デジタルトランスフォーメーションの波の中で、企業には効率的な業務プロセスだけでなく、直感的で使いやすいユーザーインターフェースが求められ、従業員と顧客の体験を向上させることが不可欠です。2019年以降、当社は上海科探とエコシステムパートナーシップを構築し、プロセス開発と統合ポータルのUIデザインという2つの分野に注力して、高効率で美しいデジタルソリューションを共同で作り上げてきました。
協力の背景： 業務規模の拡大に伴い、従来のプロセスシステムには応答が遅い、カスタマイズが難しいといった問題があり、また統合ポータルのインターフェースデザインには統一感と現代性が欠けており、ユーザーの操作が複雑で学習コストが高いという課題がありました。これらのボトルネックを打破するため、当社は上海科探をエコシステムパートナーとして迎え入れました。科探はプロセスエンジン開発とUI/UXデザインにおいて豊富な経験を持ち、そのチームはこれまでに多くの企業へ同様の最適化サービスを提供してきました。
協力のプロセス： 双方のチームはまず2週間にわたる深層調査を実施し、コア業務プロセスの課題を整理し、ポータルインターフェースに対するユーザーのフィードバックを収集しました。調査結果に基づき、科探は「プロセス自動化＋インターフェースの人間化」という二軸戦略を提案しました。プロセス開発の面では、科探はマイクロサービスアーキテクチャを採用して承認やデータ同期などの主要プロセスを再構築し、自動化されたフローとリアルタイムモニタリングを実現しました。UIデザインの面では、ユーザーの行動データに基づき、ポータルのナビゲーション構造、配色スキーム、インタラクション要素を再設計し、視覚的な一貫性と操作の利便性を確保しました。協力期間中、双方は毎週同期会議を開催し、要件が正確に実装されることを確実にしました。
解決した問題： 協力前は、プロセス処理の平均所要時間が4時間で、エラーも発生しやすく、ポータルインターフェースのユーザー満足度は65％に過ぎませんでした。科探の専門的なサポートにより、当社はプロセスの冗長性とインターフェースの混乱という問題を解決しました。例えば、購買承認プロセスでは、科探がスマートルールエンジンを導入することで、人的介入を50％削減しました。ポータルデザインでは、情報階層を最適化し、ユーザーが機能を探す時間を40％短縮しました。
得られた成果： 6か月にわたる緊密な協力を経て、その成果は顕著でした。プロセス開発の効率は35％向上し、統合ポータルのユーザー満足度は65％から95％に飛躍的に上昇しました。さらに、ポータルのページ読み込み速度は20％向上し、全体的な保守コストは15％削減されました。これらの成果は、内部の運用効率を高めただけでなく、顧客からの信頼も強化しました。