संचार उद्योग के डिजिटल परिवर्तन की लहर में, चाइना टेलीकॉम, एक अग्रणी घरेलू ऑपरेटर के रूप में, हमेशा तकनीकी नवाचार के माध्यम से सेवा दक्षता और ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए प्रतिबद्ध है। हालाँकि, पारंपरिक व्यावसायिक प्रणालियों में अक्सर डेटा साइलो और लंबी प्रक्रियाएँ जैसी समस्याएँ होती हैं, जो परिचालन चपलता को बाधित करती हैं। 2021 में, क्लाउडज़ी ने चाइना टेलीकॉम जियांग्सू शाखा और शुझोउ शाखा के साथ रणनीतिक सहयोग किया, जो व्यावसायिक मिडलवेयर निर्माण पर केंद्रित था, जिसका उद्देश्य क्लाउड कंप्यूटिंग, बिग डेटा और अन्य तकनीकों के माध्यम से मुख्य व्यावसायिक प्रक्रियाओं को नया आकार देना और "व्यवसाय को समर्थन देने" से "व्यवसाय को संचालित करने" तक का परिवर्तन हासिल करना था।
सहयोग के शुरुआती चरण में, दोनों पक्षों की टीमों ने दूरसंचार व्यवसाय में दर्द बिंदुओं का गहन अध्ययन किया, जिसमें उपयोगकर्ता डेटा का विकेंद्रीकरण, मार्केटिंग अभियानों की धीमी प्रतिक्रिया, और जटिल बिलिंग प्रणाली शामिल थी। क्लाउडज़ी ने डिजिटल परिवर्तन के क्षेत्र में अपने अनुभव के आधार पर "यूनिफाइड मिडलवेयर + माइक्रोसर्विस आर्किटेक्चर" समाधान प्रस्तावित किया, जिसने बिखरे हुए व्यावसायिक मॉड्यूल को एकीकृत किया और ग्राहक प्रबंधन, मार्केटिंग, बिलिंग, संचालन और रखरखाव जैसे पहलुओं को कवर करने वाला एक बुद्धिमान मिडलवेयर तैयार किया। कार्यान्वयन के दौरान, क्लाउडज़ी की तकनीकी टीम ने चाइना टेलीकॉम की स्थानीय टीम के साथ मिलकर काम किया, सिस्टम संगतता और डेटा माइग्रेशन जैसी चुनौतियों पर काबू पाया, और चुस्त विकास मॉडल के माध्यम से चरणबद्ध तरीके से मुख्य कार्यक्षमताएँ लॉन्च कीं।
व्यावसायिक मिडलवेयर के निर्माण के माध्यम से, चाइना टेलीकॉम ने कई सफलताएँ हासिल कीं: पहला, डेटा एकीकरण के बाद, ग्राहक प्रोफाइलिंग सटीकता में 30% सुधार हुआ, और मार्केटिंग अभियानों का ROI 25% बढ़ गया। दूसरा, स्वचालित संचालन और रखरखाव उपकरणों के उपयोग ने दोष प्रतिक्रिया समय को घंटों से घटाकर मिनटों तक कर दिया, जिससे परिचालन दक्षता में 35% सुधार हुआ। इसके अलावा, एकीकृत बिलिंग और निपटान मंच ने मैन्युअल हस्तक्षेप को कम किया, जिससे वार्षिक लागत में 5 मिलियन युआन से अधिक की बचत हुई। ग्राहक अनुभव के संदर्भ में, सेवा सक्रियण समय 3 दिनों से घटकर 1 दिन हो गया, और ग्राहक संतुष्टि में 20% सुधार हुआ।
इस सहयोग ने न केवल चाइना टेलीकॉम को डिजिटल परिवर्तन में ठोस प्रगति करने में मदद की, बल्कि ऑपरेटर क्षेत्र में क्लाउडज़ी के लिए मूल्यवान अनुभव भी अर्जित किया। दोनों पक्ष 5G + क्लाउड + AI के एकीकृत अनुप्रयोगों का पता लगाने और संचार और डिजिटल सेवाओं के अभिनव एकीकरण को संयुक्त रूप से बढ़ावा देने के लिए सहयोग को और गहरा करने की योजना बना रहे हैं।