Contesto della collaborazione
China Unicom, in qualità di operatore di telecomunicazioni leader in Cina, è da sempre impegnata a promuovere la trasformazione digitale attraverso l'innovazione tecnologica. Nel 2024, la filiale di Xuzhou ha dovuto affrontare sfide relative all'architettura IT dovute alla rapida crescita del business: il sistema di piattaforma intermedia tradizionale presentava tempi di risposta elevati e gravi silos di dati, con conseguente bassa efficienza del servizio clienti. Per affrontare questa criticità, China Unicom ha scelto di stabilire una partnership strategica con la filiale di Xuzhou, promuovendo congiuntamente il progetto di aggiornamento digitale della piattaforma intermedia di business.
Processo di collaborazione
Dopo l'avvio del progetto, le due parti hanno costituito un team congiunto composto da architetti tecnici, analisti di business ed esperti di operazioni. Nella prima fase, il team ha condotto un audit completo dell'attuale sistema di piattaforma intermedia, identificando 12 colli di bottiglia critici, tra cui tempi di risposta API superiori a 500 ms e ritardi di sincronizzazione dei dati fino a 2 ore. Nella seconda fase, sono stati introdotti la piattaforma cloud di China Unicom e la tecnologia di rete privata 5G, ricostruendo i moduli principali della piattaforma intermedia e realizzando una distribuzione basata su microservizi e l'elaborazione di flussi di dati in tempo reale. Nella terza fase, le prestazioni del nuovo sistema sono state verificate tramite test A/B e la migrazione completa è stata completata entro 3 mesi.
Problemi risolti
- Collo di bottiglia dell'efficienza: il vecchio sistema gestiva in media 100.000 transazioni al giorno, con una latenza massima di 3 secondi; il nuovo sistema, grazie all'architettura distribuita e all'edge computing, ha ridotto la latenza a meno di 200 ms.
- Silos di dati: i dati precedentemente dispersi in 6 sistemi indipendenti vengono ora condivisi in tempo reale attraverso una piattaforma dati unificata, supportando il processo decisionale collaborativo tra i reparti.
- Esperienza del cliente: le funzioni di self-service sono state ampliate da 5 a 18 voci, con una riduzione del 30% del tasso di reclami dei clienti.
Risultati ottenuti
Dopo il lancio del progetto, la piattaforma intermedia di business della filiale di Xuzhou ha registrato miglioramenti significativi: l'efficienza operativa è aumentata del 40%, la soddisfazione dei clienti del 25% e i costi di manutenzione IT sono diminuiti del 35%. Inoltre, la nuova piattaforma supporta la scalabilità elastica, fornendo una base tecnologica per l'espansione futura dei servizi 5G, di cloud computing e di big data. Le due parti prevedono di esplorare ulteriormente, nel 2025, scenari di assistenza clienti intelligente basata sull'AI e di ottimizzazione della rete.