Dalam gelombang transformasi digital industri telekomunikasi, China Telecom sebagai operator terkemuka di dalam negeri selalu berkomitmen untuk meningkatkan efisiensi layanan dan pengalaman pelanggan melalui inovasi teknologi. Namun, sistem bisnis tradisional sering kali menghadapi masalah seperti silo data dan proses yang berbelit-belit, yang menghambat kelincahan operasional. Pada tahun 2021, Cloudwise menjalin kerja sama strategis dengan China Telecom Cabang Jiangsu dan Cabang Xuzhou, berfokus pada pembangunan middle platform bisnis, dengan tujuan menggunakan teknologi seperti cloud computing dan big data untuk merombak proses bisnis inti, mewujudkan transformasi dari "mendukung bisnis" menjadi "menggerakkan bisnis".
Pada tahap awal kerja sama, tim dari kedua belah pihak melakukan penelitian mendalam mengenai berbagai kendala dalam bisnis telekomunikasi, termasuk tersebarnya data pengguna, lambatnya respons aktivitas pemasaran, dan kompleksitas sistem billing. Berdasarkan pengalamannya di bidang transformasi digital, Cloudwise mengusulkan solusi "middle platform terpadu + arsitektur microservices", yang mengintegrasikan modul-modul bisnis yang tersebar dan membangun middle platform cerdas yang mencakup manajemen pelanggan, pemasaran, billing, operasi dan pemeliharaan, serta aspek lainnya. Selama proses implementasi, tim teknis Cloudwise bekerja sama erat dengan tim lokal China Telecom, berhasil mengatasi tantangan seperti kompatibilitas sistem dan migrasi data, serta meluncurkan fungsi-fungsi inti secara bertahap melalui model pengembangan agile.
Melalui pembangunan middle platform bisnis, China Telecom mencapai berbagai terobosan: Pertama, setelah data terintegrasi, akurasi profil pelanggan meningkat 30%, dan ROI aktivitas pemasaran naik 25%; Kedua, penerapan alat operasi dan pemeliharaan otomatis mempersingkat waktu respons gangguan dari level jam menjadi level menit, meningkatkan efisiensi operasional sebesar 35%; Selain itu, platform billing dan settlement yang terpadu mengurangi intervensi manual, menghemat biaya tahunan lebih dari 5 juta yuan. Dari sisi pengalaman pelanggan, waktu aktivasi layanan dipersingkat dari 3 hari menjadi 1 hari, dan kepuasan pelanggan meningkat 20%.
Kerja sama ini tidak hanya membantu China Telecom mencapai kemajuan substansial dalam transformasi digital, tetapi juga memberikan pengalaman berharga bagi Cloudwise di sektor operator telekomunikasi. Kedua belah pihak berencana untuk memperdalam kerja sama lebih lanjut, mengeksplorasi aplikasi terpadu 5G + Cloud + AI, dan bersama-sama mendorong inovasi integrasi layanan komunikasi dan digital.