協力の背景
中国聯通は国内トップクラスの通信事業者として、常に技術革新によるデジタルトランスフォーメーションの推進に取り組んでいます。2024年、徐州分公司は業務の急速な成長に伴うITアーキテクチャの課題に直面しました。従来の中台システムは応答遅延が高く、データサイロが深刻で、顧客サービスの効率が低下していました。この課題に対処するため、中国聯通は徐州分公司との戦略的パートナーシップを構築し、業務中台のデジタルアップグレードプロジェクトを共同で推進することにしました。
協力のプロセス
プロジェクト開始後、双方は技術アーキテクト、ビジネスアナリスト、運用の専門家からなる合同チームを結成しました。第一段階では、チームは既存の中台システムの全量監査を実施し、API応答時間が500msを超えることやデータ同期遅延が2時間に達することなど、12の重要なボトルネックを特定しました。第二段階では、聯通クラウドプラットフォームと5G専用ネットワーク技術を導入し、中台のコアモジュールを再構築して、マイクロサービス化されたデプロイとリアルタイムデータストリーム処理を実現しました。第三段階では、A/Bテストを通じて新システムのパフォーマンスを検証し、3か月以内に全量移行を完了しました。
解決した課題
- 効率のボトルネック：旧システムは1日あたり10万件の取引を処理し、ピーク時の遅延は最大3秒でした。新システムは分散アーキテクチャとエッジコンピューティングにより、遅延を200ms未満に削減しました。
- データサイロ：従来6つの独立したシステムに分散していたデータを、統一されたデータ中台を通じてリアルタイムに共有し、部門横断的な協調意思決定をサポートします。
- 顧客体験：セルフサービス機能は5項目から18項目に拡大し、顧客クレーム率は30%低下しました。
達成した成果
プロジェクト稼働後、徐州分公司の業務中台は顕著な向上を達成しました。運用効率は40%向上し、顧客満足度は25%向上し、IT運用コストは35%削減されました。さらに、新プラットフォームは弾力的なスケーリングをサポートし、将来の5G、クラウドコンピューティング、ビッグデータ事業の拡大に向けた技術基盤を提供します。両社は2025年に、AI駆動のスマートカスタマーサービスとネットワーク最適化のシナリオをさらに探索する計画です。