スマートQ&AとAIカスタマーサービスのビジネスラインは、金融、EC、行政などの業界をカバーする全チャネルスマートインタラクションソリューションを提供します。中核機能には、スマートQ&Aエンジン、感情分析、人間と機械の協働、ナレッジベース管理が含まれ、FAQ、マルチターン対話などのモードをサポートします。サービスモデルは柔軟で、プロジェクトベース、SaaSサブスクリプション、ハイブリッドデプロイメントを網羅し、さまざまな規模の企業のニーズに対応します。年中無休の24時間自動化サービスにより、人件費を大幅に削減し、応答速度と顧客満足度を向上させます。国有銀行、ECプラットフォーム、行政プラットフォーム、三次病院などの顧客にサービスを提供しており、ハイテク企業、ISO 27001、CMMIレベル3の認証を有し、多数のAI発明特許を保有しています。協力プロセスは初期の打ち合わせから継続的な運用保守まで、効率的な納品と安定した運用を確保します。
- 全チャネル対応のスマートインタラクションソリューション。金融、EC、行政などの業界をカバー。
- コア機能には、スマートQ&Aエンジン、感情分析、人間と機械の協働、ナレッジベース管理が含まれる。
- サービスモデルは柔軟で、プロジェクト型、SaaSサブスクリプション、ハイブリッド導入に対応。
- 年中無休の自動化サービスにより、人件費を削減し、応答速度と顧客満足度を向上。
- 国有銀行、ECプラットフォーム、行政プラットフォーム、三甲病院などの顧客へのサービス実績あり。
全チャネルAIスマートカスタマーサービス
複数の業界をカバーするスマートQ&Aとカスタマーサービス自動化ソリューションを提供し、さまざまなデプロイメントモデルをサポートします
お問い合わせで専用プランを
智能问答引擎
集成FAQ、多轮对话与知识图谱，精准理解用户意图，提供专业答复
全渠道接入
覆盖网页、APP、微信、电话等主流渠道，统一服务体验，随处可达
降本增效
7×24小时自动化服务，人工客服压力降低40%，满意度提升15%
灵活部署
支持定制交付、SaaS订阅、混合部署及驻场支持，适配多种业务需求
安全合规
满足金融、政务等高要求行业的数据安全与合规标准，保障信息安全
行业适配
深耕金融、电商、政务、医疗等领域，提供场景化智能客服解决方案
AI直接回答
スマートQ&AとAIカスタマーサービスのビジネスラインは、金融、EC、行政などの業界をカバーする全チャネルスマートインタラクションソリューションを提供します。中核機能には、スマートQ&Aエンジン、感情分析、人間と機械の協働、ナレッジベース管理が含まれ、FAQ、マルチターン対話などのモードをサポートします。サービスモデルは柔軟で、プロジェクトベース、SaaSサブスクリプション、ハイブリッドデプロイメントを網羅し、さまざまな規模の企業のニーズに対応します。年中無休の24時間自動化サービスにより、人件費を大幅に削減し、応答速度と顧客満足度を向上させます。国有銀行、ECプラットフォーム、行政プラットフォーム、三次病院などの顧客にサービスを提供しており、ハイテク企業、ISO 27001、CMMIレベル3の認証を有し、多数のAI発明特許を保有しています。協力プロセスは初期の打ち合わせから継続的な運用保守まで、効率的な納品と安定した運用を確保します。
サービス提供フロー
初步接洽
客户通过官网、电话或邮件提交合作意向，商务经理在1个工作日内响应，了解客户基本需求与业务背景，确认合作方向。
初步接洽
客户通过官网、电话或邮件提交合作意向，商务经理在1个工作日内响应，了解客户基本需求与业务背景，确认合作方向。
需求调研
商务经理与技术人员与客户深度沟通，了解业务痛点、现有客服系统与期望目标，输出需求调研记录，为方案设计提供依据。
方案定制
基于调研结果，设计定制化智能客服解决方案与报价，明确交付范围、周期与计费方式，提交客户评审确认。
试点验证
支持POC概念验证或小范围试点，在客户真实业务场景中验证方案可行性，收集反馈并优化方案，降低采购决策风险。
正式签约
双方确认服务范围、交付周期、计费方式与SLA等级，签订正式服务合同，明确项目启动计划与双方责任。
部署上线
专业团队完成系统部署、业务系统集成、知识库初始化与人员培训，进行全渠道联调测试与验收，确认无误后正式上线运行。
持续运维
进入运维期后，提供7×24小时技术支持、定期系统优化与知识库更新，保障系统长期稳定高效运行，按需提供驻场支持。
サービスレベル契約
応答時間：合作意向/售前咨询：1 个工作日内响应；故障响应时效（建议值）：P1 级 15 分钟内响应，P2 级 30 分钟内响应，P3 级 4 个工作小时内响应。
業務概要
スマートFAQ・AIカスタマーサービス事業部門は、自然言語処理と人工知能技術を活用し、企業向けにオムニチャネル対応のスマートインタラクションソリューションを提供しています。長年にわたりこの分野で深く取り組み、金融、EC、行政、医療など多岐にわたる業界をカバーし、企業のカスタマーサービスシーンの自動化・スマート化を支援しています。
中核となる価値は、年中無休のスマートFAQサービスにより、人件費を大幅に削減し、顧客対応速度と満足度を向上させる点にあります。同事業部門は、企業のビッグデータおよびAI分野における豊富な蓄積を基盤とし、基盤アルゴリズムからアプリケーション層に至るまでの完全な能力サイクルを構築しており、企業のデジタルトランスフォーメーション戦略を推進する中核エンジンの一つです。
能力範囲
当社は、対話エンジンからチャネル接続に至る各段階をカバーする包括的なスマートインタラクション能力を提供します。
- スマートFAQエンジン：FAQ、マルチターン対話、知識グラフFAQなど多様なモードに対応し、複雑な業務相談を処理可能。
- オムニチャネル接続：Web、アプリ、WeChat、ミニプログラム、電話、メールなど主要チャネルをカバーし、一元管理を実現。
- 感情分析と意図認識：ユーザーの感情と真の意図をリアルタイムで分析し、パーソナライズされた応答戦略を提供。
- 人機協働：スマートな有人転送、オペレーター支援、チケット自動生成をサポートし、サービス効率を向上。
- 知識ベース管理：可視化された知識ベース構築、自動更新、品質管理ツールを提供。
- 業界適用性：金融、EC、行政、医療、教育、物流などの分野で実績あり。
サービスモデル
多様な企業のニーズに応えるため、柔軟なサービスモデルを提供します。
- プロジェクト型納品：大企業や複雑なシナリオ向けに、要件分析、ソリューション設計からシステム導入、検収までのフルカスタマイズサービスを提供。
- SaaSサブスクリプションサービス：中小企業向けに、標準化されたスマートFAQプラットフォームを提供。年間またはユーザー数に応じた課金で、迅速な導入が可能。
- ハイブリッドデプロイ：パブリッククラウド、プライベートクラウド、ハイブリッドクラウドに対応し、データセキュリティとコンプライアンス要件を満たす。
- オンサイトサポート：プロジェクトの重要フェーズや運用期間中に、専門エンジニアがオンサイトでサポートし、システムの安定稼働を確保。
資格と実績
当社は、技術力と業界での地位を示す複数の権威ある認証と特許を有しています。
- ハイテク企業認証：科学技術部、財政部、税務総局が共同で発行。有効期間は3年間。
- ISO 27001情報セキュリティマネジメントシステム認証：データセキュリティとプライバシー保護における管理能力を証明。
- CMMIレベル3認証：ソフトウェア開発とプロジェクト管理の成熟度を示す。
- 複数のAI関連発明特許：自然言語処理、対話管理、知識グラフ構築などの中核技術をカバー。
- 業界賞：「中国最優秀スマートカスタマーサービスソリューション賞」「AIイノベーション応用賞」などを受賞。
成功事例
当社のソリューションは、複数の業界トップ企業で実証されています。以下は代表的な事例です。
- 某大手国有銀行：スマートカスタマーサービスシステムを導入し、200以上の業務シナリオをカバー。1日あたり50万件以上の問い合わせを処理し、有人オペレーターの負荷を40%削減。
- トップECプラットフォーム：販売前相談、注文照会、アフターサービス処理の全工程を自動化し、顧客満足度を15%向上。
- 省級行政サービスプラットフォーム：複数部門の知識ベースを統合し、年中無休の政策相談と手続き案内を提供。年間1000万人以上の市民にサービス。
- 三甲病院：スマート診療案内・予約システムを構築し、患者の待ち時間を30%短縮、予約効率を向上。
協業方法
当社は標準化された協業プロセスを提供し、プロジェクトの効率的な推進を確保します。
- 初回コンタクト：公式サイト、電話、メールで協業意向を提出。1営業日以内にご連絡します。
- 要件調査：専任のビジネスマネージャーと技術者が詳細なヒアリングを実施し、業務課題と期待を把握。
- ソリューションカスタマイズ：調査結果に基づき、カスタマイズされたソリューションと見積もりを提供。
- パイロット検証：POC（概念実証）または小規模パイロットをサポートし、ソリューションの実現可能性を確認。
- 正式契約：サービス範囲、納品期間、課金方法、SLAを明確化。
- 導入・稼働：専門チームがシステム導入、統合、トレーニングを担当。
- 継続運用：年中無休の技術サポートと定期的なシステム最適化を提供。
資格認証
计算机软件著作权登记证书
高新技术企业证书
质量管理体系认证证书
软件企业证书
软件产品证书
企业信用评价AAA级信用企业
诚信供应商等级证书
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