La linea di business delle domande e risposte intelligenti e dell'assistenza clienti AI offre soluzioni di interazione intelligente omnichannel, coprendo settori come finanza, e-commerce e pubblica amministrazione. Le funzionalità principali includono un motore di domande e risposte intelligenti, analisi del sentiment, collaborazione uomo-macchina e gestione della knowledge base, con supporto per modalità come FAQ e dialoghi multi-turno. I modelli di servizio sono flessibili e comprendono consegne basate su progetti, abbonamenti SaaS e implementazione ibrida, soddisfacendo le esigenze di aziende di diverse dimensioni. Grazie a un servizio automatizzato 24 ore su 24, 7 giorni su 7, si riducono significativamente i costi del lavoro, migliorando la velocità di risposta e la soddisfazione del cliente. Ha già servito clienti come banche statali, piattaforme di e-commerce, piattaforme governative e ospedali di terzo livello, possedendo certificazioni come impresa ad alta tecnologia, ISO 27001 e CMMI livello 3, e numerosi brevetti di invenzione AI. Il processo di collaborazione, dal primo contatto alla manutenzione continua, garantisce una consegna efficiente e un funzionamento stabile.
- Soluzione interattiva omnichannel intelligente, che copre settori come finanza, e-commerce e pubblica amministrazione
- Le funzionalità principali includono motore di domande e risposte intelligente, analisi delle emozioni, collaborazione uomo-macchina e gestione della knowledge base
- Modello di servizio flessibile, che comprende progetti su misura, abbonamento SaaS e implementazione ibrida
- Servizio automatizzato 7×24 ore, riducendo i costi di manodopera e migliorando la velocità di risposta e la soddisfazione del cliente
- Ha già servito con successo clienti come banche statali, piattaforme di e-commerce, piattaforme governative e ospedali di primo livello
Assistente clienti AI omnichannel
Offre soluzioni di automazione per domande e risposte intelligenti e servizio clienti che coprono più settori, con supporto per vari modelli di implementazione
Contattaci per una soluzione personalizzata
智能问答引擎
集成FAQ、多轮对话与知识图谱，精准理解用户意图，提供专业答复
全渠道接入
覆盖网页、APP、微信、电话等主流渠道，统一服务体验，随处可达
降本增效
7×24小时自动化服务，人工客服压力降低40%，满意度提升15%
灵活部署
支持定制交付、SaaS订阅、混合部署及驻场支持，适配多种业务需求
安全合规
满足金融、政务等高要求行业的数据安全与合规标准，保障信息安全
行业适配
深耕金融、电商、政务、医疗等领域，提供场景化智能客服解决方案
Risposta AI
La linea di business delle domande e risposte intelligenti e dell'assistenza clienti AI offre soluzioni di interazione intelligente omnichannel, coprendo settori come finanza, e-commerce e pubblica amministrazione. Le funzionalità principali includono un motore di domande e risposte intelligenti, analisi del sentiment, collaborazione uomo-macchina e gestione della knowledge base, con supporto per modalità come FAQ e dialoghi multi-turno. I modelli di servizio sono flessibili e comprendono consegne basate su progetti, abbonamenti SaaS e implementazione ibrida, soddisfacendo le esigenze di aziende di diverse dimensioni. Grazie a un servizio automatizzato 24 ore su 24, 7 giorni su 7, si riducono significativamente i costi del lavoro, migliorando la velocità di risposta e la soddisfazione del cliente. Ha già servito clienti come banche statali, piattaforme di e-commerce, piattaforme governative e ospedali di terzo livello, possedendo certificazioni come impresa ad alta tecnologia, ISO 27001 e CMMI livello 3, e numerosi brevetti di invenzione AI. Il processo di collaborazione, dal primo contatto alla manutenzione continua, garantisce una consegna efficiente e un funzionamento stabile.
Processo di consegna
初步接洽
客户通过官网、电话或邮件提交合作意向，商务经理在1个工作日内响应，了解客户基本需求与业务背景，确认合作方向。
初步接洽
客户通过官网、电话或邮件提交合作意向，商务经理在1个工作日内响应，了解客户基本需求与业务背景，确认合作方向。
需求调研
商务经理与技术人员与客户深度沟通，了解业务痛点、现有客服系统与期望目标，输出需求调研记录，为方案设计提供依据。
方案定制
基于调研结果，设计定制化智能客服解决方案与报价，明确交付范围、周期与计费方式，提交客户评审确认。
试点验证
支持POC概念验证或小范围试点，在客户真实业务场景中验证方案可行性，收集反馈并优化方案，降低采购决策风险。
正式签约
双方确认服务范围、交付周期、计费方式与SLA等级，签订正式服务合同，明确项目启动计划与双方责任。
部署上线
专业团队完成系统部署、业务系统集成、知识库初始化与人员培训，进行全渠道联调测试与验收，确认无误后正式上线运行。
持续运维
进入运维期后，提供7×24小时技术支持、定期系统优化与知识库更新，保障系统长期稳定高效运行，按需提供驻场支持。
Accordo sul livello di servizio
Tempo di risposta：合作意向/售前咨询：1 个工作日内响应；故障响应时效（建议值）：P1 级 15 分钟内响应，P2 级 30 分钟内响应，P3 级 4 个工作小时内响应。
Panoramica del Business
La linea di business dedicata al Q&A intelligente e all'AI per il servizio clienti si impegna a fornire alle aziende soluzioni di interazione intelligente omnichannel basate sull'elaborazione del linguaggio naturale e sulle tecnologie di intelligenza artificiale. Operiamo in questo settore da molti anni, coprendo diversi settori come finanza, e-commerce, pubblica amministrazione e sanità, aiutando le imprese a realizzare l'automazione e l'upgrade intelligente degli scenari di servizio clienti.
Il valore principale risiede nella capacità di offrire un servizio di Q&A intelligente 7×24 ore su 24, riducendo significativamente i costi del personale e migliorando la velocità di risposta e la soddisfazione del cliente. Questa linea di business, basandosi sulla profonda esperienza dell'azienda nel campo dei Big Data e dell'AI, ha formato un ciclo completo di competenze che va dagli algoritmi di base alle applicazioni di livello superiore, rappresentando uno dei motori principali della strategia aziendale di trasformazione digitale.
Ambito delle Competenze
Offriamo capacità di interazione intelligente complete, coprendo ogni fase, dal motore di dialogo all'integrazione dei canali:
- Motore di Q&A Intelligente: supporta FAQ, dialoghi multi-turno, Q&A basati su knowledge graph e altre modalità, in grado di gestire richieste commerciali complesse.
- Integrazione Omnichannel: copre i principali canali come web, app, WeChat, mini-programmi, telefono, e-mail, consentendo una gestione unificata.
- Analisi del Sentiment e Riconoscimento dell'Intenzione: analizza in tempo reale le emozioni e le reali intenzioni degli utenti, fornendo strategie di risposta personalizzate.
- Collaborazione Uomo-Macchina: supporta il passaggio intelligente all'operatore umano, l'assistenza agli agenti e la generazione automatica di ticket, migliorando l'efficienza complessiva del servizio.
- Gestione della Knowledge Base: fornisce strumenti visivi per la creazione, l'aggiornamento automatico e il controllo qualità della knowledge base.
- Applicabilità Settoriale: già implementata con successo in settori come finanza, e-commerce, pubblica amministrazione, sanità, istruzione e logistica.
Modello di Servizio
Per soddisfare le esigenze di diverse aziende, offriamo modelli di servizio flessibili e variegati:
- Consegna su Progetto: per grandi aziende o scenari complessi, forniamo servizi personalizzati end-to-end, dall'analisi dei requisiti e la progettazione della soluzione fino alla distribuzione del sistema e alla verifica finale.
- Servizio in Abbonamento SaaS: per PMI, offriamo una piattaforma di Q&A intelligente standardizzata, con fatturazione annuale o per numero di utenti, che supporta un rapido avvio.
- Distribuzione Ibrida: supporta distribuzione su cloud pubblico, cloud privato e cloud ibrido, soddisfacendo i requisiti di sicurezza dei dati e conformità normativa.
- Supporto in Loco: durante le fasi critiche del progetto o il periodo di manutenzione, forniamo servizi di ingegneri professionisti in loco per garantire il funzionamento stabile del sistema.
Competenze e Certificazioni
Possediamo numerose certificazioni autorevoli e brevetti, a testimonianza della nostra forza tecnica e posizione nel settore:
- Certificazione di Impresa High-Tech: rilasciata congiuntamente dal Ministero della Scienza e Tecnologia, dal Ministero delle Finanze e dall'Amministrazione Fiscale Statale, con validità triennale.
- Certificazione ISO 27001 per la Gestione della Sicurezza delle Informazioni: dimostra la capacità di gestione nella sicurezza dei dati e nella protezione della privacy.
- Certificazione CMMI Livello 3: riflette la maturità nello sviluppo software e nella gestione dei progetti.
- Numerosi Brevetti per Invenzioni Relative all'AI: coprono tecnologie chiave come l'elaborazione del linguaggio naturale, la gestione del dialogo e la costruzione di knowledge graph.
- Premi di Settore: abbiamo ricevuto riconoscimenti come "Miglior Soluzione per il Servizio Clienti Intelligente in Cina" e "Premio per l'Innovazione nell'Applicazione dell'AI".
Esperienze di Successo
Le nostre soluzioni sono state validate da numerosi clienti leader di settore. Ecco alcuni casi tipici:
- Una grande banca statale: ha implementato un sistema di servizio clienti intelligente, coprendo oltre 200 scenari aziendali, gestendo una media di oltre 500.000 richieste al giorno, riducendo la pressione sugli operatori umani del 40%.
- Una piattaforma di e-commerce leader: ha automatizzato l'intero processo di consulenza pre-vendita, richiesta ordini e assistenza post-vendita, aumentando la soddisfazione del cliente del 15%.
- Una piattaforma di servizi governativi provinciali: ha integrato le knowledge base di più dipartimenti, fornendo consulenza politica e guide procedurali 7×24 ore su 24, servendo oltre 10 milioni di cittadini all'anno.
- Un ospedale di terzo livello: ha costruito un sistema di triage e prenotazione intelligente, riducendo i tempi di attesa dei pazienti del 30% e migliorando l'efficienza delle prenotazioni.
Modalità di Collaborazione
Offriamo un processo di collaborazione standardizzato per garantire un avanzamento efficiente del progetto:
- Contatto Iniziale: inviate la vostra intenzione di collaborazione tramite il sito web, telefono o e-mail. Risponderemo entro 1 giorno lavorativo.
- Analisi dei Requisiti: un account manager dedicato e un tecnico effettueranno una discussione approfondita per comprendere le problematiche aziendali e le aspettative.
- Personalizzazione della Soluzione: sulla base dei risultati dell'analisi, forniremo una soluzione personalizzata e un preventivo.
- Validazione tramite Prova: supportiamo POC (Proof of Concept) o prove su scala ridotta per garantire la fattibilità della soluzione.
- Firma del Contratto: definizione chiara dell'ambito del servizio, dei tempi di consegna, delle modalità di fatturazione e degli SLA.
- Distribuzione e Avvio: un team professionale si occuperà della distribuzione del sistema, dell'integrazione e della formazione.
- Manutenzione Continua: forniamo supporto tecnico 7×24 ore su 24 e ottimizzazioni periodiche del sistema.
Certificazioni
计算机软件著作权登记证书
高新技术企业证书
质量管理体系认证证书
软件企业证书
软件产品证书
企业信用评价AAA级信用企业
诚信供应商等级证书
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