Байланыс саласындағы цифрлық трансформация толқынында Қытай Telecom жетекші оператор ретінде әрқашан технологиялық инновациялар арқылы қызмет көрсету тиімділігі мен тұтынушы тәжірибесін жақсартуға ұмтылып келеді. Дегенмен, дәстүрлі бизнес жүйелерінде жиі деректер оқшаулануы, ұзартылған процестер сияқты мәселелер кездесіп, операциялық икемділікті тежейді. 2021 жылы Yunzhi Қытай Telecom Цзянсу филиалы және Сюйчжоу филиалымен стратегиялық ынтымақтастық орнатып, бизнес орталық платформасын құруға басымдық берді. Мақсат — бұлтты есептеу, үлкен деректер сияқты технологиялар арқылы негізгі бизнес процестерін қайта құрып, «бизнесті қолдаудан» «бизнесті басқаруға» көшу.
Ынтымақтастықтың бастапқы кезеңінде екі тараптың командалары телекоммуникация саласындағы ауыртпалықтарды терең зерттеді, оның ішінде пайдаланушы деректерінің бытыраңқылығы, маркетингтік науқандардың баяу жауап беруі, есеп айырысу жүйесінің күрделілігі сияқты мәселелер бар. Yunzhi цифрлық трансформация саласындағы өз тәжірибесіне сүйене отырып, «бірыңғай орталық платформа + микросервистік архитектура» шешімін ұсынды. Бұл шешім бытыраңқы бизнес модульдерін біріктіріп, тұтынушыларды басқару, маркетинг, есеп айырысу, техникалық қызмет көрсету сияқты кезеңдерді қамтитын интеллектуалды орталық платформаны құрды. Іске асыру барысында Yunzhi техникалық командасы Қытай Telecom жергілікті командасымен тығыз ынтымақтасып, жүйе үйлесімділігі, деректерді миграциялау сияқты қиындықтарды еңсерді. Икемді әзірлеу үлгісі арқылы негізгі функциялар кезең-кезеңмен іске қосылды.
Бизнес орталық платформасын құру арқылы Қытай Telecom бірнеше серпіліске қол жеткізді: біріншіден, деректер біріктірілгеннен кейін тұтынушы профилінің дәлдігі 30%-ға, маркетингтік науқандардың ROI көрсеткіші 25%-ға жақсарды; екіншіден, автоматтандырылған техникалық қызмет көрсету құралдарын қолдану ақауларға жауап беру уақытын сағаттар деңгейінен минуттар деңгейіне қысқартып, операциялық тиімділікті 35%-ға арттырды; сонымен қатар, бірыңғай есеп айырысу және есептесу платформасы қолмен араласуды азайтып, жылдық шығындарды 5 миллион юаньнан астам үнемдеді. Тұтынушы тәжірибесі тұрғысынан қызметті іске қосу уақыты 3 күннен 1 күнге қысқарды, тұтынушы қанағаттанушылығы 20%-ға артты.
Бұл ынтымақтастық Қытай Telecom-тың цифрлық трансформацияда нақты прогреске жетуіне көмектесіп қана қоймай, Yunzhi-ге операторлар саласында баға жетпес тәжірибе жинақтауға мүмкіндік берді. Екі тарап ынтымақтастықты одан әрі тереңдетіп, 5G+Cloud+AI интеграцияланған қолдануды зерттеуді және коммуникация мен цифрлық қызметтердің инновациялық интеграциясын бірлесе ілгерілетуді жоспарлап отыр.