Ақылды сұрақ-жауап және AI қолдау қызметі шешімі толық арналы интеллектуалды өзара әрекеттесу мүмкіндігін қамтамасыз етеді, қаржы, электронды коммерция, мемлекеттік басқару және т.б. салаларды қамтиды, FAQ, көп айналымды диалог және білім графы сұрақ-жауабын қолдайды. Жоба негізіндегі, SaaS немесе аралас орналастыру режимдері арқылы кәсіпорындарға қолдау қызметін автоматтандыру мен интеллектуалды жаңғыртуды жүзеге асыруға көмектеседі.
- Барлық арналар бойынша интеллектуалды өзара әрекеттесу шешімдері, банк, электронды коммерция, мемлекеттік басқару, медицина секторларын қамтиды
- Негізгі функцияларға интеллектуалды сұрақ-жауап қозғалтқышы, эмоциялық талдау және ниетті тану, адам-машина ынтымақтастығы және білім қорын басқару кіреді
- Икемді қызмет көрсету модельдері: жобалық жеткізу, SaaS жазылымы және аралас орналастыру
- Мемлекеттік банктер, электронды коммерция платформалары, мемлекеттік басқару платформалары және үшінші деңгейлі ауруханалар секілді ірі клиенттерге табысты қызмет көрсетті
- Жоғары технологиялық кәсіпорын сертификаты, ISO 27001 және CMMI үшінші деңгейі секілді беделді біліктіліктерге ие
Омниканалды AI ақылды қызмет
Көп салалық интеллектуалды сұрақ-жауап және клиенттік қызмет көрсетуді автоматтандыру шешімдерін ұсынады, бірнеше орналастыру режимдерін қолдайды.
Жеке шешім алу үшін хабарласыңыз
智能问答引擎
集成FAQ、多轮对话与知识图谱，精准理解用户意图，提供专业答复
全渠道接入
覆盖网页、APP、微信、电话等主流渠道，统一服务体验，随处可达
降本增效
7×24小时自动化服务，人工客服压力降低40%，满意度提升15%
灵活部署
支持定制交付、SaaS订阅、混合部署及驻场支持，适配多种业务需求
安全合规
满足金融、政务等高要求行业的数据安全与合规标准，保障信息安全
行业适配
深耕金融、电商、政务、医疗等领域，提供场景化智能客服解决方案
AI тікелей жауап
Ақылды сұрақ-жауап және AI қолдау қызметі шешімі толық арналы интеллектуалды өзара әрекеттесу мүмкіндігін қамтамасыз етеді, қаржы, электронды коммерция, мемлекеттік басқару және т.б. салаларды қамтиды, FAQ, көп айналымды диалог және білім графы сұрақ-жауабын қолдайды. Жоба негізіндегі, SaaS немесе аралас орналастыру режимдері арқылы кәсіпорындарға қолдау қызметін автоматтандыру мен интеллектуалды жаңғыртуды жүзеге асыруға көмектеседі.
Қызмет көрсету процесі
初步接洽
客户通过官网、电话或邮件提交合作意向，商务经理在1个工作日内响应，了解客户基本需求与业务背景，确认合作方向。
初步接洽
客户通过官网、电话或邮件提交合作意向，商务经理在1个工作日内响应，了解客户基本需求与业务背景，确认合作方向。
需求调研
商务经理与技术人员与客户深度沟通，了解业务痛点、现有客服系统与期望目标，输出需求调研记录，为方案设计提供依据。
方案定制
基于调研结果，设计定制化智能客服解决方案与报价，明确交付范围、周期与计费方式，提交客户评审确认。
试点验证
支持POC概念验证或小范围试点，在客户真实业务场景中验证方案可行性，收集反馈并优化方案，降低采购决策风险。
正式签约
双方确认服务范围、交付周期、计费方式与SLA等级，签订正式服务合同，明确项目启动计划与双方责任。
部署上线
专业团队完成系统部署、业务系统集成、知识库初始化与人员培训，进行全渠道联调测试与验收，确认无误后正式上线运行。
持续运维
进入运维期后，提供7×24小时技术支持、定期系统优化与知识库更新，保障系统长期稳定高效运行，按需提供驻场支持。
Қызмет деңгейі келісімі
Жауап беру уақыты：合作意向/售前咨询：1 个工作日内响应；故障响应时效（建议值）：P1 级 15 分钟内响应，P2 级 30 分钟内响应，P3 级 4 个工作小时内响应。
Бизнес шолу
Ақылды сұрақ-жауап және AI клиенттік қызмет көрсету бизнес желісі кәсіпорындарға табиғи тілді өңдеу мен жасанды интеллект технологиясына негізделген барлық арналы ақылды өзара әрекеттесу шешімдерін ұсынуға арналған. Біз осы салада көп жылдар бойы терең жұмыс істеп, қаржы, электронды коммерция, мемлекеттік басқару, медицина және басқа да көптеген салаларды қамтитын қызмет көрсетеміз, кәсіпорындарға клиенттік қызмет сценарийлерін автоматтандыру мен ақылды жаңартуға көмектесеміз.
Негізгі құндылық 7×24 үздіксіз ақылды сұрақ-жауап қызметі арқылы еңбек шығындарын айтарлықтай төмендету, клиенттердің жауап беру жылдамдығы мен қанағаттану деңгейін арттыру болып табылады. Бұл бизнес желісі компанияның үлкен деректер мен AI саласындағы терең тәжірибесіне сүйене отырып, төменгі деңгейдегі алгоритмдерден жоғарғы деңгейдегі қосымшаларға дейінгі толық мүмкіндіктер циклын қалыптастырды және компанияның цифрлық трансформация стратегиясын ілгерілетудің негізгі қозғалтқыштарының бірі болып табылады.
Мүмкіндіктер ауқымы
Біз диалогтық қозғалтқыштан арнаға қосылуға дейінгі барлық кезеңдерді қамтитын толық ақылды өзара әрекеттесу мүмкіндіктерін ұсынамыз:
- Ақылды сұрақ-жауап қозғалтқышы: FAQ, көп айналымды диалог, білім графы сұрақ-жауабы және басқа да режимдерді қолдайды, күрделі бизнес кеңестерін өңдей алады.
- Барлық арнаға қосылу: Веб, қосымша, WeChat, мини-бағдарлама, телефон, электронды пошта сияқты негізгі арналарды қамтиды, бірыңғай басқаруды қамтамасыз етеді.
- Эмоциялық талдау және ниетті анықтау: Пайдаланушылардың эмоциясы мен шынайы ниетін нақты уақытта талдап, жекелендірілген жауап беру стратегиясын ұсынады.
- Адам-машина ынтымақтастығы: Ақылды түрде адамға ауыстыруды, оператор көмегін, тапсырманы автоматты түрде жасауды қолдайды, жалпы қызмет көрсету тиімділігін арттырады.
- Білім қорын басқару: Көрнекі білім қорын құру, автоматты жаңарту және сапаны бақылау құралдарын ұсынады.
- Салалық қолданылуы: Қаржы, электронды коммерция, мемлекеттік басқару, медицина, білім беру, логистика және басқа салаларда сәтті қолданылған.
Қызмет көрсету моделі
Әр түрлі кәсіпорындардың қажеттіліктерін қанағаттандыру үшін біз икемді және әртүрлі қызмет көрсету модельдерін ұсынамыз:
- Жобалық жеткізу: Ірі кәсіпорындарға немесе күрделі сценарийлерге арналған, қажеттіліктерді талдаудан, шешімдерді жобалаудан, жүйені орналастырудан және қабылдаудан тұратын толық циклдік жекелендірілген қызмет.
- SaaS жазылым қызметі: Орта және шағын кәсіпорындарға арналған, стандартталған ақылды сұрақ-жауап платформасын ұсынады, жылдық немесе пайдаланушылар саны бойынша есептеледі, жылдам іске қосуды қолдайды.
- Аралас орналастыру: Қоғамдық бұлтты, жеке бұлтты және аралас бұлтты орналастыруды қолдайды, деректер қауіпсіздігі мен сәйкестік талаптарын қанағаттандырады.
- Орнында қолдау: Жобаның негізгі кезеңдерінде немесе техникалық қызмет көрсету кезеңінде жүйенің тұрақты жұмысын қамтамасыз ету үшін кәсіби инженерлердің орнында қызмет көрсетуін ұсынады.
Біліктілік пен тәжірибе
Біздің техникалық қуатымыз бен салалық орнымызды көрсететін бірнеше беделді сертификаттар мен патенттерге иеміз:
- Жоғары технологиялық кәсіпорын сертификаты: Ғылым және технология министрлігі, Қаржы министрлігі және Салық комитеті бірлесіп берген, үш жыл мерзімге жарамды.
- ISO 27001 Ақпараттық қауіпсіздікті басқару жүйесі сертификаты: Деректер қауіпсіздігі мен жеке өмірді қорғау саласындағы басқару қабілетін дәлелдейді.
- CMMI үшінші деңгей сертификаты: Бағдарламалық жасақтаманы әзірлеу және жобаны басқару жетілгендігін көрсетеді.
- Бірнеше AI-ға қатысты өнертабыс патенттері: Табиғи тілді өңдеу, диалогты басқару, білім графын құру және басқа да негізгі технологияларды қамтиды.
- Салалық марапаттар: "Қытайдың үздік ақылды клиенттік қызмет көрсету шешімі" және "AI инновациялық қолдану сыйлығы" сияқты марапаттарға ие болды.
Сәтті тәжірибе
Біздің шешімдеріміз бірнеше саладағы жетекші клиенттерде сыналған, төменде кейбір типтік мысалдар келтірілген:
- Ірі мемлекеттік банк: Ақылды клиенттік қызмет көрсету жүйесін орнатып, 200+ бизнес сценарийін қамтыды, күнделікті сұрақ-жауап саны 500 мыңнан асады, адам операторларына жүктеме 40% төмендеді.
- Жетекші электронды коммерция платформасы: Сату алдындағы кеңес, тапсырысты тексеру, сатудан кейінгі өңдеу сияқты толық процесті автоматтандырды, клиенттердің қанағаттану деңгейі 15% артты.
- Облыстық мемлекеттік қызмет көрсету платформасы: Бірнеше ведомствоның білім қорын біріктіріп, 7×24 саясат бойынша кеңес және іс жүргізу нұсқаулығын ұсынды, жыл сайын 10 миллионнан астам азаматқа қызмет көрсетті.
- Үшінші деңгейлі аурухана: Ақылды диагностикалық бағыттау және жазылу жүйесін құрды, пациенттердің күту уақытын 30% қысқартты, тіркеу тиімділігін арттырды.
Ынтымақтастық тәсілі
Біз жобаның тиімді жүруін қамтамасыз ететін стандартталған ынтымақтастық процесін ұсынамыз:
- Бастапқы байланыс: Ресми сайт, телефон немесе электронды пошта арқылы ынтымақтастық ниетін білдіріңіз, біз 1 жұмыс күні ішінде жауап береміз.
- Қажеттіліктерді зерттеу: Арнайы бизнес менеджер мен техниктер терең талқылау жүргізіп, бизнес мәселелері мен күтулерді түсінеді.
- Шешімді жекелендіру: Зерттеу нәтижелеріне негізделе отырып, жекелендірілген шешім мен баға ұсынылады.
- Пилоттық тексеру: POC (концепцияны дәлелдеу) немесе шағын ауқымды пилоттық жобаларды қолдайды, шешімнің орындалуын қамтамасыз етеді.
- Ресми келісім: Қызмет көрсету ауқымын, жеткізу мерзімін, есептеу тәсілін және SLA-ны нақтылайды.
- Орналастыру және іске қосу: Кәсіби топ жүйені орналастыруды, интеграцияны және оқытуды жүзеге асырады.
- Үздіксіз техникалық қызмет көрсету: 7×24 техникалық қолдау және жүйені мерзімді оңтайландыруды ұсынады.
Сертификаттар
计算机软件著作权登记证书
高新技术企业证书
质量管理体系认证证书
软件企业证书
软件产品证书
企业信用评价AAA级信用企业
诚信供应商等级证书
Қатысты мақалалар
AI客服上线后，为什么你的客户满意度反而下降了？——智能问答系统选型与实施的5个关键决策点
AI客服上线后客户满意度不升反降？本文基于智能问答与AI客服业务线在金融、电商、政务等行业的项目经验，拆解了企业部署AI客服失败的5个关键决策点：部署模式选择、能力范围聚焦、知识库持续运营、人机协作理念、实施路径规划。通过对比项目制、SaaS、混合部署三种模式，结合银行、电商、政务等成功案例，为企业提供从选型到落地的完整实施指南。
企业AI客服选型：如何评估技术能力与业务匹配度，避免四大误区
企业不同阶段选择AI客服方案时，需从业务需求出发构建选型框架，重点评估意图识别、多轮对话、集成灵活性等技术能力，同时避免盲目追求先进、忽视数据安全、知识库维护和TCO等四大误区。本文提供三步行动指南，帮助决策者做出科学匹配。
企业「知识库」建了没人用？从知识资产化到智能问答的落地三步法
企业知识库建成后使用率低、维护成本高是普遍痛点。本文基于知识库与智能搜索业务线在金融、制造、政务等多行业的项目交付经验，提出从知识资产化到知识图谱化再到智能问答化的落地三步法，帮助企业走通知识库从「建起来」到「用起来」的完整路径。
企业「知识库」从「能搜到」到「能推理」：知识图谱构建的四个关键决策与实施路径
本文基于金融、法律、政务、制造等行业真实项目经验，深度剖析企业知识库从传统文档检索到知识推理的进阶路径。聚焦知识图谱构建中的四个关键决策——图谱边界、骨架设计、构建机制与应用策略，为企业CTO和知识管理负责人提供从「能搜到」到「能推理」的可落地实施路径。
Жиі қойылатын сұрақтар
Ақылды сұрақ-жауап және AI қызмет көрсету туралы менен сұраңыз
Интеллектуалды сұрақ-жауап және AI қолдау көрсету бизнес желісі қаржы, электронды коммерция, мемлекеттік басқару, медицина және басқа салаларды қамтитын арналаралық интеллектуалды өзара әрекеттесу шешімдерін ұсынады. Негізгі функцияларға интеллектуалды сұрақ-жауап қозғалтқышы (FAQ, көп раундты диалог, білім графигі сұрақ-жауабын қолдау), эмоциялық талдау және ниетті анықтау, адам-машина ынтымақтастығы және білім қорын басқару кіреді. Қызмет көрсету модельдері икемді, жоба бойынша жеткізу, SaaS жазылымы және аралас орналастыруды қамтиды, әртүрлі көлемдегі кәсіпорындардың қажеттіліктерін қанағаттандырады. Мемлекеттік банктерге, электронды коммерция платформаларына, мемлекеттік басқару платформаларына және үшінші деңгейлі ауруханаларға сияқты жетекші клиенттерге сәтті қызмет көрсетіп, операторларға жүктемені 40% төмендету, тұтынушылардың қанағаттануын 15% арттыру сияқты айтарлықтай нәтижелерге қол жеткізді. Жоғары технологиялық кәсіпорын сертификаты, ISO 27001 және CMMI үшінші деңгейі сияқты біліктіліктерге ие, кәсіпорындардың цифрлық трансформациясын жүргізетін негізгі қозғалтқыш болып табылады.