Nell'ondata di trasformazione digitale del settore delle telecomunicazioni, China Telecom, in quanto operatore leader in Cina, è da sempre impegnata a migliorare l'efficienza dei servizi e l'esperienza dei clienti attraverso l'innovazione tecnologica. Tuttavia, i sistemi aziendali tradizionali presentano spesso problemi come isole di dati e processi farraginosi, che limitano l'agilità operativa. Nel 2021, Yunzhi ha stretto una partnership strategica con China Telecom Jiangsu Branch e Xuzhou Branch, focalizzandosi sulla costruzione di una piattaforma centrale per il business, con l'obiettivo di rimodellare i processi aziendali chiave attraverso tecnologie come il cloud computing e i big data, realizzando la transizione da "supporto al business" a "motore del business".
Nella fase iniziale della collaborazione, i team di entrambe le parti hanno condotto un'analisi approfondita dei punti critici dei servizi di telecomunicazione, tra cui i dati utente frammentati, la lentezza nella risposta alle campagne di marketing e la complessità del sistema di fatturazione. Yunzhi, basandosi sulla propria esperienza nella trasformazione digitale, ha proposto una soluzione basata su "piattaforma centrale unificata + architettura a microservizi", integrando i moduli aziendali distribuiti e costruendo una piattaforma centrale intelligente che copre la gestione dei clienti, il marketing, la fatturazione, la manutenzione operativa e altri processi. Durante l'implementazione, il team tecnico di Yunzhi ha collaborato strettamente con il team locale di China Telecom, superando sfide come la compatibilità dei sistemi e la migrazione dei dati, e ha implementato le funzionalità principali in fasi attraverso una metodologia di sviluppo agile.
Grazie alla costruzione della piattaforma centrale per il business, China Telecom ha ottenuto molteplici risultati: in primo luogo, dopo l'integrazione dei dati, la precisione dei profili cliente è aumentata del 30% e il ROI delle attività di marketing è cresciuto del 25%; in secondo luogo, l'adozione di strumenti di automazione operativa ha ridotto i tempi di risposta ai guasti da ore a minuti, migliorando l'efficienza operativa del 35%; inoltre, la piattaforma unificata di fatturazione e liquidazione ha ridotto gli interventi manuali, con un risparmio annuo di oltre 5 milioni di yuan. Per quanto riguarda l'esperienza del cliente, i tempi di attivazione del servizio sono passati da 3 giorni a 1 giorno, con un incremento della soddisfazione del cliente del 20%.
Questa collaborazione non solo ha aiutato China Telecom a compiere progressi sostanziali nella trasformazione digitale, ma ha anche fornito a Yunzhi una preziosa esperienza nel settore degli operatori. Entrambe le parti stanno pianificando di approfondire ulteriormente la cooperazione, esplorando l'integrazione di 5G, cloud e IA, per promuovere congiuntamente l'innovazione e l'integrazione dei servizi di comunicazione e digitali.