Assistente clienti AI omnichannel

Panoramica del Business

La linea di business dedicata al Q&A intelligente e all'AI per il servizio clienti si impegna a fornire alle aziende soluzioni di interazione intelligente omnichannel basate sull'elaborazione del linguaggio naturale e sulle tecnologie di intelligenza artificiale. Operiamo in questo settore da molti anni, coprendo diversi settori come finanza, e-commerce, pubblica amministrazione e sanità, aiutando le imprese a realizzare l'automazione e l'upgrade intelligente degli scenari di servizio clienti.

Il valore principale risiede nella capacità di offrire un servizio di Q&A intelligente 7×24 ore su 24, riducendo significativamente i costi del personale e migliorando la velocità di risposta e la soddisfazione del cliente. Questa linea di business, basandosi sulla profonda esperienza dell'azienda nel campo dei Big Data e dell'AI, ha formato un ciclo completo di competenze che va dagli algoritmi di base alle applicazioni di livello superiore, rappresentando uno dei motori principali della strategia aziendale di trasformazione digitale.

Ambito delle Competenze

Offriamo capacità di interazione intelligente complete, coprendo ogni fase, dal motore di dialogo all'integrazione dei canali:

• Motore di Q&A Intelligente: supporta FAQ, dialoghi multi-turno, Q&A basati su knowledge graph e altre modalità, in grado di gestire richieste commerciali complesse.
• Integrazione Omnichannel: copre i principali canali come web, app, WeChat, mini-programmi, telefono, e-mail, consentendo una gestione unificata.
• Analisi del Sentiment e Riconoscimento dell'Intenzione: analizza in tempo reale le emozioni e le reali intenzioni degli utenti, fornendo strategie di risposta personalizzate.
• Collaborazione Uomo-Macchina: supporta il passaggio intelligente all'operatore umano, l'assistenza agli agenti e la generazione automatica di ticket, migliorando l'efficienza complessiva del servizio.
• Gestione della Knowledge Base: fornisce strumenti visivi per la creazione, l'aggiornamento automatico e il controllo qualità della knowledge base.
• Applicabilità Settoriale: già implementata con successo in settori come finanza, e-commerce, pubblica amministrazione, sanità, istruzione e logistica.

Modello di Servizio

Per soddisfare le esigenze di diverse aziende, offriamo modelli di servizio flessibili e variegati:

• Consegna su Progetto: per grandi aziende o scenari complessi, forniamo servizi personalizzati end-to-end, dall'analisi dei requisiti e la progettazione della soluzione fino alla distribuzione del sistema e alla verifica finale.
• Servizio in Abbonamento SaaS: per PMI, offriamo una piattaforma di Q&A intelligente standardizzata, con fatturazione annuale o per numero di utenti, che supporta un rapido avvio.
• Distribuzione Ibrida: supporta distribuzione su cloud pubblico, cloud privato e cloud ibrido, soddisfacendo i requisiti di sicurezza dei dati e conformità normativa.
• Supporto in Loco: durante le fasi critiche del progetto o il periodo di manutenzione, forniamo servizi di ingegneri professionisti in loco per garantire il funzionamento stabile del sistema.

Competenze e Certificazioni

Possediamo numerose certificazioni autorevoli e brevetti, a testimonianza della nostra forza tecnica e posizione nel settore:

• Certificazione di Impresa High-Tech: rilasciata congiuntamente dal Ministero della Scienza e Tecnologia, dal Ministero delle Finanze e dall'Amministrazione Fiscale Statale, con validità triennale.
• Certificazione ISO 27001 per la Gestione della Sicurezza delle Informazioni: dimostra la capacità di gestione nella sicurezza dei dati e nella protezione della privacy.
• Certificazione CMMI Livello 3: riflette la maturità nello sviluppo software e nella gestione dei progetti.
• Numerosi Brevetti per Invenzioni Relative all'AI: coprono tecnologie chiave come l'elaborazione del linguaggio naturale, la gestione del dialogo e la costruzione di knowledge graph.
• Premi di Settore: abbiamo ricevuto riconoscimenti come "Miglior Soluzione per il Servizio Clienti Intelligente in Cina" e "Premio per l'Innovazione nell'Applicazione dell'AI".

Esperienze di Successo

Le nostre soluzioni sono state validate da numerosi clienti leader di settore. Ecco alcuni casi tipici:

• Una grande banca statale: ha implementato un sistema di servizio clienti intelligente, coprendo oltre 200 scenari aziendali, gestendo una media di oltre 500.000 richieste al giorno, riducendo la pressione sugli operatori umani del 40%.
• Una piattaforma di e-commerce leader: ha automatizzato l'intero processo di consulenza pre-vendita, richiesta ordini e assistenza post-vendita, aumentando la soddisfazione del cliente del 15%.
• Una piattaforma di servizi governativi provinciali: ha integrato le knowledge base di più dipartimenti, fornendo consulenza politica e guide procedurali 7×24 ore su 24, servendo oltre 10 milioni di cittadini all'anno.
• Un ospedale di terzo livello: ha costruito un sistema di triage e prenotazione intelligente, riducendo i tempi di attesa dei pazienti del 30% e migliorando l'efficienza delle prenotazioni.

Modalità di Collaborazione

Offriamo un processo di collaborazione standardizzato per garantire un avanzamento efficiente del progetto:

1. Contatto Iniziale: inviate la vostra intenzione di collaborazione tramite il sito web, telefono o e-mail. Risponderemo entro 1 giorno lavorativo.
2. Analisi dei Requisiti: un account manager dedicato e un tecnico effettueranno una discussione approfondita per comprendere le problematiche aziendali e le aspettative.
3. Personalizzazione della Soluzione: sulla base dei risultati dell'analisi, forniremo una soluzione personalizzata e un preventivo.
4. Validazione tramite Prova: supportiamo POC (Proof of Concept) o prove su scala ridotta per garantire la fattibilità della soluzione.
5. Firma del Contratto: definizione chiara dell'ambito del servizio, dei tempi di consegna, delle modalità di fatturazione e degli SLA.
6. Distribuzione e Avvio: un team professionale si occuperà della distribuzione del sistema, dell'integrazione e della formazione.
7. Manutenzione Continua: forniamo supporto tecnico 7×24 ore su 24 e ottimizzazioni periodiche del sistema.