通信業界のデジタルトランスフォーメーションの波の中で、中国電信は国内をリードする通信事業者として、技術革新によるサービス効率と顧客体験の向上に常に取り組んできました。しかしながら、従来の業務システムにはデータの孤立やプロセスの冗長化といった問題が存在し、運用の俊敏性を制約していました。2021年、CloudWisdom（クラウドウィズダム）は中国電信江蘇支社および徐州支社と戦略的提携を結び、業務中台の構築に焦点を当て、クラウドコンピューティングやビッグデータなどの技術を通じて中核となる業務プロセスを再構築し、「業務を支える」から「業務を駆動する」への転換を目指しました。
協業初期、双方のチームは電信業務における課題、例えばユーザーデータの分散、マーケティング活動の応答遅延、課金システムの複雑さなどを深く調査しました。CloudWisdomはデジタルトランスフォーメーション分野での経験に基づき、「統一中台＋マイクロサービスアーキテクチャ」というソリューションを提案し、分散していた業務モジュールを統合し、顧客管理、マーケティング、課金、運用保守などの各段階をカバーするインテリジェント中台を構築しました。実装過程では、CloudWisdomの技術チームは中国電信の現地チームと緊密に連携し、システム互換性やデータ移行などの課題を乗り越え、アジャイル開発方式を通じて中核機能を段階的にリリースしました。
業務中台の構築により、中国電信は複数の飛躍的進歩を達成しました。まず、データ統合後、顧客像の精度は30%向上し、マーケティング活動のROIは25%上昇しました。次に、自動化運用保守ツールの適用により、障害対応時間は時間単位から分単位に短縮され、運用効率は35%向上しました。さらに、統一された課金・決済プラットフォームにより人的介入が削減され、年間コスト削減額は500万元（人民元）を超えました。顧客体験の面では、サービス開通時間が3日から1日に短縮され、顧客満足度は20%向上しました。
今回の協業は、中国電信がデジタルトランスフォーメーションにおいて実質的な進展を遂げるのに貢献しただけでなく、CloudWisdomにとっても通信事業者分野で貴重な経験を蓄積する機会となりました。双方はさらなる協業深化を計画しており、5G＋クラウド＋AIの融合応用を探求し、通信とデジタルサービスの革新的融合を共同で推進していく予定です。