI үшінші деңгей сертификаты: Бағдарламалық жасақтаманы әзірлеу және жобаны басқару жетілгендігін көрсетеді.
• Бірнеше AI-ға қатысты өнертабыс патенттері: Табиғи тілді өңдеу, диалогты басқару, білім графын құру және басқа да негізгі технологияларды қамтиды.
• Салалық марапаттар: "Қытайдың үздік ақылды клиенттік қызмет көрсету шешімі" және "AI инновациялық қолдану сыйлығы" сияқты марапаттарға ие болды.

Сәтті тәжірибе

Біздің шешімдеріміз бірнеше саладағы жетекші клиенттерде сыналған, төменде кейбір типтік мысалдар келтірілген:

• Ірі мемлекеттік банк: Ақылды клиенттік қызмет көрсету жүйесін орнатып, 200+ бизнес сценарийін қамтыды, күнделікті сұрақ-жауап саны 500 мыңнан асады, адам операторларына жүктеме 40% төмендеді.
• Жетекші электронды коммерция платформасы: Сату алдындағы кеңес, тапсырысты тексеру, сатудан кейінгі өңдеу сияқты толық процесті автоматтандырды, клиенттердің қанағаттану деңгейі 15% артты.
• Облыстық мемлекеттік қызмет көрсету платформасы: Бірнеше ведомствоның білім қорын біріктіріп, 7×24 саясат бойынша кеңес және іс жүргізу нұсқаулығын ұсынды, жыл сайын 10 миллионнан астам азаматқа қызмет көрсетті.
• Үшінші деңгейлі аурухана: Ақылды диагностикалық бағыттау және жазылу жүйесін құрды, пациенттердің күту уақытын 30% қысқартты, тіркеу тиімділігін арттырды.

Ынтымақтастық тәсілі

Біз жобаның тиімді жүруін қамтамасыз ететін стандартталған ынтымақтастық процесін ұсынамыз:

1. Бастапқы байланыс: Ресми сайт, телефон немесе электронды пошта арқылы ынтымақтастық ниетін білдіріңіз, біз 1 жұмыс күні ішінде жауап береміз.
2. Қажеттіліктерді зерттеу: Арнайы бизнес менеджер мен техниктер терең талқылау жүргізіп, бизнес мәселелері мен күтулерді түсінеді.
3. Шешімді жекелендіру: Зерттеу нәтижелеріне негізделе отырып, жекелендірілген шешім мен баға ұсынылады.
4. Пилоттық тексеру: POC (концепцияны дәлелдеу) немесе шағын ауқымды пилоттық жобаларды қолдайды, шешімнің орындалуын қамтамасыз етеді.
5. Ресми келісім: Қызмет көрсету ауқымын, жеткізу мерзімін, есептеу тәсілін және SLA-ны нақтылайды.
6. Орналастыру және іске қосу: Кәсіби топ жүйені орналастыруды, интеграцияны және оқытуды жүзеге асырады.
7. Үздіксіз техникалық қызмет көрсету: 7×24 техникалық қолдау және жүйені мерзімді оңтайландыруды ұсынады.